工作計劃

時間：2025-02-04 07:24:44 工作計劃我要投稿

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工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃

工作計劃篇1

　　小學助學貸款到期，本息催收工作實施方案為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

　　一、工作目標。

　　1、確保學生違約率控制在 5%以內，力爭實現“0”違約； 2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；

　　二、方法步驟。

　　首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

　　1、催收工作領導小組組成人員

　　組長：陳飛鵬（校長）副組長：王善祥（工會主席）成員：段善波孫立群

　　2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

　　領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的`問題，以及其他特殊困難，需提請區政府或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

　　副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

　　段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

　　3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　本學期工作以市教研室精神為指導，以縣教研室工作計劃為依據，以全面推進素質教育為目標，以實施新課程改革和提高德育工作實效為中心。繼續深化教學改革，體現以學生發展為本的思想，重視培養學生的創新精神和實踐能力，以課堂教學改進計劃為抓手，在轉變舊的教學模式的基礎上，重視學生主動參與課堂教學，提高教師的教學水平，正確引導學生形成良好的思想品德和行為習慣，具有辨別是非的能力和健康的心理素質。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，提高教師素質。

　　1．傳達縣教研室工作精神。

　　2．大力進行課程、教材和教法的研究。

　　3．大力加強新課程的培訓和學習。采用多種方法、多渠道、多層次、多形式組織培訓教師。內容：學習課標、分析教材、看光盤、研究課例、互動評課、分析案例等。吃透教材，掌握教法。

　　4、認真學習《思品與社會》、《品德與社會》課程目標。以學科調研指導和教師交流研討為主要形式，以課堂教學為主要陣地，以教學方式和學習方式的轉變為核心。

　　（二）加強教研組建設，充分發揮教研組的作用。

　　1．教研組活動定時間、定內容，深入了解各年級教學目標和課時內容。

　　2．教研組繼續“六有”：即有分管領導、有計劃、有內容、有總結、有課題、有記錄。每月至少一次教研組活動。教研組建設要由規范化向特色化發展。

　　3．在組內開展探究性學習的理論學習，鼓勵教師撰寫探究性學習在課堂教學中運用的教案，師生共同探索新知發展的過程。

　　4．規范上課、聽課、評課制度，提高聽課的量，上課、評課的質。

　　5．隨堂聽課檢查，進一步了解各教師的'教學進度及專課專用的情況。

　　6．定期檢查教師備課情況，特別是教學目標的制定，是重點檢查內容，同時及時反饋檢查結果，要求教師有1/3的課后教學隨筆，促進教師提高備課質量。

　　（三）滲透先進理論，運用現代化手段，優化課堂教學，提高教學效率。

　　1．不斷開拓教學思路，創造各種條件讓教師了解當前品德與社會學科的教學動態。

　　2．充分運用現有的課程資源，力求教法、學法的不斷創新，提高教學效率。

　　3．平時在組內，加強教學中重點、難點及備課交流。

　　4．結合信息課，培養學生收集信息，整理資料的能力，使探究性學習在課前得到滲透，課后得到延伸。

　　5．教學中，進一步反思教師的教學觀念和平時教學行為之間的差距，優化課堂教學。

　　三、具體安排：

　　二月份：制訂計劃

　　三月份：

　　1、傳達縣教研室的會議精神

　　2、檢查備課

　　四月份：

　　1、學習并討論教研計劃，明確學期要求，傳達基礎教育工作精神

　　2、反饋教案的檢查情況，組內聽課活動落實

　　五月份：

　　1、認真學習《品德與生活、品德與社會》的課程標準

　　2、組內聽課活動

　　六月份：

　　1、組內聽課活動

　　2、優秀論文評比

　　七月份：學期小結，課后教學隨筆檢查

工作計劃篇3

　　一、嚴格規范，努力完成本職工作

　　手語是一種美麗的身體語言，是無聲世界里最動聽的聲音，協會將分別在周一下午和周日晚上組織會員以及理事進行常規培訓活動，我們的常規活動有兩次，一次是教與學的互動，一次是復習，培訓會員主要以日常手語為主，搜集并學習日常手語；受邀演出時會組織學習一些手語歌曲；讓同學們學有所得，學有所樂。我協會本學期的主要以手語的傳授為主要活動方向，同時積極聯系開創其他新的活動方式。

　　二、招納賢才

　　為了有更充足的力量來完成手語協會各項工作，樹立協會的良好形象，我協會將以公開招聘的形式選拔一批學習優秀、擁有較強工作能力和服務意識的新生，并在初期有意識的組織對新生進行培養，讓他們盡快熟悉工作，轉變角色，融入到我們團隊之中。

　　三、增強內部溝通和了解，強化團隊意識

　　手語協會隨著工作的的需要，人員各司其職。為了使工作順利有序，本年度則要求各工作人員加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。本年度將在每月結束之時，召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提出工作上的問題,并找出解決方案，以便提高工作效率。在每學期結束之前寫一份工作心得，主要內容是對于協會工作的看法、意見和建議，以供后期借鑒和矯正。

　　四、培養干部接班人，使文化服務部保持新的活力

　　為了培養好下一個班子的`領導人，我們也將對本協會的理事成員進行培養，發掘新的，有能力且責任心強的成員來接任紀檢保衛部的下一屆工作。從中挑選出工作能力強，認真負責的人員進行指導，以便他們可以做好迎接下一屆的工作。

　　五、與相關機構進行活動交流，開展新項目

　　協會將積極聯系校內校外的各項活動并積極參與到活動的各項工作中，開展各種有意義的活動，讓協會成員得到更多實踐鍛煉的機會。協會將在以后的活動中積累經驗，開拓創新，聯系開展更多有意義，有價值的活動項目。

　　六、做好協會的宣傳工作

　　定期向廣播平臺投稿，如每個月投稿宣傳協會近期所做的各項活動，讓廣大師生了解協會的活動和性質。聯誼各高校手語隊，加大宣傳力度，增加協會的知名度。若有活動的展開，組織人手出海報，張貼海報，確保廣大師生及時知道協會，加大宣傳力度。

　　以上是手語協會的工作計劃。我們協會將會本著增強學生彼此的溝通，利用手語這一門無聲的藝術，架起每個人之間的橋梁，并將它普及校園，豐富在校大學生的藝術修養的精神，切實做好各項工作，為豐富學院學生生活和促進其全面發展盡一份力！希望院領導、社聯領導班子、同學積極監督我協會的工作，并對我們的工作提出寶貴的意見，共同把我協會的活動做好！

工作計劃篇4

　　（一）發展目標：

　　1、學習控制、調整自己的情緒。培養獨立進餐和自我服務的能力。

　　2、了解必要的衛生保健知識和安全常識，學會保護自己。

　　3、積極參加體育運動，練習向上拋接球，雙腳協調攀登，學習側面鉆，嘗試用各種材料做各種動作游戲，繼續練習拍球。

　　（二）具體措施：

　　1、繼續培養幼兒的自理能力，初步養成良好的進餐習慣，為增加幼兒食欲，進行愉快進餐，對于胃口不好的孩子，采取少盛多添、表揚鼓勵等方法；初步培養良好的午睡常規，要求幼兒將脫下的衣服折好并放在指定的位置，按時入睡，醒來后保持安靜不說話，起床時將自己的棉被折好。對自理能力弱的幼兒，在多照顧的同時，也要多鼓勵幼兒自己的事情自己做，讓他們體會成功的喜悅。

　　2、進行初步的安全教育，通過兒歌、故事、游戲、情景表演等形式讓幼兒懂得不能玩危險物，不能離開集體，不能跟陌生人走；當身體不適時主動告訴老師；通過表揚、鼓勵的形式教育幼兒玩各種玩具互相謙讓、不爭搶；游戲時學會自我保護。

　　3、科學、有趣地安排和組織幼兒開展各項體育活動，利用各種材料增加幼兒參與運動的興趣，如提供圈、繩、舊報紙、棍等；增強幼兒體質，利用園內的大型活動器具及攀沿墻，讓幼兒學習鉆、爬、攀登等基本動作，通過鍛煉，促進幼兒身體的健康發展。

　　語言：

　　（一）發展目標

　　1、能用普通話大膽、清楚地說出自己想說的事。

　　2、培養幼兒能口齒清楚地與老師、同伴交流；理解故事內容并較連貫說出主要情節；接觸多種題材的文學作品，獲得聆聽的樂趣；會仿編兒歌。

　　3、學習有順序地看圖書，樂意與同伴交流圖書的主要內容，喜歡看電視、聽廣播。

　�。ǘ┚唧w措施

　　1、在一日生活的各個環節中都要鼓勵幼兒大膽、清楚地表達自己的想法。

　　2、在班內設立語言區，鼓勵幼兒特別是膽子小的孩子主動與老師和同伴交流，運用故事閱讀、兒歌朗誦、自由談話等形式，培養幼兒的語言能力；鼓勵幼兒正確發音，口齒清楚地表達愿望，回答問題。

　　3、在溫馨書屋提供多種體裁的圖書，繼續激發幼兒對圖書的興趣，并能將有趣的情節簡單講述出來。多鼓勵個別幼兒克服膽怯心理，在老師的幫助下，學習大膽與人交往。

　　社會：

　�。ㄒ唬┌l展目標

　　1、繼續學習與同伴合作活動培養解決問題的能力，學習尊重別人，學習懂得關心別人的方法，并適當表現，繼續體會與人分享的快樂。

　　2、關愛長輩，接觸與自己生活有關的社會工作人員，了解與自己的關系，尊重他們的勞動。

　　3、初步辨別是非，遵守集體生活中的基本規則。

　　4、對自己能做的事有信心。

　　5、了解家鄉著名的設施、景觀，喜愛參與活動，萌發愛家鄉的情感。

　�。ǘ┚唧w措施

　　1、在一日活動中，注重培養幼兒的人際交往技能，在班內創設娃娃家、醫院、共享區等區域，鼓勵幼兒喜歡和同伴游戲，有意識地讓幼兒學會分享、輪流、等待、合作。引導幼兒在與同伴和成人交往的過程中，學會基本的禮貌用語，培養幼兒講禮貌的習慣。讓幼兒明白安靜傾聽的作用，能學會尊重他人。加強個別自控能力差的幼兒的`教育，使他們在集體活動時學習控制自己的情緒，不亂發脾氣。

　　2、結合主題活動，讓幼兒了解各行各業的人們的勞動，并從身邊的小事做起，尊重勞動成果。

　　3、組織一系列參觀活動，讓幼兒了解杭州著名的設施、景觀。

　　4、及時肯定和展示幼兒的作品，讓幼兒學會肯定自己、欣賞自己。

　　5、通過全園大活動、平行班活動和班級活動，使幼兒樂意參與并體驗快樂，激發幼兒愉快的情緒。鼓勵幼兒表達自己的愿望和要求，培養形成幼兒自信、活潑開朗、大方、大膽的良好個性。

　　科學：

　�。ㄒ唬┌l展目標

　　1、嘗試探索動、植物和人的特征，讓幼兒運用多種感官去感知周圍環境及現象。喜愛提問，愿意收集感興趣的信息。

　　2、能從生活和游戲中學習簡單的數、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法。

　�。ǘ┚唧w措施

　　1、結合主題在活動區中開展感覺體驗區活動，讓幼兒繼續感知周圍事物明顯特征，發展觀察力、感知力及動手動腦能力。充分利用周邊的教育資源，組織幼兒參觀活動，豐富幼兒生活經驗。

　　2、豐富自然角，按季節變化種植花卉、飼養小動物，引導幼兒觀察其明顯特征，學會保護小動物，培養愛心；通過春游和散步發現自然環境的明顯變化，感知天氣和季節的突出特征；通過玩沙、玩水活動，對沙、水等自然現象感興趣。

　　3、開辟數學區，利用游戲、操作等活動，讓幼兒學會比較物體的顏色、大小、形狀和數量進行分類和排序并學習簡單的測量。

　　4、學習觀察生活，能進行簡單的統計。對個別數字概念較差的幼兒，多單獨引導，激發興趣。

　　藝術：

　�。ㄒ唬┌l展目標

　　1、學習用自然的聲音大膽的有表情的唱歌（合唱和獨唱），喜歡模仿創編歌曲和動作。喜歡隨音樂的節奏和情緒做模仿動作、跳舞和游戲。

　　2、能發現周圍環境中的美，喜歡欣賞美并嘗試自己創造美，學會表現物體的基本部分和主要特征，能大膽安排畫面。學習集體藝術活動的規則，體驗集體藝術活動的樂趣。

　　（二）具體措施

　　1、創設音樂表演區，擺放樂器和幼兒自制的沙球，培養幼兒對音樂活動的興趣，通過唱歌、跳舞來激發幼兒自我表現的欲望。

　　2、利用零星時間（晨間、飯前、進餐時、午睡起床時）給幼兒欣賞音樂，培養幼兒對美的感受力和欣賞力，初步能借助動作、表情、語言等，表達對音樂作品的感受。

　　3、通過欣賞各種各樣的美術作品，激發幼兒對畫畫和手工制作的興趣。在繪畫技能技巧的培養基礎上，繼續嘗試使用多種工具和材料，如印章、手掌、顏色、紙團、積木等，通過畫、折、粘帖等方法來完成美術作品。

　　4、充分利用幼兒的作品布置教室環境，激發幼兒大膽表現的能力。

　　5、創設美工區和創意區，讓幼兒大膽想象、選擇和創造。

　　6、創建建筑區，讓幼兒利用積塑、積木等材料表現日常觀察到的美。

工作計劃篇5

　　綜合治理工作是維護社會長治久安的一項系統工程，關系社會穩定、關系地稅事業發展、關系我區小康社會建設目標的實現。為進一步加強全局XX 年系統社會治安綜合治理工作，維護和鞏固我局安定團結的治安環境，促進我區地稅事業快速健康發展，現將20xx年度綜合治理工作安排如下：

　　一、切實加強組織領導，認真落實社會治安綜合治理責任制。

　　首先要加強對全系統社會治安綜合治理工作的組織領導。主要領導親自抓，分管領導具體抓，專職人員日常抓，一級抓一級，層層抓落實，繼續把綜治工作納入重要議事日程，定期聽取匯報，分析解決問題，研究部署工作。

　　二、大力開展普法教育，提高全體干部職工法制意識和法律水平。

　　著重于法制知識的普及和教育工作，加強法制宣傳教育，提高干部職工的法律素質。將綜治工作與“六五”普法相結合。各股室、各所要經常開展法制學習活動，明確學習內容，不斷深化細化，力求取得實效。積極參加全區法制宣傳咨詢活動，大力宣傳稅收相關法律、法規。

　　三、堅持依法行政，提高管理水平。

　　一是要嚴格規范行政執法行為，增強執法人員的服務意識和程序意識。二是要嚴格履行管理職能，加大對各類涉稅違法、違規案件的打擊處理力度，營造良好稅收環境。三是要加大對執法“兩制”貫徹落實力度，堅持執法責任制和錯案追究制，建立和完善重大行政處罰備案制度，認真學習貫徹行政許可、行政處罰、行政強制等法，推進依法行政。四是注重矛盾糾紛排查調處工作，一手抓依法辦事，依法管理，一手抓依法調處工作，將矛盾消除在萌芽狀態，全力維護社會穩定。五是要加強行業作風建設，進一步提高服務質量，工作效率，改進服務態度，以優質、高效、快捷的'服務贏得納稅人滿意和擁護，減少矛盾糾紛。

　　四、充分發揮職能，積極參與社會治安綜合治理，加強治安防范工作。

　　認真履行社會治安綜合治理成員單位的職責，充分發揮職能作用，積極參與綜治工作。一是要加強與綜治、公安部門的溝通、協調，準確把握治安形勢，結合工作實際，有針對性的制定治安防范措施，全系統要提高警惕，積極配合全區綜治工作的開展。

　　二是加強對重點單位，重點部位的防范，對檔案室、財務室、微機室等重點部位要落實人防、物防、技防等措施，對因疏忽大意、管理不善而發生盜損的要追究責任人責任。

　　三是要加強車輛等資產管理。嚴格執行車輛使用管理制度、車輛停放制度，建立和完善固定資產管理辦法，強化管理措施，保證公共財物安全。

　　四是建立和完善“綜治協調、各負其責、依托基層、干群參與”的矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處工作機制，加強內部矛盾糾紛排查調處力度。綜治干部要深入基層掌握情況，化解矛盾，解決問題，抓苗頭、早發現、早匯報、早解決，把矛盾化解在單位內部和基層。對情緒不穩定的職工要多做思想工作，同時積極組織有益職工身心的活動，增強凝聚力，促進內部團結。

工作計劃篇6

　　時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年即將結束�；仡櫛灸辏谛乱粚迷侯I導班子的帶領下，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。

　　在公司成本風暴的影響下，大家齊心協力積極節能降耗，降低成本，提高醫院、科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作情況總結如下:

　　一. 工作量統計(以下單位均為人次)備注:止于20xx年11月25日輸液總數肌注皮試靜注吸氧導尿灌腸洗胃吸痰抽血120出診搶救死亡病歷霧化吸入分診測生命體征測指血糖

　　二. 在公司成本風暴的影響下,科室內下功夫抓成本管理工作,盡量減少低值易耗品的領用.每個人都從節約一滴水.一度電.一張紙出發,人走燈滅電扇空調關.隨手關門窗.防火防盜.

　　三. 全體護理人員認真學習”5.7振興行動計劃”講話內容,隨著市醫保制度的改革和公司對醫院剝離分流步伐力度的加大,大家的危機意識大大增強,積極想法,節能降耗,改善服務態度,學習市醫保相關知識，樹立新形象，為科室為醫院提高經濟和社會效益.

　　四. 在迎接“五里店社區衛生服務中心”的檢查工作中，大家團結一心，作好各項資料的準備，如完成社區居民基本健康調查工作。

　　刻苦練習操作技術。圍繞檢查工作，完成治療室的搬遷改造工作。進一步規范輸液操作規程、留察輸液病人觀察記錄單的書寫、各種消毒劑的使用和登記、醫用垃圾的處理等等。

　　積極學習“五里店社區衛生服務中心”的相關知識，并作好宣傳工作。協助“富強村社區衛生服務中心”創建和工作的開展。積極作好檢查團到來的迎接工作和被查工作。

　　五. 科室下功夫抓服務質量、服務態度。大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。

　　開設綠色通道，重危病人先搶救，幫助其交費、拿藥、護送檢查、住院，后補辦相關手續。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。

　　但我科個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。服務的管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學。

　　六. 科室學習班氣氛濃厚。部分同志利用自己業余時間參加各種形式的學習，繼續教育。

　　科內也經常組織業務學習，內容主要有：基礎的意識、瞳孔、生命體征的觀察護理，各種常見危急癥狀、疾病的'觀察護理，常用儀器設備的使用，各項護理操作技術常規，各項規章制度，各班職責，分診知識，醫院感染管理知識，《星級護士站評比標準》，《重慶醫院質量管理年實施細則》，社區衛生服務知識，護理文件書寫等等。

　　通過學習，使護理人員的基礎理論水平有了一定提高，以便臨床更好地觀察、巡視病人，護理病人，并作好護病記錄。通過對聘用護士的強化培訓和帶教，使其搶救技術和病歷書寫質量有所提高。

　　七. 大家積極動腦子想辦法，針對醫院醫療質量管理年，準備各種資料，加強業務培訓、操作練習。規范各種急救儀器設備、藥品的管理、交接班制度。使科內物資能隨時應對各種危重病人和突發事件的發生。

　　20xx年在歲月的長河里它漸行漸遠，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒。

　　服務方面進一步加強督促和管理，增強留察輸液病人的觀察巡視，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。

　　上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門急診護理工作上一個新臺階。

工作計劃篇7

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展集團服務技能項目競賽服務辦承辦了集團第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級集團員工服務意識及服務水平。展示集團的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行集團退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對集團五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　集團的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以集團服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的`同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

　　做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下。

　　1、接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、通知付款建議

　　a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服�！�

　　b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

　　3、回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

　　5、登記每天的日記

　　a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

　　b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

　　6、檢查

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

　　7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

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