關(guān)于銷售珠寶的工作計(jì)劃4篇

　　日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了，但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的銷售珠寶的工作計(jì)劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售珠寶的工作計(jì)劃 篇1

　　一、銷售觀念：當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　1.面帶微笑。

　　2.儀表整潔。

　　3.注意傾聽對方的話。

　　4.推薦商品的附加值。

　　5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。

　　二、了解商品的特點(diǎn)：

　　作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售 1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買賣包回收的保障性 2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。

　　三、了解顧客

　　1.顧客購買的主要障礙 (1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心。

　　2.顧客的類型 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認(rèn)真觀察; (2)交談與聆聽。

　　3.顧客的購買動機(jī)

　　4.顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價(jià)。

　　四、銷售常用語

　　作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

　　1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見!

　　2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語

　　(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值。

　　(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語 A.這塊玉佩是天然的A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適 ;B.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的`款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。

　　3.柜臺禮貌用語

　　(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

　　(2)這是您的發(fā)票，您收好;

　　(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

　　4.顧客走時(shí)的禮貌用語

　　(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

　　(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

　　(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您

　　五、售中服務(wù)

　　1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。

　　2.當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：A.走動時(shí)突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款。

　　3.展示推薦

　　(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意 ;

　　(2)觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);

　　(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

銷售珠寶的工作計(jì)劃 篇2

　　(一)營銷目標(biāo)

　　根據(jù)以上的分析， 我們可以看出企業(yè)雖然在國際以及業(yè)內(nèi)是知名企業(yè)， 可是在國內(nèi)很少人知道本公司， 當(dāng)然對它的產(chǎn)品也就知之甚少。 根據(jù)這一存在的主要問題我們營銷方案的最根本的目的就是

　　要把企業(yè)宣傳出去。所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是用一年的時(shí)間即到20xx年底時(shí)將企業(yè)知名度提高到國內(nèi)同行業(yè)前幾名。

　　(二)產(chǎn)品和價(jià)格策略

　　首先我們需要了解客戶需要的是什么樣的產(chǎn)品， 在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天我們需要為顧客提供有創(chuàng)意，非常有個(gè)性化的產(chǎn)品，要不停的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺下我們可以讓顧客自己來創(chuàng)意自己喜歡的產(chǎn)品，為顧客量身定制。

　　本公司的金銀制品都是優(yōu)質(zhì)品， 它的價(jià)格是以國際市場的金銀的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格非常的透明，市場上同重量和含金量的金銀制品的價(jià)格差別不大， 但是禮品的價(jià)格空間就非常大 了。含金量的多少和工藝的好壞很大程度的決定了它的價(jià)格空間。 我們在國際上的定位是在高端市場， 產(chǎn)品都屬于純金銀高工藝的優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品， 自然價(jià)格也相對較高。在國內(nèi)我們同樣只出售優(yōu)質(zhì)品，定位在中、高端市場上。在國內(nèi)具體環(huán)境來看，各大金銀制品商產(chǎn)品多樣，且各種替代品充斥著市場，而絕大多數(shù)消費(fèi)者是非常看重價(jià)格的，為了爭取一定市場份額我們將許多五百多元的禮品“換”成兩到三百多元。這換不是指降低產(chǎn)品檔次， 而是在保持質(zhì)量和工藝不變的情況下減輕它的重量將其的比例減小，多生產(chǎn)一些“小型號”的產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品包裝上采取統(tǒng)一包裝，在外形上采用相同的圖案，近似的色彩和共同的特征，使顧客容易辨別是本企業(yè)的產(chǎn)品并務(wù)必使其看上去精美有檔次以搞好產(chǎn)品的品牌形象。

　　(三)渠道和促銷策略

　　1、門戶網(wǎng)站的建立。

　　2、傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。

　　(1)將網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品。 這種辦法有時(shí)卻被忽略了， 確信網(wǎng)址拼寫正確， 域名是否便于記憶就成為影響網(wǎng)站推廣 效果的重要因素之一，域名選擇時(shí)就要考慮到網(wǎng)站推廣的需要。

　　(2)使用傳統(tǒng)媒體廣告。傳統(tǒng)媒體廣告不應(yīng)廢止，無論是雜志廣告還是報(bào)紙，一定要確保在其中顯示公司的網(wǎng)址。 要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容， 提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲得更多的相關(guān)信息。 別忽視在一 些定位相對較窄的雜志或貿(mào)易期刊登廣告，有時(shí)這些廣告定位會更加準(zhǔn)確、有效，而且比網(wǎng)絡(luò)廣告便宜。還有其他傳統(tǒng)方式可以增加網(wǎng)站訪問量，如直郵、分類廣告明信片等。電視廣告恐怕更適合那些銷售大眾化的產(chǎn)品的網(wǎng)站。

　　(3)供免費(fèi)服務(wù)。人們都喜歡免費(fèi)的東西， 通過免費(fèi)的信息吸引人們訪問你的網(wǎng)站， 比單純叫人來訪問你的網(wǎng)站更有效。 提供的免費(fèi)內(nèi)容要與銷售的東西非常接近， 這樣你吸引來的訪問者才可能是你的目標(biāo)潛在客戶。 提供免費(fèi)服務(wù)的.同時(shí)， 網(wǎng)站要提供多種連接方式將獲取免費(fèi)信息的用戶 的注意力引向你銷售的產(chǎn)品部分。如免費(fèi)郵箱，免費(fèi)網(wǎng)站登記，免費(fèi)發(fā)布信息等。

　　(4)發(fā)布新聞。新聞推廣總是有效的，即使消費(fèi)者一下子記不住你的網(wǎng)址，也會留下一定的印象。尋找有新聞價(jià)值的事件(比如宣傳你提供的免費(fèi)服務(wù)) ，并將新聞發(fā)布到金銀行業(yè)的印刷期刊和網(wǎng)站期刊上，你可以使用一些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布服務(wù)， 新 聞中添加上網(wǎng)址會增加鏈接廣泛度。

　　3、E-mail 策略。

　　4、廣告策略。

　　(四)客戶關(guān)系管理策略

　　1、客戶關(guān)系的維系主要是在產(chǎn)品、信息等方面。

　　2、建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫。對消費(fèi)者的消費(fèi)行為實(shí)行積分制，只要消費(fèi)積分到一定數(shù)，就送代金券，以帶動再次消 費(fèi)。每個(gè)特殊的節(jié)日或消費(fèi)者的某個(gè)紀(jì)念日，就送上小禮物或者其他人性化的服務(wù)，還要及 時(shí)把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，以吸引消費(fèi)者的好奇心。如今，婚禮飾品占取了很 大的份額，對于老顧客或其直屬親戚的婚戒實(shí)行大優(yōu)惠，并發(fā)去賀函等。

　　3、定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用 e-mail 通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。

　　4、每封為客戶準(zhǔn)備的電子郵件無論定位還是內(nèi)容都進(jìn)行優(yōu)化。

　　5、按照客戶資料進(jìn)行了認(rèn)真的細(xì)分，并針對不同的客戶訂制了相應(yīng)的新聞郵件。

　　6、為網(wǎng)站的訪問者建立了信息反饋體系，根據(jù)反饋信息對郵件內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　7、對每封將要發(fā)出的郵件都進(jìn)行了認(rèn)真的測試。

　　8、為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、 e-mail 咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，作為回報(bào)，請他們填寫一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客 服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。

　　9、請求每個(gè)訪問者和顧客填寫興趣和愛好。

　　(五)保障措施

　　(一)生產(chǎn)資源保障。

　　1、公司新增投資以增加生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)場地(或參股、收購、外發(fā))。

　　2、生產(chǎn)部作為二線部門，理應(yīng)成為國際銷售部和國內(nèi)銷售部的堅(jiān)強(qiáng)后盾，必須始終圍繞客戶要求而非生產(chǎn)要求運(yùn)轉(zhuǎn)，必須按 照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實(shí)際定單需求，組織設(shè)計(jì)開發(fā)、物料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項(xiàng)生產(chǎn)管理活動。

　　3、按時(shí)交付合格產(chǎn)品，始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務(wù)。

　　4、生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制，將是考驗(yàn)生產(chǎn)部各級主管的關(guān)鍵所在。必須以非常手段克服和消化各類漲價(jià)因素。

　　(二)人力資源保障。

　　1、加快人才引進(jìn)，確保一、 二線用人需求;建立人員淘汰和人才儲備機(jī)制和計(jì)劃。

　　2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練。建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工和加盟商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和合作伙伴的職業(yè)和 經(jīng)營素質(zhì)。

　　3、建立合理的分配體系。建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵(lì)性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi) 的分配體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善。

　　4、建立合理的績效管理體系。績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。

　　(三)財(cái)務(wù)資源保障。20xx 年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時(shí)， 財(cái)務(wù)部必須從下列四個(gè)方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：

　　1、逐步下放費(fèi)用審批。在 20xx 年已經(jīng)下放部分權(quán)限的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部按“編制責(zé)任人”的思路，將各類費(fèi)用的初審權(quán)下放給各業(yè)務(wù)部門副總(經(jīng)理)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用流向的合理性等方面加強(qiáng)監(jiān)測。

　　2、主導(dǎo)成本降低活動。在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員必須更多地“走出去”，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項(xiàng)活動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。

　　3、健全財(cái)務(wù)監(jiān)測體系。

銷售珠寶的工作計(jì)劃 篇3

　　我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：

　　一、了解本地市場狀況

　　2、經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I能力，購買習(xí)慣（是傳統(tǒng)型還是開放型）。當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I地點(diǎn)和花費(fèi)水平，

　　影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。

　　3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營狀況。

　　4、競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。

　　二、專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店

　　以專業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對應(yīng)的評價(jià)，知己知彼，取長補(bǔ)短。

　　三、找房源

　　2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。

　　3、靠近人口會增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。

　　4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

　　5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。

　　上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

　　四、找貨源

　　1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）

　　2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價(jià)格透明等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細(xì)，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。

　　3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價(jià)格漲勢十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的'廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。

　　五、辦理工商、稅務(wù)注冊

　　工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊資金的多少，經(jīng)營范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會計(jì)人員，根據(jù)會計(jì)制度財(cái)稅政策，合理進(jìn)行計(jì)算后進(jìn)行評估注冊。

　　六、店面設(shè)計(jì)及裝修

　　珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。

　　1、專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。

　　2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)）。柜臺的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：

　　（1）、顧客流動路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。

　　（2）、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺展示。

　　（3）、商品的分類，既反復(fù)購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內(nèi)的位置。

　　（4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

　　3、店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬�較為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。

　　所以店面、柜臺、道具的設(shè)計(jì)是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

　　4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動輒幾百幾千實(shí)則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊(duì)伍接洽，確定安裝攝像頭和報(bào)警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。

銷售珠寶的工作計(jì)劃 篇4

　　目標(biāo)業(yè)績：300000.RMB

　　業(yè)績分配：周紅輝180000.RMB蔣慧芳120190.RMB

　　心態(tài)：積極向上，爭取超額完成任務(wù)。

　　計(jì)劃工作內(nèi)容如下：

　　服務(wù)對象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷在消費(fèi)者的購買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

　　一，保持最好的銷售觀念：當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　1.面帶微笑

　　2.儀表整潔

　　3.注意傾聽對方的話

　　4.推薦商品的附加值

　　5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者

　　二，加強(qiáng)了解商品的特點(diǎn)：作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售

　　1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值。

　　2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。

　　三。了解顧客

　　1.顧客購買的主要障礙

　　(1)對珠寶首飾缺乏信心，

　　(2)對珠寶商缺乏信心

　　2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：

　　(1)認(rèn)真觀察;

　　(2)交談與聆聽

　　3.顧客的購買動機(jī)

　　4.顧客的購買過程：

　　(1)產(chǎn)生欲望

　　(2)收集信息

　　(3)選擇貨品

　　(4)購買決策

　　(5)購后評價(jià)

　　四。銷售常用語

　　作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

　　1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨MELIMOLI,您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語

　　(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值，各款的獨(dú)特之處

　　(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語A.這些都是天然水晶系列，這個(gè)價(jià)位特別合適;B.這

　　幾個(gè)是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您3.柜臺禮貌用語

　　(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;(2)這是您的.小票，您收好;

　　(3)這是送您的美麗卡，可用于鑰匙扣，包掛，您將是我們的VIP會員，原價(jià)····，折后···謝謝;

　　4.顧客走時(shí)的禮貌用語

　　(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

　　(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您

　　五。售中服務(wù)

　　1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”

　　2.當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：A.走動時(shí)突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款3.展示推薦

　　(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;

　　(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);

　　(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

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