經理工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的經理工作總結，歡迎大家分享。

經理工作總結1

　　一、本年度銷售經理工作總結XX年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。

　　目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司XX年總的銷售狀況：

　　從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的`工作職責心和工作計劃性不強，業務潛力還有待提高。

　　三、市場分析此刻xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。

　　在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術發展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、XX年工作計劃在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區市建立銷售，服務網點。（推薦試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。

經理工作總結2

　　根據年初的工作要求，在公司領導的部署和領導下，以及相關部門同仁的力支持配合下，遵守財務制度，做好成本、帳務及資金運作等各項管理，與公司內、外各相關部門積極溝通，努力提供準確優質的財務服務、以下是今年的工作總結、

　　一、會計核算與憑證審核

　　嚴格執行國家法律法規和公司制定的各項規章制度，做好會計核算工作，確保準確、及時報送會計資料、負責審核原始憑證，做到原始憑證內容準確完整，內部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續齊全，如發現問題及時糾正、按時編制記帳憑證，做到日事日清、對于編制好的記帳憑證及時傳遞給審核人進行審核，對于審核有誤的憑證，及時更正、

　　二、核對賬目與編制報表

　　及時登記帳薄，總帳與各明細帳、日記賬及時核對，做到準確無誤、按月清理往來帳項，銀行未達帳項，杜絕呆死帳發生，以保證足夠的流動資金，強化資金風險意識，合理安排資金需要量、每月月末結帳，準確計提各項費用和應交稅金，確保足額解繳、負責編制月度、季度、年度的財務報表，保證賬目與實際相符，及時準確對內、外部門提供財務信息、此外，根據企業內部管理的需要，不定期編制不同部門需要的報表、

　　三、協助其他部門做好相應工作

　　協助行政部門定期做好資產、物資等清查盤點工作、不定期抽查出納現金實際與賬面余額相符情況，及時清理公司內部人員的備用金、負責整理保管好票據及各種財務資料、定期裝訂會計憑證、帳簿、銀行余額表、表冊等，妥善保管并歸檔、監督和分析企業的財務收、支狀況，及時饋變動因素和實際存在問題，當好領導的參謀、按時完成領導交辦的其他工作、

　　工作成績的取得，離不開全體財務人員的共同的努力，本年度，相繼有多位會計辭職，財務科工作壓力突然增、我面對挑戰接受新任務，保持了公司財務工作的穩定，在做好新的工作的同時，以老帶新，耐心指導新來的員工，讓他們迅速的適應工作，使財務科圓滿地完成了各項工作、

　　有人說，稅收會計最辛苦；稅收會計最不適合年輕人、面對這些，我選擇了做堅毅的鐵錨、因為，我知道，會計是個講究經驗的.職業，只有稅收會計才能更全面體現一個年輕人的挑戰，在工作中，我虛心向老同志學習，注意觀察，立思考、勤奮工作，不斷地學習保證跟上企業發展的步伐，不斷地充實自己，掌握最新的會計準則，稅法法規，法律知識及相關經濟動態、利用自己所學內容，對企業的發展方向作出正確的判斷，給企業的生產與實際制定出良好的稅務計劃，為企業創造更多的財富、

經理工作總結3

　　在這里說明一下，為東風越野車公司配套的產品是我司給長豐獵豹供應的hs—710v及hs—928b，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產品的需要，因東風越野研發的“東風悍馬”及“東風鐵甲”軍用越野車影響力比較大。因其銷量微小，在下面的總結中，將不做介紹。

　　第一季度辦事處各市場所做的工作

　　1、維護老產品老市場方面

　　我司在十堰這里的配套老產品為hs—180v（包含主機、天線、揚聲器），由于在過去的幾年中，此產品三包索賠金額比較大（xx年索賠金額為：53萬），加之去年降價之后主機的價格為85。63元（不含稅，下同），經公司價格評審利潤率為0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對hs—180v的電路進行了改版設計（由原先手工插件改為smt/ai），產品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續供應，但不主動追求市場份額的擴大，原因

　　a、此產品利潤為零，考慮到這里索賠不規范，利潤幾乎為—10%以上，擴大份額無意義；

　　b、公司的價格與競爭對手相比無任何優勢；

　　c、 hs—528v已開始逐步取代hs—180v，產品結構升級應在xx年完成，按照此進度逐步減少hs—180v的供應量，擴大新產品的供應量。

　　考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應老產品hs—180v，努力配合好其生產計劃。

　　2、新產品新市場開拓方面的工作

　　1）新產品方面：考慮到hs—528v主機在xx年11月才批量供貨，在此也把它作為新產品，加上已經開始進行的d310項目（包含收放機、cd、vcd、dvd及天線、揚聲器等），十堰辦事處的新產品主要有3個，下面分別給予介紹

　　a、hs—528v產品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產品的'份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司（以下簡稱“十堰凱歌”）已開發出同樣的產品，并于去年供應了800臺（直供路線），現在其正在緊密動作，準備再次進入配套體系，十堰辦事處主要針對此情況給其設置門檻障礙。但是其價格為220。17元，我司價格為239。32元，相對而言，其成本優勢比較大，如果采購三科的降本壓力持續增加，而我司的產品又不降價的話，其進入配套路線是遲早的事。

　　b、d310項目的hs—t1886收放機，由于第一輪試制下來，發現的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司，現在公司方面的答復是在4月20日之前將基本解決好這些問題。

　　c、d310項目的hs—t2121收放機，第一輪試制下來發現的問題現在基本上只剩下一個——面板燈光問題（東風商用車公司技術中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍光），因此機原先燈光都是綠色，現改為藍光的話要加上許多發光二極管，電路要重新設計，重新開模，可能成本也要上去，時間節點能否保證也還是一個未知數。

　　2）新市場開拓方面：東風特種車身廠屬于東風集團下面的東風實業有限公司，和東風商用車公司是相互獨立的，其年產量大約為40000—50000，收放機主要由十堰振鴻銘工貿公司及東風天成工貿公司2家進行配套，我個人比較看好這個市場，但是更加需要總部和領導的支持。

經理工作總結4

　　忙碌而又充實的20xx年即將過去，回顧一年來的工作，對于我所負責的工資管理工作，我也一如既往地兢兢業業、不斷改進，做了如下一些工作：

　　一、 理清思路，從思想上不斷提高認識。

　　20xx年新公司成立我開始負責工資管理的工作，一切從頭做起，首先一步步建立了工資庫、檔案庫的全電子化管理體系；與財務處協作，完成了工資由現金發放轉變為銀行代發的工作，與財務處實現工資數據的電子化報送，大大提高了工資效率，更有效地保證了工資發放的準確、及時。與此同時，不斷規范嚴格考勤、請假等各項制度、加強員工的請假、缺勤管理，逐步實現工資的一級管理。隨后，隨著公司的穩健發展，物價的不斷上漲，本著工資公平性和激勵性的原則，面對有限的資金，逐步增加了出勤獎、基礎獎，更是于20xx年7月對全體員工進行技能工資的調升。一項項工作有條不紊地推進、完成，我也因此獲得了大家的認可、公司的獎勵 。當一切步入正軌，我覺得似乎可以松口氣的時候，公司去年的全員培訓叫我深深認識到：工作沒有最好，只有更好！要想更好，就要發揮主觀能動性，積極主動地去工作。 工資涉及到每一個員工的切身利益，影響著員工的工作積極性，對待這項工作，我不能僅僅滿足于認真、仔細、不怕繁瑣。我更應該認識到，人事管理中的人員錄用、考核、任免、獎勵、懲戒等各項工作最終都反映在工資管理中，注定了這項工作政策性強、情況復雜。于是，這一年里，我不斷學習公司的各項制度、國家的相關政策法規，并且平時就注重這些資料的整理、收藏，以備不時之需。這樣才能嚴把制度關、才能保證工資管理工作的嚴密、公正，更好地完成這項工作。

　　二、 平凡的崗位做出不平凡的成績

　　工資管理工作繁瑣復雜，我本著一絲不茍的態度，認認真真 地對待每一天的工作，我的宗旨就是：不是做好一件事，而是做好每件事，我的`工作不允許有一絲一毫的失誤。具體如下：

　　1、 計劃預算工資總額，全年預計完成工資總額2690萬，比去年實際完成工資總額2486萬提高8%。

　　2、 準確及時按月完成工資發放表，月均800余條；協助財務處，每月完成工資的銀行代發工作及其他現金部分的發放。同時針對政策面的變化，及時作出調整。如夏季的高溫補貼，我根據公司的文件精神，不嫌繁瑣，做好每月的統計工作，保證了每個員工的利益。截止11月，工資總額完成2495萬，使用狀況良好。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人，較去年增長9%；實發工資平均：2143元∕月·人，較去年增長9%。在有限的條件下，平均工資增長幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性。

　　3、 工資管理負責的工資，和發放工資的財務部密切相關，我本著一切從工作出發的原則，積極配合財務部門的工作。1） 根據國家政策，調整個稅代扣，截止11月，代扣個稅： 36566.24元。今年10月起，稅務部門要求上報個稅為電子化報送，我研究報稅軟件，根據要求，首先整理全體員工的資料，完成人員信息的初始化，然后每月完成人員增減變化、工資資料的整理、導入、上報資料的導出，為財務處上報個稅提供了便利；

　　2） 每月根據工資表明細，為財務處整理出保險掛賬人員，方便

　　財務處進行賬務處理；

　　3） 今年機構變更以后，財務部門也對工資分配做了相應調整。

　　我根據財務部的需要，每月按相應班組分類，進行工資的分配、匯總，為財務部門分配工資提供了很大的便利；

　　4、 根據陜西省最低工資標準，07月份調整養老及醫療基數，多退少補，我反復核對，保證了零失誤。截止11月共計扣除個人需繳三險一金3717923.05元，其中公積金：1112607元、個人養老金：1893072.48元、個人醫療保險：489372.98元、失業保險金：222870.59元。

　　5、 按照去年的計劃，今年實現工資庫與人事檔案庫的合理分離，實現了人事、工資、保險三大體系的電子化管理，并進一步優化工資管理程序，提高工作效率的同時，為各項統計工作提供更大便利。

　　6、 為了公司更好地向前發展，為了公司管理向扁平化、高效率轉變，公司今年4月份進行了組織結構的調整。這一調整，也使工資管理工作真正步入一級管理，達到去年制定的目標，相應的，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩過渡，我做了大量的工作：

　　1） 根據公司機構變動，整體規劃、調整工資管理程序，建立起了臨時工及返聘人員工資檔案庫，結束了臨聘人員手工制作工資的歷史，真正實現了全部人員工資的電子化管理。規劃程序時既考慮了管理的規范和嚴格，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，盡量減少大家的工作量，提高工作效率。

　　2） 準備了完善的培訓資料，對各車間、部門工資員進行培訓，

　　明確制度、政策；規范上報資料；講明工作流程。

　　各位工資員是工資資料報送的直接操作者，同時也是面對職工的第一解釋員，所以，首先配著內容詳實、易懂的培訓資料，向工資員明確了公司的相關工資制度、相關規定、工資發放的管理等各項制度性內容；其次，就重點強調了工資資料的上報時間和格式要求，配上打印好的各種上報表格、表單，規范上報資料、工作流程，以保證工資資料上報的及時、準確。上報的資料也考慮了個車間硬件條件的差異，分為電子版資料和手寫資料兩種，有效保證可操作性。

　　3） 工資資料錄入認真仔細，負有強烈的責任心

　　做為工資管理員，在工資錄入的每一個環節都不能疏忽大意。例如各單位上報的資料，即使是電子版轉盤的，我也要細細審核，一經發現有差錯的，及時和工資員溝通，予以改正。一月月下來，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長起來，為以后的工作打下了好的基礎。工資表生成以后，我更是將每月變動的加班、獎金、各項保險等逐一核對，這樣才保證了工資發放的準確無誤。

　　7、 按期完成對內對外各種勞動工資報表及數據統計：對外，完成每季度未央區的統計報表、完成每月西安市統計局的網上直報、完成人社部20xx年企業薪酬調查的統計上報等，尤其是企業薪酬調查工作，全體人員要一個個落實其職業代碼、職位代碼、職稱代碼、學歷代碼以及出生年月、工作時間等等各項內容，工作量非常大，我沒有退縮、沒有畏難，認真解讀上報的指導手冊，再利用自己的計算機特長提高工作效率，完成全體員工的分類、編碼、薪酬匯總、上報。完成工作的同時，自己也學習到了不少有關統計的知識，工作也更加自信、更加有成就感。對內，完成對工業公司的各種報表、給財務部、工會、黨委工作部等部門準確及時地提供所需的數據、資料等。

　　8、 認真完成領導交付的其余各項工作、對部門內其他同事的工作予以協助。

經理工作總結5

　　又是一年歲末到，時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開始從事客戶經理的工作，這對于之前一直在學習專賣內勤的我是一個不小的挑戰，關于銷售工作我幾乎一無所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰，我也曾退縮，甚至會有抵觸情緒，可是隨著一個月的適應，我慢慢對這份工作產生了興趣。因為客戶經理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那么所有準備工作必須在訪銷前結束，比如新品牌的市場調查、上柜宣傳，貨源信息及時通知給客戶等；訪銷結束后，要查看客戶訂單，以便對訂單中出現的問題及時拜訪客戶進行了解、解決。周而復始，這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業余時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實需求等等�？傊�，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。

　　下面就將我今年所做的主要工作進行總結：

　　1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業發展方針和“全面建設現代煙草”的戰略任務，在保證銷量穩步提升的同時提高卷煙銷售結構，以及行業重點品牌的銷售比重。

　　2、做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實需求，知道客戶制定合理的卷煙購進計劃。

　　3、密切注視大戶的經營動態，對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與客戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快解決。

　　4、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機號碼告知轄區內客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發現問題，解決問題。

　　5、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結算率等。

　　6、與廣大守法卷煙經營戶保持聯系、溝通，以取得他們的.信任，從而更深入的了解市場行情，為各項經營決策提供依據。

　　通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關系，因為我始終把客戶的利益放在第一位，設身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任。

　　在完成好本職工作之余，我抓緊時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺余力。

　　自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀也是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業以來，我對于領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度是我發揮良好工作狀態的保證。態度決定一切，只要努力了，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態迎接新的挑戰，去開拓更燦爛輝煌的明天。

經理工作總結6

　　xx年是XXX浴池不平凡的一年，XXX浴池的洗浴條件和環境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家�，F對全年工作總結如下：

　　一、嚴格落實各項規章制度，穩步提升服務水平

　　今年以來，XXX浴池各項工作注重抓細節、抓落實。全面貫徹落實《物業服務公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會議精神及時貫徹落實，在班組中全面落實《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進行應急演練和安全知識學習，始終將安全作為以人為本的出發點和落腳點，確保浴池安全運行。每周進行業務知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會知識和崗位操作技能。

　　二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環境

　　為了改善浴池基礎建設，滿足廣大職工家屬的`洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實現了人工控制自動化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施,設備建設外，還對浴池進行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風設施，重新布置電路電線，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環境干凈明亮，煥然一

　　新。改造過程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛生環境，浴池休息時，改造施工，然后全班人員加班加點，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營業，沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發生任何安全事故，確保施工順利進行，按時開業。

　　三、積極組織和參加活動，全面展現員工風采。

　　XXX浴池全體員工積極參加物業服務公司、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動學習，結合實際，不斷提升服務水平。

經理工作總結7

　　在公司領導的信任和培養下，我于20xx年x月被任命為xxx項目經理至今已有xx個月的時間，在公司的大力支持和關心下，項目部各項工作進展順利，現就近一年來的工作總結如下：

　　一、進取采取的措施，精心組織、精心管理

　　1、進一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制

　　經過多年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。

　　2、完善激勵機制，調動員工生產進取性

　　經過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動進取性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

　　3、提高生產效率，降低生產成本

　　經過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。

　　4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性

　　項目部每月x日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改善，要求各項比較實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現場收方互相復核簽認，確保了數據的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。

　　5、xx工地建設

　　繼續加現場xx施工管理，根據實際成立了xx施工班和xx施工班，總人數x人。專門進行xx工地建設相關工作，堅持工地衛生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。

　　6、認真搞環保、水保工作

　　進取與業主和地方水務、水保主管部門聯系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。

　　7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦

　　進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發放工資、獎金。

　　二、及時總結，及時調整

　　項目部定期組織進行安全、質量、環水保等有關方面的`檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。

　　以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。

　　三、注重自身修養，努力做好表率

　　領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。所以，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

　　一是不斷豐富知識，提高工作本事。

　　二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

　　三是嚴格約束自我，力求做到公平公正。

　　自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節儉，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

　　總而言之，20xx年是我們豐收的一年，在各級領導的大力關心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務重、外觀質量要求高等種種不利因素，嚴格按設計圖紙、施工技術要求及相關的規程和規范進行施工，按質保量完成了本工程的施工任務。施工中做到了無一安全事故及質量事故。同時，業主、設計與總承包、質監站和監理單位對我項目部的施工給予了很大的幫忙和指導，在此，我們表示最衷心的感激！我們也將更加努力認真的完成好工程的后續工作。

　　最終，愿所有xx單位事業蒸蒸日上，蓬勃發展！

經理工作總結8

　　xx年，x公司在集團人力資源部的正確領導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作：

　　1、積極做好培訓基礎工作

　　今年，x公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前x公司實際，制定出xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

　　一是規范入職培訓工作，x公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，十月份，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。

　　二是強化崗位業務培訓，今年，x公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

　　2、加強檔案管理

　　經過4年多的運營管理，人員更替之后，x公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒有在x公司預留相關資料，造成在工作中的.不便，xx年4月，x公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

　　3、嚴格加班管理

　　xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，x公司設定了加班申報表及明細表。因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日�？记诠芾砑右砸幏�，同時做好檢查工作。

　　4、簽訂勞動合同

　　xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而x公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，x公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。

經理工作總結9

　　20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說11年是我迅速成長的一年，在這年關之際將11年的工作情況總結如下：

　　一. 我的服務

　　兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的'服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

　　因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

　　優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

　　二.我的專屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

　　今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

　　當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

經理工作總結10

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　我叫王玉玲，現是果州支行一名普通柜員。

　　今天，我參與大堂經理崗位競聘，是因為我具有勝任該崗位的優勢與才能。

　　優勢一：具有較強的親和力，善于與客戶交流溝通，了解客戶的需求，為他們提供準確周到的服務，解決客戶與柜員以及客戶之間的矛盾，讓他們高興而來滿意而歸。

　　優勢二：具有很強的`營銷能力，保險、基金等中間業務在每月的營銷業績中在支行都名列前茅。

　　優勢三：長期的門柜服務工作，使我對柜面上的各種業務都很熟悉，對業務操作流程以及規章制度，還有各種理財產品都能熟練掌握，能幫助客戶根據自身情況，辦理適合自己的產品。

　　如果此次競聘成功，我將履職盡責，做好以下工作：

　　措施一：每天上班前，搞好大堂的環境衛生，讓客戶進入大堂就能心情愉悅。

　　措施二：維護好大堂秩序，引導客戶辦理業務，由其是老弱病殘，更要主動關心。避免客戶因反復排隊等候的不滿和抱怨。減少他們辦

　　理業務的時間，從而減輕門柜壓力。

　　措施三：做好我行產品以及新業務的宣傳推廣工作，幫助客戶量身定制適合自己的產品。與大客戶保持聯系，有了新的產品適時的向他們推薦，贏得他們的信任，長期與工行合作。

　　對本次競聘無論成功與否，我都將以平常心態，坦然面對，在自己的工作崗位上，盡職盡責，繼續為我行的大發展、大跨越再做新貢獻。

　　如未完成聘期目標，我將主動承擔責任。謝謝大家！

經理工作總結11

　　一、現狀分析

　　（一）、優勢

　　1、我廳地處國美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車場，高價值客戶含量高。

　　2、廳內面積不小，可同時容納50個客戶。3、廳內體驗機有七臺，數據業務推薦有優勢。

　　4、團隊有凝聚力，團隊相處和諧，員工之間樂于互助。

　　5、上月營銷方案方面，全球通新增有競爭力，G3手機營銷方案優惠。

　　（二）、劣勢

　　1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導致人員緊缺，雖新增了新進員工，但相對上月，整體員工的熟悉業務知識度與推銷技巧有所影響。

　　2、上月KPI考核方面，因公司責令對于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分數，故此廳內的銷售氛圍有所降低。

　　3、深圳通辦理量日漸增多，專項叫號還沒實現，影響前臺辦理效率

　　4、廳內員工推薦業務方面，G3信息機和一級成本和約的推薦力度不夠大。

　　5、我廳面積過大，廳內人多時，流動崗以及蝌臺崗都會增加不少壓力。

　　（三）、機會

　　1、全球通新增保持水平，客戶高價值含量有增加，客戶的回頭率有升高，這對我廳后期業務的開展有幫助。

　　2、因逢公司推行減免套餐費的重大優惠，對于全球通的的新增，多了一層優勢與推銷力度。

　　3、七、八月畢業生來深工作將會增多，周邊公司或工廠新進員工不少，抓住這些新客戶，有益我廳后期業務開展。

　　（四）、威脅（挑戰）

　　1、廳內老員工在增多，預計下半年廳內活力和執行力有所下降。

　　2、IPONE、HTC、黑莓手機的用戶群體不斷加大，特別是經過6、7月IPONE等手機的價格有大副下降，預計將會有部分客戶流失到聯通、電信。

　　3、我司上網卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶購買上網卡回去都不能使用，信號差，或者是超過流量而沒有主動提醒，導致產生高額費用，這對我廳辦理上網卡的信心有所影響，此外此類客戶的投訴也會加多。

　　二、運營提升思考

　　（一）、外部：

　　1、平臺供貨能力要加強，尤其是熱銷機型的`庫存。

　　2、廳內叫號機上手機深圳通專項叫號需加速上線

　　3、促銷禮品實用價值不高，如果是生活用品或許更有吸引力4、手機展臺的機模到廳時間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣

　　（二）、內部：人員提升、潛力挖掘等

　　1、結合現今多數用戶對上網需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機的普遍使用，加強員工對全球通上網套餐的推廣力度，并且說明減免套餐費的特大優惠。

　　2、夏季的到來，使得廳內員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過組織一些集體活動，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。

　　3、加強員工的捆綁銷售意識，對于新增全球通的客戶，要做到必須讓其購買手機或者參加預存話費送話費的優惠的決心，以此來提升一級和約的辦理量或者G3終端的銷售量。

　　（三）、營銷優劣勢

　　1、G3信息機營銷方案優惠，但信號不好且質量差。

　　2、話費合約優惠只于全球通用戶，預付費客戶的優惠方案力度不大。

　　3、廳內宣傳物料到廳時間過慢，導致營銷方案有，卻無宣傳物資。

　　4、手機深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機適配機型少。

　　三、三、運營推動、舉措、計劃

　　（一）、營銷：

　　1、加大廳內個性化海報的繪制，如辦手機送禮品。

　　2、與國美電腦部合作推廣“G3上網卡”，口號為“買國美筆記本，送移動好禮”。3、小組競賽：A組：XX、XXX、……B組：XX、XXX、......

　　競賽規則：1-15日G3手機銷量競賽，每組目標為50個，優勝者獎勵“真功夫套餐”；

　　15-30日G3上網卡銷量競賽，每組目標為10個，優勝者獎勵“鳳山游泳池”門票每人一張。

　　（二）、服務：短板提升等

　　1、客戶等候時間長，流動崗應該加強二次關懷。

　　2、手機深圳通辦理速度慢，如果廳內出現幾個同時辦理手機深圳通，應只開一個蝌臺專門辦理。

　　3、蝌臺辦理業務速度應加快，有些業務流動崗可解決的，優先流動崗解決。

　　4、G3產品的銷售，在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務廳是不負責售后服務

　　以免造成客戶回訪表示由我廳負責售后的問題，故而導致不必要的投訴。

經理工作總結12

　　（一）前言

　　在過去的一年里，弘馳都匯·apm經歷了開盤前積累期、開盤期、后續穩銷期；在不斷努力下，項目客戶經歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現了銷售工作的推進，實現為開發公司回籠資金9979907萬元，上客1574組，現將進駐弘馳都匯·apm項目部以來截至20xx年11月31日主要工作總結如下：

　　（二）年度工作

　　一、入職及入職后工作（20xx年4月14日入職本公司，進駐弘馳都匯·apm項目） 工作地點：文化路售樓處

　　時間段：20xx年4月14日——20xx年5月1日

　　在上級領導的帶領下迅速熟悉企業架構及各部門職責及相關人員

　　明確自己的崗位職責及工作方向

　　根據項目情況對市場上同類型項目做調研及對比制定初期工作計劃

　　制定銷售部管理大綱

　　與工程部、集團投資部針對機場附近土地定位工作在北京及唐山區域的大棚項目進行調研及考察。

　　針對鳳凰新城區域弘馳金階項目進行市場調研協助項目定位、價格定位。

　　本階段工作重點為公司文化、架構、制度、人員等，并為項目啟動做前期的系列準備工作。

　　二、第一階段工作：代理公司進場，前期準備工作

　　工作地點：文化路售樓處

　　時間段：20xx年5月1日——20xx年8月2日

　　五月份

　　1.銷售工作

　　確定與代理公司工作對接方式、時間節點

　　簽訂銷售代理合同案場銷售物料的統計及協調行政采買

　　接待來訪客戶 組、來電 組

　　制定工作計劃及時間節點排期

　　2.策劃工作

　　售樓處及項目戶外包裝制作單位的選定、過程的監督、結果的驗收

　　銷售代理公司日常物料申請的考量、詢價、申報、協助行政采買

　　與代理公司結合制定年度廣告推廣方案

　　項目vi設計及確

　　六月份

　　1.銷售工作

　　對銷售代理公司銷售人員的'單獨約談、集體培訓

　　工作中各部門的協調

　　接洽代理公司對項目使用權出售單體面積分割接洽代理公司制定銷售價格表 財務部門的對接，每周、月的資金計劃及合同履行登記表的及時更新

　　協調、監督、檢查代理公司銷售人員單頁派發情況

　　2.策劃工作

　　費用使用明細的記錄

　　廣告推廣媒體的洽談、詢價、選定

　　各種制作、媒體合同的起草、協調法務審核、簽訂

　　各種制作、媒體款項的預付、驗收、結算等手續的簽字、整理、提交相關部門合同的整理及歸檔

　　3.其它

經理工作總結13

　　XX年我作為客戶經理，主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力，xx高速公路項目自XX年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為1700x元，比年初凈增900x元，存款余額為181x元(日均存款達487x元)，實現了項目營銷的初步勝利，具體工作總結。

　　一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款

　　xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩定并增加銀行存款，實現銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與xx公司聯系，要求增加xx公司貸款投入。我部在XX年取得800x元貸款營銷后，今年根據xx項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與xx公司聯系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發放項目貸款900x元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為：

　　1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥并到xx公司進行公關，采用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的'服務贏得xx公司的理解與支持。

　　2、客戶經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業，了解并掌握xx項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。

　　3、留住存[網-找文章，到網]款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同xx公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860x萬元。同時，為了能夠穩住存款，在xx公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

　　二、積極收集資料，搞好貸后管理

　　xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發放后，為保證我行信貸資產安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為：

　　1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

　　2、督促企業按借款用途�？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于xx高速公路建設。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同xx公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。

　　3、經常深入施工現場了解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

　　4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

　　三、關注招投標，開立結算戶

　　xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后，1標段中，僅xx縣就有，由于我行在xx縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項目在我行共開立結算帳戶，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

　　四、搞好服務，加強聯系，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

　　電子金融業務是工商銀行發展的后動力，為了充分運用先進的結算工具，作為xx高速公路的客戶經理，我充分

　　發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，并與湖北xx高速公路經營有限公司及x高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

　　五、積極做好其他項目營銷和存款工作

　　在搞好xx項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入x元，每月現金流量達x萬元，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳戶。同時，我通過朋友關系，組織儲蓄存款達x元。

　　六、今后工作

　　過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今后應做好以下幾方面工作：

　　1、加大同xx公司的聯系和公關力度，消除前期事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

　　2、加強貸后管理工作，積極關注x高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產的安全。

　　3、全行整體聯動，加強對x公司的全方位服務。

經理工作總結14

　　忙碌而難忘的工作業績：

　　景區餐飲，又經歷了無數個黃金周、節假日和無車日，我們餐飲業遇到了一個又一個沖擊，經歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體醉白人的齊心協力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。

　　自律性：

　　今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡，沒有做出什么驚天動地的事跡，但是對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務工作能做到熱情、周到、細致、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態度和藹，把握原則。

　　服務質量控制：

　　(1)今年六月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務資格證書初級工50名，中級工10名，高級工5名。

　　(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核，轉正期進行考核后轉正，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓。

　　(3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導，餐后賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業內話“賓客就是我們的老師“。

　　(4)每月底進行服務質量標兵、自律標兵、臺面標兵評選活動，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。

　　衛生質量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區域進行嚴格衛生檢查、登記，并進行每月獎懲，并進行每月衛生質量標兵評選。既樹立了員工衛生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。

　　客戶信息服務維護

　　(1)對新老客戶做到資料登記存檔。

　　(2)逢年過節進行短消息溝通。

　　(3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準備，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。

　　(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。

　　健康有益活動：

　　利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業余活動。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作干勁和服務質量。

　　有待改進之處：

　　(1)中層管理人員調動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工思想不穩定，今年又是結婚生育高峰，員工流失率較大，有段時間服務員數量缺口較大。

　　(2)新員工人數較多，熟練程度較低，素質較差。雖然經過培訓，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現場管理松懈和督導不力，服務質量時高時低。

　　(3)銷售隊伍年輕和經驗不足，人員缺，現處于扶持和培養狀態，現場銷售積極性和熱情度不高。

　　20xx年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

　　酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

　　所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

　　所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的'提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

　　成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

　　2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

　　4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.9元，附上商務中心20xx年經營簡況表：根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二~~四年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二~~四年工作計劃：

　　1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

經理工作總結15

尊敬的集團公司領導和在座同仁：

　　大家好！時間在不經意中從指間劃過，轉眼間又是一年。

　　回顧今年取得的成績，都得益于在實際工作中的摸索和總結，也不斷的向集團公司領導學習，保持著勇闖、勇干、勇于承擔的精神力量，在人力保安全體員工一起努力下，工作業績上取得了小小的進步，在此我非常感謝集團公司一年來對人力保安的鼓勵和支持！

　　一、首先是業務方面

　　20xx年，人力保安業務方面有所轉換，服務對象有政府首腦機關、鐵路系統、工廠、學校、國有企業、行政機構、外資企業、省委省政府重點企業、金融系統、服務類行業等相關服務單位。在服務期間都得到各類客戶單位的好評，當然對XX保安來說是一種驕傲也是一種責任，今年新增業務點X個，撤點X個，一進一出實際新增人員XX余人，其中新簽框架合作協議X個，人員XX余人，預計20xx年X月底或XX月初安排人員上崗，全年執勤點隊伍基本穩定。

　　在合作期間，為了給客戶一個安穩放心的合作方式，我和團隊一起構思：首先從企業文化做起，把辦公區域重新安排布置，制作相應的保安管理團隊文化。

　　在平時的日常工作中，一直都在收集與保安服務的相關資料和信息，或是進行陌生拜訪、電話預約等業務商談。每個客戶信息的得到和業務的開展都經過了各種渠道收獲而成，我堅信客戶和我們合作對他有一定的幫助，這證明了努力一定是一個多贏的結果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優質的保安服務質量，保證服務到位，堅持改進服務，使服務更專業，更真誠；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務更好的滿足客戶單位的需求；更是要我們保持公司穩定健康的發展，圍繞“樹品牌、練內功、重服務”的方式來服務客戶，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

　　今年我肩負著XX個執勤點的安全保衛工作和公司XXX余名保安人員的夢想心聲，特別是動車安全員，他們離公司辦公地點最遠的約達20xx余公里，分布在祖國的東西南北，真是壓力之大。為了做好這份工作，我和團隊一起體驗各趟車次后與安全員認真的做交流，公司隨后開管理層會議總結經驗及管理方法，其具體思路如下：

　　1、深入管理

　　我們緊緊圍繞“轉觀念、轉態度、轉心態”的方式管理隊伍，管理的“一周一檢查、一月一培訓、每月兩會議”的基本管理模式繼續開展，會議和檢查的基本要求較之前相比已規范許多，如檢查時，必須著正裝，佩戴督察專用胸牌。在執勤點管理上，做到“六統一”，即：值守統一、器材擺放統一、制度統一、監管統一、口徑統一、培訓統一。平時在執行督察任務時，要求圍繞5個方面來完成：工作范圍、工作職責、工作方法（望、聞、問、切、查、究、匯、報）、工作頻率和工作方式。對保安中隊長、班長的督察職責進行落實到位。

　　對服務單位以定期、或不定期與客戶溝通和協商安保工作及各項事情的處理解決；對重點客戶單位的安全防范，加強保安員對登記的規范要求，配合公司領導及各層保安管理員以及各客戶單位領導共同完成各項安保工作。

　　對員工的招錄，公司一直嚴格按照《保安服務管理條例》和省、市公安機關的相關規定執行，以嚴查政審、擇優錄取為基本原則，以先審后用、先訓后崗為正規程序進行錄用，并以法律基本知識、保安服務專業知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內容對保安員進行培訓；為實現全體保安員人人持證上崗，保安部組織保安員分批進行培訓、參加市局治安支隊保安資格考試，未通過的保安員將繼續接受培訓，讓其考試合格，直至領取保安員證為止。

　　2、強化隊伍

　　公司加大了對《勞動法》和《勞動合同法》的執行力度，要求各執勤點做好了合同的簽訂和個人資料的完善；為規避風險，公司給員工購買了相關保險和意外傷害保險。

　　保安崗上服務中，我們定期組織隊員半軍事訓練、參與客戶方消防業務技能知識演練、以及防恐反恐演練，定期對值班區域和宿舍清潔檢查；重示客戶消防工作，始終堅持預防為主，防消結合的原則，每月定期對重點單位值守區域的消防設施進行檢查，發現問題立即向甲方匯報。確保其能夠正常工作，同時向隊員灌輸養兵千日，用兵一時的理念思想，以展公司保安風采。

　　公司的發展離不開每位員工的努力，為了調動員工的積極性和主動性，也為了穩定隊員思想，讓隊員安心工作和生活。公司這不僅僅是在工資待遇、福利獎懲等方面都有一個完善的調整，還提供了一個健全的晉升機制，讓處于底層有能力、有才華的員工能擔任各層管理員的機會；而且對于員工的情感用實際行動千方百計關懷他們，把隊員當自己家人對待，生活中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強調思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事，所以公司無論任何一個員工家屬生老病死，人力保安相關領導班子和管理層都要親自到達目的地，為的不僅是表示公司對員工的關心，還要讓員工增強對公司的歸屬感，更增強公司團隊的凝聚力，也實現了管理層“愛員如愛子、愛點如愛家”的諾言，而且對保安管理團隊來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。

　　二、人力保安黨支部方面

　　本支部在冊正式黨員X名，預備黨員X名，流動黨員X名，積極分子X名，支部組織戶外活動X次，各種學習達X次，民主生活會開展批評與自我批評XX次，以支部名義捐款X次，金額達到20xx元，慰問困難職工黨員X次，金額達20xx元。

　　三、20xx年完成的重大事宜

　　1、2月3日，公司開展了《法規座談會》，組織大中隊、班組等人員共同學習《依法治企》、《保安服務管理條例》等相關內容，要求大家加強橫向聯系，讓各位管理人員組織各自隊員學習培訓相關法律法規、防恐反恐、消防等知識，讓他們在學法、懂法、維法的同時還能保護自己、維護公共財產和利益。

　　2、3月13日，參加市局治安支隊組織全市保安公司召開了《20xx年保安工作推進會》。在會議之后，按照要求，公司制定了全年保安防恐反恐培訓計劃，確立了與貴陽市公安局治安支隊建立聯動機制，和保安員應急拉動工作響應；

　　3、規范保安督察工作，為每一位管理人員（包括班組）制作督察胸牌用于在執勤點檢查安全情況和員工崗上工作狀態，并做到一周一檢查、每檢必記錄、記錄必上報。還要求各管理員交叉督察、層層督察，目的是督促管理員，使他們互相學習、相互監督；

　　4、公司加強對管理團隊學習力度，為使管理員意識保安培訓的重要性，保安部特制了培訓簽到表，表中內容包括了保安員基本素質、消防基礎知識、防恐反恐的基本內容，并要求每月至少培訓1-2次，每次都要附照片，交保安部重新制作后，返回到執勤點存檔，預防監管部門的檢查。

　　5、督促全體保安員加強對公司制度的`學習和認識，保安部加大了對每個執勤點器材的投入，并在所有執勤點全面完成了保安員工作制度牌上墻，并讓每一位值守人員認真領會；

　　6、9月3日前后，順利配合治安支隊完成了“中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年紀念活動”各個執勤點的維穩工作；

　　7、9月25日，率先完成市局治安支隊保安監管大隊下達的，貴陽地區“保安員IC卡換證”的工作；

　　8、10月30日，完成治安支隊下發全市保安員摸底排查工作。對公司全體保安員進行單獨或集體訪談（集體訪談要求每人都要進行發言表態），談話過程真實、有效，對于訪談不合格的隊員，對其進行了談話教育和心理疏導，嚴重者采取調離或辭退的辦法，將訪談中的重要內容及處理情況都以正規字跡書寫在公司統一制作的“談話記錄表”并選報優秀談話記錄報治安支隊監管部門存檔。

　　四、存在問題

　　這一年我們雖取得了一定的成績，但是離集團公司的要求還差一定的距離，特別隊員更替較多、文化素質較低，思想意識與責任心不夠強，防范意識薄弱，在制度上和紀律上不夠重視；還有少部分低收入隊員的責任心不強等問題。當然，此類執勤點將在不久之后慢慢拆除。另外中層管理員管理不足，對會議要求的相關制度、措施落實不完全及時到位，匯報工作時沒有做到及時性和準確性。

　　總之，20xx年全年無任何大的勞動糾紛和外圍投訴，也無重大安全事故以及因保安工作引起對公司負面影響。

　　這一年的成績都讓我相信：努力一定會成功，學歷不等于力能力，文憑不等于水平。我覺得做業務是最好的生活方式，雖然辛苦，但知識收獲卻多。

　　五、20xx年工作目標：

　　公司要發展，集團形象要提升，我會自覺維護集團領導班子的團結統一為企業創新，多為員工辦實事，辦好事，解難題，以工會的名義關心關愛每一位隊員本人和家屬，不斷增強普通員工的獲得感和被重視感。以公司發展為重，以保安服務為重，把握服務“四條底線”，即：“堅持員工政審、崗上培訓、安全教育、穩定隊伍”。管理上明確責任，內化于心，外化于行，做到學在深處，謀在新處，干在實處，重視監管方，守住客戶方，聽取公司方，獲利在員工方。

　　同時在保安工作管理上落實“七個進一步”和員工服務中的“七個關鍵字義”： “七個進一步”即：

　　1、進一步加強招錄保安員的基本條件及素質要求；

　　2、進一步加強崗前和崗上培訓教育；

　　3、進一步重視客戶單位和相關服務要求；

　　4、進一步加強員工的思想道德教育；

　　5、進一步重視保安監管部門和公司的各項要求；

　　6、進一步重視保安員的資格培訓考試工作；

　　7、進一步加強隊員的政審監督和服務形象的跟蹤工作。

　　“七個關鍵字意”即：

　　1、鎖：為客戶方節日期間或下班之后的門窗鎖好、關好；

　　2、查：服務時間認真履行保安職責，嚴查進出入物品和不明身份人員；

　　3、管：要嚴格落實甲方和公司的具體事項，把管理和服務與保安值守工作職責聯系起來；

　　4、護：不要將服務超過規定紅線和相關區域，遇不法分子趕出值守區域就應停止追責；同時保護自己的安全。

　　5、貴：隨時提醒客戶方領導，貴重物品、有償證券等應讓客戶方妥善保管好，特別是有豪車停放的區域；

　　6、存：隨時告知甲方相關工作人員，個人物品、現金應隨身攜帶或存放在安全的地方，以防不法分子順手牽羊；

　　7、問：保安員在服務崗位期間，遇不明身份人員進出入時，不能僅僅只是登記，還應加強詢問，并同時了解對方的表面動態，如有懷疑，應立即告知甲乙雙方領導。

　　總的來說，一年更比一年難，對于我也是一份沉甸甸的責任和期待，我作為XX保安的一員，一定全身心地融入人力保安服務中并和全體保安員一起學習，提高履職能力，認真學習《保安條例》和相關法律法規政策，我牢記服務宗旨，和團隊一起盡力去改變和改善每一位保安員的工作條件和工資福利，把保安員的服務和“以人為本”的目的結合起來，真心實意為客戶方服務和為公司發展服務，更是為每位保安員自身創收服務。

　　新的一年即將過去，但機遇與挑戰同在，光榮與共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想20xx年目標和計劃，一步一個腳印堅定的朝著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成20xx年工作目標，和集團公司并齊一起展望美好的未來，最后我們再次以20xx董事長的XX集團公司周圍，用好這張名片，彈好手中這把琴的每一根弦，大力發展人力保安業務，努力為XX明天而奮斗！

　　謝謝大家！

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