有關(guān)工作計劃模板7篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　為了認(rèn)真貫徹落實聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動，幫助幫扶村及貧困戶加快脫貧致富奔小康步伐，進(jìn)一步密切黨群、政群、干群關(guān)系，特制定本制度。

　　1、 干部常駐實行分期分批、定期輪換。單位在已所聯(lián)系村設(shè)立干部駐村點，并結(jié)合村情和單位實際，制定靈活多樣的干部分期分批駐村計劃，合理安排駐村干部，每期確定1名干部，長期駐村開展工作，每期駐村時間不少于6個月，確保長流水、不斷線。

　　2、 駐村干部要牢記自身職責(zé)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)搞好單位與村、干部與戶之間的相關(guān)事宜，記錄工作日志，書寫學(xué)習(xí)筆記和民情日記，及時反映情況、報送工作信息。每周五前向本單位及雙聯(lián)辦報送工作情況匯報，每月向單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專程匯報1次。

　　3、駐村干部指導(dǎo)和協(xié)助村級組織加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并把發(fā)揮基層組織的職能同村民自治有機(jī)結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新農(nóng)村基層社會管理。

　　4、 駐村干部深入了解和掌握農(nóng)民生產(chǎn)生活狀況和農(nóng)村熱點、難點問題，帶著感情主動與基層群眾交朋友，尤其是與困難群眾交朋友，及時反映農(nóng)民群眾的思想動態(tài)和社情民意，制作發(fā)放民情聯(lián)系卡，切實做到吃透村情，準(zhǔn)確反映民意，總結(jié)好做法好經(jīng)驗，為單位雙聯(lián)工作決策當(dāng)好參謀。

　　5、 駐村干部幫助聯(lián)系村理清發(fā)展思路，根據(jù)制定的`8年小康建設(shè)規(guī)劃、聯(lián)村五年工作規(guī)劃和年度脫貧致富計劃，協(xié)助解決困難和問題，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟(jì)；幫助特困戶分析致貧原因，幫助建立增收臺賬，做到底數(shù)清楚、任務(wù)明確、措施具體。

　　6、 駐村干部要注意通過座談交流、發(fā)放資料等形式，深入宣傳黨的路線方針政策和法律法規(guī)，與群眾談日常生活、談實際問題、談?wù)�策，回�?yīng)關(guān)切，解疑釋惑，引導(dǎo)群眾正確對待經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中出現(xiàn)的各類問題，做到心中有大局、有法紀(jì)、有理性。同時協(xié)助村級組織全面貫徹落實黨在農(nóng)村的重大決策部署和各項惠民政策，切實做到公正、公開、公平，堅決杜絕優(yōu)親厚友等現(xiàn)象。

　　7、駐村干部重視解決群眾合理訴求，深入細(xì)致地做好理順情緒、疏導(dǎo)思想、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定工作，及時化解矛盾和糾紛，對苗頭性、傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報，并提出建設(shè)性意見和建議，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素。

　　8、駐村干部積極配合鄉(xiāng)村兩級組織開展勞動技能培訓(xùn)，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變觀念，動員農(nóng)村富余勞力積極走出去實現(xiàn)異地就業(yè)。 九、干部駐村期間，準(zhǔn)確掌握確定的項目建設(shè)進(jìn)展情況，認(rèn)真做好駐村日志和幫扶工作日志記錄，每次下村的工作內(nèi)容需登記備案。

　　10、 干部駐村期間，嚴(yán)格遵守“三個防止、十個不準(zhǔn)”的規(guī)定，動真情、辦實事、解難題，真正做到聯(lián)村聯(lián)戶連心，為民富民親民，樹立干部在群眾心目中的形象。

　　11、 駐村干部原則上吃住在村辦公場所，食宿費用由所在單位負(fù)責(zé)，確保駐村干部能夠在村上靜下心開展工作。

　　12、 駐村干部在幫助、指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)村上開展工作的同時，更要注重掌握開展群眾工作的方式方法，加強(qiáng)與群眾的互動和交流，增進(jìn)與群眾的感情，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大、涉及人員較多、群眾反映普遍的問題，做到群眾有困難、干部在身邊，群眾有要求、干部有行動。

　　13、 聯(lián)村單位將干部常駐工作納入職工年度考核的重要內(nèi)容。對工作扎實、成效明顯的單位和個人及時進(jìn)行表彰，著力提升服務(wù)效能，努力為群眾辦實事、做好事。特別要解決好一批難度較位評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　14、 對駐村不到位、工作不認(rèn)真、群眾滿意度不高的個人及時通報批評，對因工作失職而發(fā)生群體性矛盾、糾紛和重大問題的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　15、單位將采取定期督查和明察暗訪等形式，加強(qiáng)對干部駐村工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)防駐村工作圖形式、走過場。

工作計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期科研工作將緊緊圍繞學(xué)校的整體工作計劃和要求，堅持以課題研究為載體，不斷開拓教研思路，創(chuàng)新教研工作方式，強(qiáng)化校本教研，努力提高教科研質(zhì)量，以促進(jìn)教師的專業(yè)成長和學(xué)生的綜合素質(zhì)的全面提高。

　　二、主要目標(biāo)

　　1、做好現(xiàn)有課題的研究實施工作以及立項課題的開題、小課題的結(jié)題工作，不斷提升我校科研課題的研究成效。

　　2、做好申報德育方面的市xx規(guī)劃課題工作。

　　3、發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能，加強(qiáng)科研培訓(xùn)工作，以點帶面、形成良好的科研氛圍，不斷提高教師科研課題的認(rèn)同度以及參與率。

　　4、圍繞課題研究，加強(qiáng)我校科研課題管理工作，注重過程材料的積累，健全科研管理檔案。整理優(yōu)秀科研成果，積極申報市教學(xué)成果獎并力爭獲獎。

　　5、繼續(xù)進(jìn)行“教科研積極分子”和“教科研標(biāo)兵”的評比工作。

　　三、工作措施

　　(一)加強(qiáng)科研培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

　　1、本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力探討校本培訓(xùn)的多種形式，通過不同形式的理論培訓(xùn)和實踐研討，使指導(dǎo)老師的課程指導(dǎo)和實施水平不斷提升。

　　2、教師自學(xué)教育科研理論知識，同時學(xué)校定期向教師推薦有關(guān)教育科研方面的文章，促進(jìn)教師自我提高。

　　3、針對研究過程中存在的問題，邀請相關(guān)的'專家到校進(jìn)行科研培訓(xùn)、科研講座;同時組織教師走出去，積極參加各級各學(xué)科的教研活動。

　　4、鼓勵教師課前、課中、課后進(jìn)行反思，提高教師反思質(zhì)量，促進(jìn)教師深層次思考。

　　5、建立科研骨干培養(yǎng)機(jī)制，繼續(xù)培養(yǎng)校級科研骨干教師，以點帶面，帶動全校教師樹立科研意識，提高科研水平。

　　6、充分利用天河部落，積極參與各學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和研討。

　　(二)加強(qiáng)課題研究，抓好課題管理

　　本學(xué)期堅持科研與教育教學(xué)相結(jié)合的原則，把教科研作為學(xué)校的重點工作來抓，努力提高教科研工作實效。目前，我校有潘國洪校長承擔(dān)的廣州市第15屆綜合實踐活動特約教研員在研課題：“綜合實踐活動課程實施與教師教學(xué)能力發(fā)展的研究”以及思品市級子課題，還有數(shù)學(xué)、英語、體育、美術(shù)、綜合實踐5個在研區(qū)級小課題，以及新立項的省xx規(guī)劃課題“實施綜合實踐活動開發(fā)特色校本課程的研究”以及區(qū)xx規(guī)劃課題“小學(xué)綜合實踐活動科組建設(shè)研究”。本學(xué)期將拓寬思路，基于現(xiàn)有的綜合實踐活動成果，努力探索提高德育實效性的研究，并積極申報市xx規(guī)劃課題，進(jìn)一步拓寬科研課題的內(nèi)容和途徑。

　　1、圍繞課題研究，加強(qiáng)我校科研課題管理工作，注重過程材料的積累，健全科研管理檔案，對部分小課題做好結(jié)題工作。對新立項的課題做好開題的工作。2、開通立項課題組群博客，及時把課題研究成果上傳博客，對過程資料進(jìn)行電子化管理;同時充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教研平臺的作用，對研究中的問題進(jìn)行及時的研討、學(xué)習(xí)交流。

　　(三)提煉科研成果，深化優(yōu)質(zhì)科研工作

　　鼓勵發(fā)動教師積極撰寫課題研究經(jīng)驗，課題研究論文、教育教學(xué)案例等，并及時進(jìn)行評比、交流，認(rèn)真幫助及熱情鼓勵教師向各級教育教學(xué)刊物投稿，加大學(xué)校工作的宣傳力度。整理匯編教師的各類獲獎?wù)撐摹�案例，結(jié)合全國基礎(chǔ)教育課程改革實驗區(qū)綜合實踐活動第九屆研討會的評獎活動，組織教師開展校級預(yù)選賽，把好質(zhì)量關(guān)，力爭做到參賽面廣，獲獎率高。

　　深化優(yōu)質(zhì)科研工作，整理和提煉區(qū)xx規(guī)劃課題“在實施綜合實踐活動課程中開發(fā)xx文化資源的研究”課題成果，積極申報市教學(xué)成果獎。

　　(四)獎勵鼓動，激發(fā)教師參與教科研的熱情

　　為了增強(qiáng)全體教師的教科研意識，提高教科研水平，也為了加強(qiáng)學(xué)校教育科研的過程管理，提高學(xué)校教育科研的品位和層次，本學(xué)期我校繼續(xù)施行課題研究獎勵制度。課題研究的教師撰寫的課題研究方案或?qū)嵤┯媱潯⒄n題研究階段性小結(jié)、課題研究過程資料、課題研究成果資料等都可以申報獲獎，學(xué)校給予適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｍ瑫r繼續(xù)實行“教科研積極分子評比活動”，發(fā)揮科研骨干的帶動作用以及促進(jìn)教師的研究積極性和參與熱情。

工作計劃 篇3

　　為了提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地為教學(xué)工作服務(wù)，根據(jù)學(xué)校的工作實際，自身的發(fā)展要求，特制定校本研修個人工作計劃。

　　一、研修目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，提高自身的師德修養(yǎng),提高自身的業(yè)務(wù)水平,提高自身的科研水平，促進(jìn)自己對新課標(biāo)的理解。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二、研修內(nèi)容;

　　(一)多讀對自己有用的書，進(jìn)行讀書研習(xí)。

　　廣泛閱讀各類書目，不斷充實、更新自己的專業(yè)知識，領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦，提高自己的教學(xué)水平。同時，注意多鉆研、勤思考，將自己的教育教學(xué)實踐與理論結(jié)合起來，在總結(jié)和反思中來形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　(二)在實踐中進(jìn)行教學(xué)研討。

　　目前進(jìn)行的新課改對我來說是一種挑戰(zhàn)，同時也是一次難得的鍛煉機(jī)會。我將繼續(xù)積積極參加校內(nèi)校外的教研活動，平時就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。

　　三、具體實施方案

　　1.勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

　　(1)堅持不懈地學(xué)。活到老，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

　　(2)多渠道地學(xué)。做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識，增強(qiáng)自己的'理論積淀;也要在"無字處"學(xué)習(xí)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，在教學(xué)中理解應(yīng)用新課標(biāo)。

　　(3)廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。

　　2.多聽課，堅持做到聽好每一堂教研課，做好教研筆記。取長補(bǔ)短，努力地提高自己的教學(xué)水平。

　　3.勤于動筆，提高教育科研水平。

　　(1)及時積累專題研究的第一手資料。

　　(2)嘗試進(jìn)行教學(xué)案例的分析，把自己的專題研究從實踐層面提升至理論層面。在實踐中不斷積累經(jīng)驗，走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng)造多彩人生，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。

工作計劃 篇4

　　在20xx年即將過去，而20xx年到來之時，在以改革創(chuàng)新為動力，以科技強(qiáng)院為支撐，以科室基礎(chǔ)建設(shè)為重點，以隊伍正規(guī)化建設(shè)為保證，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院工作。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求突破、求特色、求實效上下功夫，不斷促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、人性化建設(shè)，推動醫(yī)院工作再上一個新臺階。

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 增強(qiáng)安全意識、管理意識、大局意識，進(jìn)一步完善全院衛(wèi)生管理制度，規(guī)范全院安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行全院安全管理制度，確保醫(yī)院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。

　　2. 強(qiáng)化政治思想教育，加強(qiáng)隊伍正規(guī)化建設(shè)，提高法律意識、服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行制度管人、制度管事。

　　3. 繼續(xù)加強(qiáng)改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)無投訴。

　　4. 加強(qiáng)信息化建設(shè)，規(guī)范信息內(nèi)容和程序，提高科技設(shè)備的利用率和操作水平。

　　二 、工作計劃

　　增強(qiáng)政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權(quán)意識和服務(wù)意識，牢固樹立為病人服務(wù)的思想，加強(qiáng)與有關(guān)科室的聯(lián)系溝通，加快建設(shè)健全和完善的工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格實行院務(wù)公示制度；繼續(xù)做好創(chuàng)滿意、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴(kuò)大院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，主動接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強(qiáng)化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強(qiáng)化科室安全管理的責(zé)任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況了解病情、具體防范措施“三熟知”和早發(fā)現(xiàn)、早控制。

　　加強(qiáng)重點崗位、重要時間段、重要環(huán)節(jié)、病人的安全防范措施的落實、檢查和管理；加強(qiáng)對院內(nèi)探視、的嚴(yán)格管理；做到重點突出、動態(tài)控制。實行全員參與、全面落實防范措施，總結(jié)經(jīng)驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。加強(qiáng)病人日常養(yǎng)成訓(xùn)練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止各種沖動行為的發(fā)生。進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置，提高應(yīng)急處置能力。以病人為中心，尊重病人的人格，保障病人的合法權(quán)利，主動做好生活護(hù)理；采取面對面管理加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范崗位文明用語，對病人給予人性化關(guān)懷；堅決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時和不定時檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實主動做好下收、下送、下修工作。

　　20xx年是馬年，馬兒健步如飛，我們會有關(guān)部門和衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)的.正確指導(dǎo)下，在有關(guān)科室和人員的幫助和支持下繼續(xù)把我院建設(shè)的更完善，我相信我們衛(wèi)生院的明天是屬于大家的，我們的衛(wèi)生院會更加美好和輝煌。

　　xx縣xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤部

工作計劃 篇5

　　為了城區(qū)工程建設(shè)中進(jìn)一步加強(qiáng)林木維護(hù)管理工作。現(xiàn)就有關(guān)城區(qū)工程建設(shè)中林木維護(hù)管理具體工作事項通知如下：

　　一、進(jìn)一步提高維護(hù)林木的認(rèn)識。林木作為生態(tài)環(huán)境資源，具有調(diào)節(jié)氣候、涵養(yǎng)水源、減少污染、改善生態(tài)等重要作用。城區(qū)中的林木，不只是城區(qū)景觀的重要組成局部，而且也是城區(qū)文化的重要載體。維護(hù)林木、加快綠化建設(shè)，建設(shè)“林在城中、城在林中、山水相依、和諧秀美”宜居新潭的重要保證。各部門要進(jìn)一步提高維護(hù)林木的意識，城區(qū)工程建設(shè)中，統(tǒng)籌兼顧城區(qū)建設(shè)與林木保護(hù)，最大限度地維護(hù)生態(tài)環(huán)境和綠色景觀。

　　二、城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的工程建設(shè)，要切實做好林木維護(hù)工作，能就地保護(hù)的林木堅決就地維護(hù)，能移植的林木確保移植，能不采伐的林木堅決不伐。確需移植或者砍伐林木必需按下列規(guī)定操持。

　　（一）城區(qū)工程建設(shè)項目業(yè)主單位在工程建設(shè)前期，要對擬建設(shè)范圍內(nèi)的林木進(jìn)行實地調(diào)查，查明就地維護(hù)、移植和砍伐的林木樹種、規(guī)格和數(shù)量，測算林木就地維護(hù)、移植和砍伐費用，制定林木維護(hù)方案，報市城管部門審查或?qū)徟�，送市�?guī)劃部門備案。

　　（二）規(guī)劃部門在劃定用地紅線，出具建設(shè)用地規(guī)劃條件時要有明確維護(hù)林木的要求。項目業(yè)主單位在編制項目規(guī)劃設(shè)計方案時，應(yīng)有用地范圍內(nèi)林木維護(hù)方案，提出明確伐移措施。對沒有經(jīng)市城管部門審查或?qū)徟�的林木維護(hù)方案的規(guī)劃設(shè)計，不予批準(zhǔn)。

　　（三）市城管部門負(fù)責(zé)組織專家對林木維護(hù)方案進(jìn)行評審，并根據(jù)專家評審意見進(jìn)行審查或?qū)徟��?/p>

　　1.一次性砍伐或移植喬木10株，灌木10叢或綠籬10米（含10米）以下的由市城管部門審批。

　　2.一次性砍伐或移植喬木11100株，灌木11100叢或綠籬10米以上－100米以下的由市城管部門審查，市政府審批。

　　3.逾越第2項規(guī)定的須報省建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。

　　因特殊情況，確需移植古樹名木的依照《省古樹名木保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定操持。經(jīng)批準(zhǔn)砍伐林木的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對林木所有者進(jìn)行彌補(bǔ)，并按“伐一栽三”比例就地補(bǔ)植；不能就地補(bǔ)植的由城區(qū)園林綠化主管部門易地補(bǔ)植，其費用由建設(shè)單位承當(dāng)。

　　（四）林木就地維護(hù)、移植和砍伐費用列入工程建設(shè)本錢。就地維護(hù)林木由項目建設(shè)單位實施。林木移植由市園林部門按相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求組織專業(yè)人員，按林木維護(hù)方案實施作業(yè)，費用由工程建設(shè)業(yè)主單位支付給市園林部門。林木應(yīng)移植至城區(qū)公共綠地、市園林部門苗圃或需要綠化地。林木移植和接收單位要認(rèn)真填寫林木交接清單，做好移植的林木交接及備案工作。接收單位要認(rèn)真做好林木移植后的養(yǎng)護(hù)管理工作。

　　三、本通知中所稱林木，指胸徑8公分（含8公分）以上的.樹木（古樹名木除外）未明確的事項仍按照《城區(qū)園林綠化管理方法》府發(fā)〔〕30號）和《城區(qū)古樹名木維護(hù)管理細(xì)則》府發(fā)〔〕39號）文件執(zhí)行。

　　四、各相關(guān)部門要切實履行各自職責(zé)，合力做好城區(qū)工程建設(shè)中林木維護(hù)管理工作。市綠委辦要對林木保護(hù)的方案制訂、審核或?qū)徟�，林木移植交接和養(yǎng)護(hù)，林木砍伐進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，確保就地維護(hù)的林木維護(hù)到位，移植的林木移植成活；市城管部門要加強(qiáng)城區(qū)樹木維護(hù)的執(zhí)法檢查，對擅伐林木的依法查處；新聞媒體要廣泛開展宣傳，使全民自覺參與城區(qū)林木維護(hù)工作。

工作計劃 篇6

　　XX年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人主要負(fù)責(zé)工作：

　　1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報 。

　　2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

　　①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商 務(wù)、財務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

　　②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

　　③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

　　④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

　　⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細(xì)查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費用的跟進(jìn)工作，等等。

　　3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

　　4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

　　二、以踏實的'工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作：

　　客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項日常工作認(rèn)真完成，切實做好本職工作。

　　XX年下半年工作計劃：

　　在接下來的下半年時間，自己決心認(rèn)真提高工作效率水平，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。我應(yīng)努力做到：

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

　　第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績

工作計劃 篇7

　　回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

　　便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

　　捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

　　（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。

　　2、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

　　①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

　　②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

　　③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

　　④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　　⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

　　（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。

　　1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

　　2、禮賓部的工作內(nèi)容

　　①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。

　　②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。

　　③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。

　　④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

　　四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的'主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

　　（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

　　1、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。

　　2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

　　3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

　　4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

　　5、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e—mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

　　6、節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

　　（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

　　1、行政前臺工作計劃1。在日常事物工作中，我將幾點：

　　（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　　（2）了信件的收發(fā)工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4） 于各協(xié)助工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

　　（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

　　（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　　（8）、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將幾點

　　（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

　　（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

　　3、個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

　　（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　　（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

　　4、工作

　　（1）協(xié)助人力資源部工作

　　（2）的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

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