醫(yī)院營銷工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院營銷工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，找到營銷部的職能定位，充分發(fā)揮營銷部的作用。

　　醫(yī)院營銷規(guī)劃部門在整個醫(yī)院職能體系中應(yīng)發(fā)揮什么作用，如何定位，對營銷部門有效發(fā)揮作用非常重要，因此，我們對營銷部門的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場發(fā)展、品牌推廣、客戶管理、部門指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

　　1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，分析醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)遇和威脅，從戰(zhàn)略角度制定醫(yī)院營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的顧問和助理。

　　2.市場發(fā)展：積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶數(shù)量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或出口我們的技術(shù)和管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目或其他相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院的市場份額。

　　3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)療部門密切合作，充分利用各種溝通媒體、健康講座、免費(fèi)診所、聯(lián)合活動等綜合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣宣傳，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。

　　4.客戶管理:建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體和個人)，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋。利用多種形式與客戶發(fā)展保持良好關(guān)系，建立忠誠的客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系水平，形成利益共同體。做好客戶服務(wù)中心的管理，為客戶提供完善、全面、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。指導(dǎo)醫(yī)院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士利用數(shù)據(jù)庫對醫(yī)院客戶進(jìn)行全過程服務(wù)和管理，形成醫(yī)院、科室和個人三個層次的客戶群院、科室、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消除服務(wù)盲點(diǎn)，提高客戶對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

　　5部門指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)療技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷活動，協(xié)調(diào)各部門醫(yī)療服務(wù)行為和競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等待時間。

　　6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)務(wù)人員等人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)部門開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，提高全體員工的營銷水平。

　　根據(jù)上述職能定位，將制定營銷部門的職責(zé)范圍和相關(guān)制度。今后，營銷部門將按照職責(zé)范圍進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的營銷工作。

　　二、調(diào)查了解本市其他醫(yī)院的營銷和客戶服務(wù)，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù).

　　營銷部人員應(yīng)收集本市其他醫(yī)院的營銷和客戶服務(wù)情況，了解同行和競爭對手的服務(wù)策略和策略。比較我們的操作方法，比較分析我們所知道的情況，積極吸收兄弟醫(yī)院的良好實(shí)踐和經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，應(yīng)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)查報告，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行分析報告。具體安排是第一季度對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，第二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，第三季度對市內(nèi)其他醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，第四季度做總結(jié)報告。

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