優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化。我們詳細(xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。患者入院時，護(hù)士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時安慰鼓勵患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理，病區(qū)實行分組包干責(zé)任制，制定了各項工作職責(zé)。對整個護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整，重新分配，落實了責(zé)任制護(hù)理
病區(qū)每個護(hù)士分管4-6個病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護(hù)士不在班時，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護(hù)士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護(hù)士工作壓力。人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強了團(tuán)隊凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的.護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，根據(jù)《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”任務(wù)納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了20xx年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作經(jīng)驗的'基礎(chǔ)上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣，試點病房的覆蓋率達(dá)到了70%。
二、醫(yī)院結(jié)合實際，通過面向社會公開招聘的形式擇優(yōu)錄取了15名合同制護(hù)士補充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實了臨床一線護(hù)士隊伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的想象，實現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。
三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合十化標(biāo)準(zhǔn)，制定了醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，進(jìn)一步完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。
四、試點病房遵循“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便患者，導(dǎo)診臺提供輪椅、針線盒、老花鏡等方便患者使用的工具。在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝了毛巾掛鉤、晾衣架等。在病房配置夏涼被，并為外科手術(shù)患者提供病號服。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動中，安排護(hù)士為體檢患者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱健康報。根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理的生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點病房住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果提高到99.32%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍、于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了護(hù)理知識競賽，內(nèi)一科代表隊獲得了第一名的好成績，外三科、內(nèi)二科取得了第二名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成績。
六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變了原有的排班模式，實行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探索護(hù)理人員分層級管理。
七、以《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我院實際情況，對新上崗護(hù)士實行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護(hù)士定期進(jìn)行考核，并探索護(hù)士崗位管理和績效考核機制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評頻等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)級優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護(hù)士的工作積極性和主動性。
護(hù)理部
20xx年12月6日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的'情況，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護(hù)士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器。”
在生活護(hù)理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”當(dāng)時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護(hù)理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動服務(wù)意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4
實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷。現(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的加強，對我們的護(hù)理工作明確提出了更高地要求。而實習(xí)護(hù)生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉，在實踐中進(jìn)一步充實健全自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。
1.要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念
護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要，就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護(hù)理工作的具體體現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的'高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2.要嚴(yán)守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護(hù)理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護(hù)理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。因此我們只有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。
3.要做到四勤
人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈，實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。
①認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
②觀察各項護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上很多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
③要勤察病情，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件，嚴(yán)密的觀察病情，在很程度上對于提升治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包含尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了不錯的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工，分工的基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。因此只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4.做好護(hù)理文書的書寫
護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情利用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書～定要客觀，實事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，記錄客觀事實。
總之，實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個不錯的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的.里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二，理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、打造了“嚴(yán)、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的`分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7，為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8，組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。10，簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
三，建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。
四，存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
3、管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足。
五，下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實到每一個護(hù)理人員，每一個護(hù)理班次，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7
服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護(hù)理隊伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的'心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：護(hù)士的總結(jié)如何寫？
首先從四個方面入手：
一、政治思想方面：
二、增強法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。
然后先來個序,對總體情況作概括。可以加點“在...領(lǐng)導(dǎo)下,取得了...”之類的詞語。
一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績等（重點）
二、總結(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的情況（重點）
三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況
四、總結(jié)的經(jīng)驗、體會以及不足之處（別夸大其詞）
五、明年工作學(xué)習(xí)的打算（簡明扼要）
收尾，表示點決心之類的（樸實生動）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8
根據(jù)年初護(hù)理工作計劃，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作繼續(xù)在科室深入進(jìn)行，在服務(wù)過程中，以患者滿意為總體目標(biāo)，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識。在醫(yī)療安全方面，注重專科技能的培訓(xùn)，加強危重病人管理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案
1、組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及科室組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，強化培訓(xùn)內(nèi)容，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用護(hù)理操作用語，鼓勵科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目試行》，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識。
2、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理，保證責(zé)任班護(hù)士的力量，保證護(hù)理工作的安全。
3、實行值班輪換制，每兩周調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。
三、簡化護(hù)理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)行巡視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。
4、使用移動工作站系統(tǒng)，取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對病人信息、護(hù)士長檢查提供了方便，保證了護(hù)理安全。
四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護(hù)理
1、實行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長技術(shù)把關(guān)工作模式。科室結(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護(hù)理。護(hù)理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護(hù)理。科室為了預(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。
4、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。在醫(yī)院的'大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，在病房張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡化書寫文書，增加臨“床”時間。醫(yī)院為減輕護(hù)理工作，保證護(hù)理安全，安裝實施了移動護(hù)理工作站系統(tǒng)，采取電子護(hù)理表格化的書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間，使護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
6、終末消毒處理。實行責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動措施，及時對出院患者床位進(jìn)行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，由護(hù)士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。
六、加強安全管理，強化質(zhì)量意識
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五專”，搶救藥械完好率達(dá)100%。
3、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識。
七、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足，專業(yè)技術(shù)能力不足；
（二）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動性差，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)；
（三）責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；
（四）病房無微波爐，無法為患者的食物加熱；
（五）護(hù)理文質(zhì)量待進(jìn)一步提高，以危重護(hù)理記錄為突出問題。針對以上問題，我們將在新的一年里做好計劃，加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護(hù)理文書的質(zhì)量，同時加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。
首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫、宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍(lán)色窗簾，各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護(hù)士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并選派三名護(hù)士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。
為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》等4個指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實施，逐項推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。
其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置，今年我院招收新護(hù)士6名，使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護(hù)理，通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護(hù)士長監(jiān)考，合格率達(dá)100%，強化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中，3個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護(hù)理部建立護(hù)士激動庫，根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需
求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，并簡化了護(hù)理文書書寫，取消了部分護(hù)理記錄文書，大大減輕了護(hù)士在病歷書寫方面的工作量，讓護(hù)士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。
四、強化專科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護(hù)理的.同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力。為提高專科護(hù)理水平，加強對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、dvd為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護(hù)理的
專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過健康教育，有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動力，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效果，患者滿意度達(dá)99.9%。全年收到表揚護(hù)理人員的感謝信若干封。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強化安全意識，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎勵，由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。根據(jù)科室不同工作強度、風(fēng)險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理單元劃分為a、b、c三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為1.2、1.0、0.8分，結(jié)合科室護(hù)理人員配置、床位使用率情況，給予護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡，護(hù)士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見。
護(hù)理部每月對各科室護(hù)理人員考核評價一次，評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù)。在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。
20xx年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!
轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。
神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實完成如口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!改革創(chuàng)新，加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處。
一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。
為了做到24小時無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。
二、實行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性。
神經(jīng)內(nèi)科實行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的`勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班。)而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡化護(hù)理文書，把時間還給病人。
從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
四、規(guī)范工作流程，實施護(hù)理臨床路徑，加強專科知識培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專科知識水平。科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。
五、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。患者入院時，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話
隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無微不至的關(guān)懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心。”
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實施以來，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護(hù)理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。
俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機遇，本月重點安排了加強責(zé)任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、加強護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
3、護(hù)士長親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動，加強基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的'工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實際問題，密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時候，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12
20xx年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了本職工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的`問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護(hù)士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、xx日報、xx電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97、9%、抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育，倡導(dǎo)多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項工作成績達(dá)標(biāo)，總分，名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“xx市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實際情況，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的`病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14
根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的責(zé)任心，愛心。
其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的.生活質(zhì)量。另外，它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑，也是護(hù)士與病人溝通的最佳橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系。
但是因為護(hù)理人員的緊缺，我們的工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護(hù)理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15
踏上護(hù)理工作崗位已經(jīng)8個春秋。我深深體會到所從事護(hù)理業(yè)的神圣，并且隨著時間的推移讓我對這份職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻(xiàn)的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì)，必須要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，必須要對患者大公無私的關(guān)愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關(guān)心每一位病人，耐心地聽取病人的`意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復(fù)盡自己最大的努力，為護(hù)理事業(yè)做出我自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善護(hù)患關(guān)系。
實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由于患者自身這種性格，造成了很多護(hù)理上的不便，但是我沒有因為患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導(dǎo)，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不知道說些什么，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關(guān)心、愛護(hù)、支持以及無私的奉獻(xiàn)，我被你們的護(hù)理深深地感動著，我會永遠(yuǎn)記住你。
在這短短幾年工作中，作為一名普通護(hù)士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個日日夜夜，默默為患者奉獻(xiàn)著青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當(dāng)看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。
是啊！護(hù)理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護(hù)理姐妹一樣，在護(hù)理工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價值。
【優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)范文01-11
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)01-04
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃12-25
護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)06-17
【精】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)05-15
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)【薦】05-16
【薦】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)05-16
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)【熱門】05-16