網絡客服個人工作計劃

時間：2025-01-26 07:12:25 工作計劃我要投稿

網絡客服個人工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的網絡客服個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

網絡客服個人工作計劃

網絡客服個人工作計劃1

　　一、提高溝通能力

　　作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網絡群體還是現實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20——這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的`角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。

　　二、提升應急能力

　　很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。

　　三、提升售后回饋

　　售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

網絡客服個人工作計劃2

　　一、營銷策劃及增值業務管理方面

　　(一)結合品牌戰略擴大用戶規模

　　在中公司的用戶發展將進一步結合省公司品牌戰略，實現"用戶規模化發展，規模效益化延伸"的目標。加大品牌區隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發展、"神州行"用戶的規模擴大，同時，在三大品牌發展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

　　(二)擴大增值業務用戶數及其收入占比

　　公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質并重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用戶的規模和提高增值業務收入占比是明年增值業務發展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。

　　借鑒增值業務推廣營銷的經驗，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。

　　(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率

　　公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。

　　二、加強欠費管理、控制欠費增長

　　進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

　　三、增強營銷渠道的.建設與整合力度

　　(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

　　(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到"一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點"的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發展模式。

　　(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

　　四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

　　公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發展能力"為目標，數量與質量并重，發展與延續結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。

　　五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

　　公司將在X年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

　　集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發展和維護仍是的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發展客戶。

　　(一)細化管理，加強日常維護工作

　　1.網絡維護格局

　　以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。

　　2.網絡指標

　　我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底KPI指標的順利完成。

　　3.作業計劃

　　維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業計劃進行,保質保量地按時完成。并將基站的作業計劃下發到各營業部，便于發現故障隱患及時解決。

　　4.網絡巡檢

　　我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。

　　5.考核制度

　　(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

　　(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。

　　6.機房管理制度

　　嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

　　(二)加強網絡優化工作力度

　　面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

　　1.加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

　　加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

　　2.以提高客戶滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優化。

　　加強對用戶投訴處理情況的檢查、監督工作，切實降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優先處理，提高大客戶對我公司網絡服務質量的滿意度。

　　加強網絡優化工作，向用戶提供良好的網絡服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試及時調整網絡結構。同時采取優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，提高GPRS網絡下載速度。

網絡客服個人工作計劃3

　　20xx年即將結束，在公司某總和某總的領導下某某公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝某某公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

　　一、本年度個人工作情況

　　某某年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝某總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

　　20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

　　20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的`一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成某總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題。

　　回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。某某年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司某某年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

　　這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

網絡客服個人工作計劃4

　　作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。

　　一、對客戶給予足夠的理解

　　我經常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

　　二、對客戶給予足夠的耐心

　　因為這是網絡上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如說這個東西的材質是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。

　　三、放高對自己的要求

　　作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發現我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。

　　1、對現有的商品進行全面的'了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。

　　2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。

　　3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

網絡客服個人工作計劃5

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的`工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;

網絡客服個人工作計劃6

　　公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

　　集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發展客戶。

　　(一)細化管理，加強日常維護工作

　　1.網絡維護格局

　　2.網絡指標

　　20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底KPI指標的順利完成。

　　3.作業計劃

　　4.網絡巡檢

　　20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。

　　5.考核制度

　　(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

　　(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。

　　6.機房管理制度

　　嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

　　(二)加強網絡優化工作力度

　　面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

　　1.加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

　　2.以提高客戶滿意度作為推動網絡質量提高的`源動力，加強網絡優化。

網絡客服個人工作計劃7

　　一、營銷策劃及增值業務管理方面

　　（一）結合品牌戰略擴大用戶規模

　　在20xx年中公司的用戶發展將進一步結合省公司品牌戰略，實現"用戶規模化發展，規模效益化延伸"的目標。加大品牌區隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發展、"神州行"用戶的規模擴大，同時，在三大品牌發展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

　　（二）擴大增值業務用戶數及其收入占比

　　20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質并重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用戶的規模和提高增值業務收入占比是明年增值業務發展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。

　　借鑒20xx年增值業務推廣營銷的經驗，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。

　　（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率

　　20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透；加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。

　　二、加強欠費管理、控制欠費增長

　　進一步加大欠費收繳的監管力度，將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

　　三、增強營銷渠道的建設與整合力度

　　（一）進一步加大渠道營銷服務能力，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估；同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

　　（二）按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到"一鄉（鎮）一店，一村一人，一村一點"的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發展模式。

　　（三）加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

　　四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

　　20xx年公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發展能力"為目標，數量與質量并重，發展與延續結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。

　　五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

　　公司將在x年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

　　（一）細化管理，加強日常維護工作

　　1、網絡維護格局

　　2、網絡指標

　　20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的.基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化能力的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底KPI指標的順利完成。

　　3、作業計劃

　　維護工作是從日常工作做起，故應嚴格按省公司下發的維護作業計劃進行，保質保量地按時完成。并將基站的作業計劃下發到各營業部，便于發現故障隱患及時解決。

　　4、網絡巡檢

　　20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試，合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數；測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。

　　5、考核制度

　　（1）對機房工作人員應實施指標分解給個人，責任落實到個人，考核落實到個人。

　　（2）對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。

　　6、機房管理制度

　　嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

　　（二）加強網絡優化工作力度

　　面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

　　1、加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

　　2、以提高客戶滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優化。

網絡客服個人工作計劃8

　　一、營銷策劃及增值業務管理方面

　　(一)結合品牌戰略擴大用戶規模

　　(二)擴大增值業務用戶數及其收入占比

　　20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務發展目標開展，量質并重實現增值業務新發展。繼續擴大增值業務用戶的規模和提高增值業務收入占比是明年增值業務發展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。

　　(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率

　　20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監督、控制力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的'閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。

　　二、加強欠費管理、控制欠費增長

　　三、增強營銷渠道的建設與整合力度

　　(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

　　四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

　　五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

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