工作計劃【大全9篇】

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　在副校長的領導下，具體負責、組織、管理政教處工作，政教副主任工作計劃。圍繞學校辦學目標，堅決貫徹落實學校學期工作要求，精心管理、規范行為。以人為本，安全第一，圍繞學校政教工作，努力創建一個平安和諧穩定的校園。

　　二、本學期工作

　　1.加強學生德育教育工作，提高學生的思想道德水平；

　　2.認真組織各種安全演練、安全教育，提高學生的安全意識；

　　3.加強安全、紀律、衛生的日常管理工作，為創建平安、整潔、守紀的'校園而奮斗，工作計劃《政教副主任工作計劃》。

　　三、主要職責

　　1.協助主任配合各年級的工作，負責分管有關方面的工作。分管工作做到：有計劃、有布置、有檢查、有匯報，對于自己發現的一些重大問題及時向主任匯報；

　　2.做好政教張主任的助手，定期不定期向張主任匯報工作，對有些問題要提出具體思路和解決辦法，并付諸實施；

　　3.對承擔的每一項具體工作，要周密思考，做到工作有計劃、有布置、有檢查、有分析、有總結，并做好規范的檔案建設。

　　四、具體工作

　　協助張主任做好政教處工作，側重做好以下工作：

　　1.制定學期的德育工作計劃；

　　2.組織好每周的升旗活動；

　　3.協助巡查每天的衛生打掃情況并及時反饋；

　　4.協助處理好校內的各種突發事件；

　　5.協助巡查學生每天的各種違紀行為，教育并記錄；

　　6.協助組織好每次的安全演練和安全教育活動；

　　7.積極反思，寫好每學期的政教工作總結；

　　8.完成學校交辦的其他工作。

工作計劃 篇2

　　古人云:“凡事預則立,不立則廢”,根據學校20xx學年第一學期的工作計劃和20xx學年第一學期教務處工作計劃，落實學校提出的緊跟界首經濟的`前進步伐，圍繞職業教育促進界首產業發展的教育教學理念，本學期“通過在教研組內全面推行試驗課”，積極推進教育教學改革，提高德育課教學的實際效果.同時全面實施“德育系列主題教育”活動,促進學生健全人格和良好思想品德素質的培育,提升學校德育工作水平,制定20xx學年第一學期德育教研組工作計劃.

　　教研組主要工作內容:

　　一教育教學

　　1.認真抓好常規教學工作,貫徹和落實學校關于教育教學的各項要求,認真做好備課、上課、聽課,并積極探索,不斷創新.

　　2.本教研組內全面推行“試驗課”.要求每位教師開一堂“試驗課”,相互聽課相互交流,積極探索創新德育課教學的新方法新思路. 二實施“德育系列主題教育”活動

　　本學期將在高一高二所有班級推行德育系列主題教育進課堂活動.內容包括三大部分: 1、“青春、健康”主題教育;2、“文明、道德、法制” 主題教育;3、提升職業素質主題教育。

　　其中高一年級將進行以下九個主題教育：

　　1.中學生犯罪預防（房運海）------------(男生班)

　　2.珍惜生命（安全）教育（朱永清）

　　3． 生涯規劃（段剛）

　　4． 青春期生理保健（申京梅）

　　5． “一諾千金”—誠信教育（孫振））

　　6． 爭做紳士、淑女（禮儀、修養教育）（孫振）

　　7． 習慣與人生（孫振）

　　8． 自我心理調節（段剛）

　　9． 每個人都無可替代（職校生自信心教育）（朱永清）

　　10． 語言文明（孫振）

　　11． EQ自測（情商啟蒙）（申京梅）

　　高二年級將進行以下七個主題教育：

　　1．溝通、和諧（人際關系教育）（孫振）

　　2.學會感恩（朱永清）

　　3．中學生愛情觀（申京梅）

　　4．性健康教育（房運海）

　　5．有一種品質叫責任心（段剛）

　　6．就業指導與應聘技巧（韓寶山）

　　7．企業需要怎樣的員工—怎樣成為優秀實習生（方躍雷） 三努力做好教育教學科研工作

　　在教育教學改革實踐基礎上,通過不斷交流不斷反思不斷總結不斷提升,積極準備教育教學課題研究和撰寫教育教學論文

　　教研組主要工作行事歷:

　　8_9月份主要工作安排:

　　1.制定教研組工作計劃和學期教學計劃

　　2.與教務處協作安排本學期德育系列主題教育進課堂活動內容

　　3.業務學習,主題分別為探索”生活化教學”和推行”試驗課” 10-11月份主要工作安排:

　　1.業務學習, 交流生活化教學實施情況, 探索交流試驗課經驗教訓.

　　2.調查德育系列主題教育進課堂活動的執行及效果.

　　12-1月份主要工作安排:

　　1,檢查本學期教研組工作計劃落實情況;

　　2總結本學期教育教學改革創新的經驗教訓;

　　3申報教育教學課題研究和撰寫教育教學論文

工作計劃 篇3

　　積極、有效、高質量地推進以二期課改為中心的課堂教學改革，務實求真，優質創新。進一步改進工作作風，增強服務意識，加強課改理論知識與實踐技能的學習，做好青年教師的培養和指導工作，努力提高廣大英語教師的教育教學素養。開展以課堂教學為重點的教學研究，切實提高英語教學質量。

　　一、進一步促進教師的發展

　　1.繼續抓好教研組長隊伍，配合教導處做好優秀備課組長評比，以評比活動為挈機提高備課組長的'教研工作能力。

　　2.調整、充實跨校聯合體，切實搞好跨校研訓活動。

　　3.加強對新教師的培養。舉辦新教師系列培訓活動。

　　二、扎實有效地推進英語教學改革

　　1.繼續做好新教材的教材教法輔導，重點是起始年級。

　　2.開展有質量的課堂教學研究活動。

　　3.鼓勵教師制作教學課件，介紹并推廣優秀作品。

　　三、教研工作

　　1.切實抓好畢業班的教學工作

　　1)制定好教學進度及復習計劃。

　　2)重點抓幾個薄弱班級。

　　3)及時做好中考英語試題分析。

　　4)做好第一學期各月考教學質量評估試卷的命題及分析。

　　5)提供信息及資料。

　　2.加強面上的調研工作，特別要初一初三年級的英語教學

　　3.配合11月份教學月活動，開展教學研討活動

　　4.進行英語課堂教學方法的研究，總結并推廣有效的課

　　課堂教學方法。

　　四、深入開展其他研究工作

　　1.引導教師進行教育教學科學研究，撰寫有關論文和經驗總結。

　　2.組織落實好市、縣課題結題與申報工作

　　3.組織好下列競賽活動

　　1)初三學生英語競賽

　　2)初二學生英語競賽

　　3)初一學生英語能力競賽

　　4.組織開展英語教學研究會的有關活動

　　5.召開英語學科教學論文及經驗總結交流會

工作計劃 篇4

　　一個學生的心理狀態是否正常、健康，往往會影響一個學生的學習態度和對前途的看法，關系到學生能否健康成長的重要問題。21世紀是充滿競爭的世紀，敢于冒險、 敢于探索、善于競爭、善于合作、富于創造，是21世紀對人才規格的基本要求。這些品質無一不與良好的心理素質有密切相關。學校心理輔導通過集體輔導、個別輔導、教育教學中的心理輔導以及家庭心理輔導等多種形式幫助學生自我認識、自我接納、自我調節，從而充分開發自身潛能，促進其心理健康與人格和諧發展的一種教育活動。心理輔導是實施健康教育的一個重要方面。

　　1、開展形式多樣、生動活潑的`集體輔導。

　　學校開設健康教育課或講座，利用廣播、宣傳欄、黑板報等宣傳工具，針對大部份學生的心理特點及知識要求，讓學生從多角度、多場合接受心理健康輔導。引導他們正確認識其身心發展特點，掌握解決心理問題的方法和技巧，轉變不良行為，從而使其具有良好的心理和社會適應能力。

　　開學初，針對一年級新生剛從幼兒園的學習生活轉入小學學習生活需要一個適應的過程的問題，對新生的家長進行健康指導，讓家長能配合學校以實事求是的精神從孩子的生理、心理特點出發，對孩子進行心理指導和行為矯正。讓孩子以健康的心態投入新的學習生活。

　　2、開展心理咨詢。

　　心理咨詢是解決學生心理問題的特定形式，是心理素質教育的重要方面。學校設立心理咨詢室、心理咨詢熱線電話、心理咨詢信箱，學生心理健康檔案，幫助學生戰勝心理障礙，不斷提高學生的心理素質。

　　心理輔導室以熱情，具有無私的助人之心和奉獻精神接待前來咨詢的學生與家長，并給予最大的幫助。

　　3、積極開展心理輔導方面的課題研究

　　心理輔導和學校教育、教學是相互依存、相互促進、互為制約的。心理輔導是學校整體教育教學工作中的一部分，教師要轉變觀念，變應試教育為素質教育，在教學中多給學生愛和尊重，多表揚、多鼓勵、少批評，創造和諧的教學環境，建立良好的師生關系。心理輔導室積極開展《培養小學生健康的學習心理的方法研究》的課題研究，并把教師的研究成果編輯、刊登在《心靈小屋報》上進行反饋。

　　語文教師喬麗紅撰寫的《在“玩”中學作文》指導學生“玩”出名堂來，真正做到在創設情景中下功夫，在“玩”字上作文章。

　　體育教師嚴軍平撰寫的《在體育教學中培養學生心理素質》，學校體育教學樹立健康第一的指導思想，不僅培養學生健康的體魄，而且維護他們的心理健康和提高他們的心理素質。

工作計劃 篇5

　　一、 指導思想

　　全面推進素質教育,認真落實<<中共中央加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見>>的精神,一切從學校工作和學生思想實際出發，加強學生思想政治教育的實效性，切實抓好班級管理工作，提高學生道德素質，努力使班級各項工作再上一個新臺階。

　　二.具體措施

　　初三年級面臨中考的關鍵階段，在積極落實學校德育工作和做好學校常規工作的基礎上，根據我們班級的具體情況及畢業年級的特殊性，重點著手抓以下幾個方面的工作。

　　1、 進一步完善班級管理制度，建立良好班級集體，形成學生思想進步，相互團結友愛，樹立良好的班風，班貌，真正成為理想的班集體。

　　2、 培養干部能力。鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。我針對這個班干部的能力鍛煉幫他們搭建了舞臺，利用班會課每周請同學輪流主持十五分鐘左右。經過一段實踐取得了很好的效果，盡管是畢業班級我覺得這樣的能力培養還是非常必要。

　　3、抓好教學質量，確保及格率的基礎上提高優良率在此同時密切配合科任教師的工作，和其他任課老師進行及時溝通使班級成績穩步上升。配合各位任課老師抓好各門學科。

　　4、 加強對學生心理素質的教育。由于初三年級工作的任務是要培養學生、德、智、體、美等方面的全面發展，這就必須加強對學生素質教育，而素質教育的基礎是心理素質教育。由于初三學生的學習負擔加重了，面對社會的挑戰、家長的.壓力、老師的要求，從而產生了不同程度的心理障礙，而作為班主任就要想辦法提高學生心理素質，要讓學生懂得同學間要團結互助，不能只顧自己，不顧別人。

　　5、 重視體育鍛煉，提高身體素質。畢業年級的學習壓力很大，所以更要重視學生的體育鍛煉，配合體育老師抓好體育課的質量，同時加強和家長的聯系，共同重視對學生的健康教育。

　　6. 指導學生認真填寫畢業生志愿表，根據學生的學習現狀和潛力因素配合家長做好志愿表的填寫工作。

　　7、 加強與家長的密切聯系 對學生在學校的一些情況及時和家長取得聯系，結合學生的心理問題和學習情況與家長一起制定有效的教育方法，使學生能以良好的精神狀態投入學習。

　　本學期我將竭力做班主任的各項工作，真正讓所有的學生都燦爛在六月!

工作計劃 篇6

　　為貫徹落實“萬名醫師支援農村衛生工程”，進一步提高基層醫院服務能力和水平，方便群眾看病就醫，根據有關文件精神，制定本工作計劃。

　　一、工作目標

　　提高結對幫扶醫院醫療服務能力和水平，加強農村常見并多發病和重大疾病醫療救治，使農民就近得到較高水平的基本醫療服務，緩解看病難問題;加強縣醫院人才培訓，提高縣級醫療機構管理水平。努力做到帶好一所醫院、培育一批學科、服務一方群眾、培訓一批人才。

　　二、組織領導

　　成立“萬名醫師支援農村衛生工程”領導小組。

　　1、組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxxxxxxxxx。

　　2、領導小組職責

　　負責組織協調縣級醫院結對幫扶全面工作，制定對口支援工作計劃和年度工作總結，定期檢查計劃落實，定期向相關部門報告對口支援工作，負責組建專家醫療隊開展相應的工作，安排接收受援單位醫務人員來院進修學習等工作。

　　三、工作任務和要求

　　1、領導小組辦公室負責對對口支援單位開展調研工作，為簽訂對口支援協議書作相應準備。

　　2、根據受援醫院的`實際和當地群眾的需求，幫助受援衛生院開展特色技術服務，培養一批骨干和科室帶頭人，提高管理水平。指定高年資主治醫師和副主任醫師為主的經驗豐富的醫務人員與對口支援醫院的初中級醫務人員建立師帶徒指導關系;免費接收受援衛生院醫務人員的進修，每年至少安排5名進修人員。建立醫療信息共建、共用、共享平臺，建立雙向轉診制度。

　　定期到受援醫院開展醫療組團服務，開展臨床教學和技術培訓，通過組織查房、手術示教、新疑難病例和死亡病例討論等各種臨床帶教形式開展培訓，提高業務素質;對支援衛生院的管理工作提出建議;促進衛生院的健康發展。

　　3、工作要求。我院醫務人員要服從安排，對口支援下鄉工作與醫務人員晉級、晉升和年度績效考核掛鉤，在受援單位工作期間享受原工資、獎金待遇，要嚴格遵守受援醫院的規章制度并接受衛生院的統一管理。

　　4、我院對口支援柏鶴鄉衛生院、孫陶鎮衛生院，每所醫院安排3名同志吃住在衛生院，累計工作時間不少于6個月。

工作計劃 篇7

　　一、加強教育教學理論學習，提高教師理論素養

　　1.組織教師認真學習新的《基礎教育課程改革綱要》、《學科標準解讀》和有關綜合實踐活動、研究性學習、課程改革與課程評價等各類課程改革的材料。學習《物理新課程標準》及相關的教育教學資料，切實轉變教育觀念，真正確立“以人為本”的教育理念；要求教師在學習過程中注重文獻資料的收集工作，做到資源共享。

　　2.要求教師經常閱讀物理專業雜志和相關的教育報刊，特別是關于實施新課程的有關教育教學文章，結合教學實際，有針對性地選學，汲取先進的教學經驗，改進課堂教學結構和教學方法，不斷提高教學業務水平和課堂教學技能。

　　3.一個優秀的教師，不僅要能上好

　　好課，而且還要善于進行教學科研。也就是要努力成為學者型的教師。組織教師進行理論學習交流，積極撰寫教學論文。要求每學期每人至少發表一篇論文。

　　二、按物理課程標準，進行教學研究，提高課堂教學效率

　　新的物理課程標準由二大部分組成，一是科學探究，二是科學內容。而科學探究則包括以下要素：

　　1、提出問題

　　2、猜想與假設

　　3、制定計劃與設計實驗

　　4、進行實驗與收集證據

　　5、分析與論證

　　6、評估

　　7、交流與合作。

　　把科學探究作為課程標準的內容之一，這在我國科學教育史上是從來也沒有過的。顯然，原先的以教師講授為主的課堂教學模式已不能適應新的物理教學，我們必須對課堂教學模式進行改革。本學期里將在過去課堂教學的基礎上，總結經驗教訓，讓參加示范課教師和優質課的教師進行展示，大力推廣探究型課堂教學模式。爭取使每一位物理教師都了解這一模式，都能在教學實踐中使用這一模式。只有這樣，新的.課程標準才能得以落實。否則，必然是舊瓶裝新酒，無法適應課程改革的要求。

　　（一）設立新課堂教學模式教學研究小組，共同研究，促使課程改革。

　　本學期教學研究內容主要是：

　　⑴優化課堂教學，實施啟發式和討論式教學；

　　⑵創造和諧愉悅的學習環境，重視物理知識的形成過程教學和情境教學；

　　⑶開展研究性學習和綜合實踐活動，重視科學探究教學，發揮學生的主體作用，加強學生的創新意識和實踐能力的培養；

　　⑷新課程標準下的教學要求；

　　⑸提高課堂教學效益的方法。

　　（二）加強教學常規調研，做好備課筆記、聽課筆記、作業批改等的檢查或抽查工作。認真學習先進學校的經驗，借鑒他們做法和“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式，切實提高備課和上課的質量，嚴格控制學生作業量，規范作業批改。

　　（三）組織每位教師每學期上好一節示范課、教學研究課，共同探索提高課堂教學效率的方法和途徑。聽課安排順序：高一組、高二組、高三組。（有的可在備課組內進行）

　　（四）組織學習新課程標準，熟悉新課程體系及教學要求。

　　（五）實施分層教學，使不同層次的學生都有所收獲。

　　三、加強對青年教師的培養，促使青年教師迅速成長起來

　　1.繼續組織青年教師學習教育理論，要求他們堅持自學教育理論，寫好學習筆記，不斷提高青年教師的教育理論水平

　　2.加強對青年教師備課和上課的指導，探討課堂教學結構、模式和方法，組織青年教師參加各種講座、討論、參觀等學習，幫助青年教師熟悉教學業務，提高教學業務水平。

　　四、加強畢業班物理教學工作，提高畢業班教學的質量

　　畢業班物理教學要把重點放在加強雙基和能力培養上，要求教師運用啟發式、討論式教學方法，注重知識形成過程教學和實驗教學，重視學生思維能力培養，重視培優工作加強競賽輔導，高三年級教師要定時、定人、定地點、定內容抓好此項工作，切實提高學生的實驗操作技能和創新能力。同時積極進行復習教學研討活動，共同研究歷屆高考試卷，交流復習經驗，明確復習方向，努力提高物理高考成績。認真完成教育局及學校布置的各項工作。

　　五、搞好教研組建設

　　1.教研組活動是搞好學科教學，深化課堂教學改革的保證。也是培養師資的一個重要環節。教研組在學期初一定要制訂一個學期活動的規劃。活動要經常化，要保證至少三星期1次。

　　2.要加強理論學習，要領會素質教育的實質和物理教學改革的意義和內涵。特別要加強課堂教學改革方面的理論學習。當然，還要加強物理專業知識的學習，特別是近代物理的學習。對新上崗教師則要加強實驗能力及解題能力的培訓。

　　3.要加強教學實踐探索。提倡集體備課，備教案，更要多備學案，備課要備怎么進行探究、怎樣才能讓學生更多地參與怎樣才能讓學生獲取更多的能力。上課要少講、精講。要啟發不要灌輸，因為教師的主要任務已不再是向學生灌輸知識，而是要培養各方面的能力。

　　要多讓學生觀察現象、思考問題，多讓學生嘗試自己解決問題。老師之間要相互學習和探索。要多互相聽課。聽了課以后最好當場評課。聽課不評或隔了很長時間以后再評都很差。評課要實事求是，有一說一，有二說二，不要一味說好話。那樣的話，對開課老師沒有什么幫助。要開一些具有探索性、創新意識的課。高一備課組組長：曾雪梅；高二備課組組長：陳俊華；高三備課組組長：代富之。

　　4.要加強組內凝聚作用，提高教研組整體水平。

　　5.本學期組內大項活動，應用物理知識競賽。

　　六、其它工作

　　1.積極參加縣教育局和學校組織的大項活動，組織教師撰寫論文，進行評選。

　　2.搞好課外興趣小組活動，鼓勵學生積極參加9月舉行的全國高中物理競賽。

　　3.完成教育局和教研室布置的其它工作。

工作計劃 篇8

　　今年上半年，我鎮信訪工作在區信訪辦的關懷指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。

　　一、信訪總體情況

　　（一）基本情況

　　今年1月至5月，我鎮信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協調、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業務網的有35件，市長信箱及區級轉、交辦的有76件。錄入業務網信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。

　　從受理數量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協調，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調解力度，結合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變為先向信訪辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。

　　（二）反映的主要問題

　　1、物業管理類矛盾占據重要比例

　　隨著我鎮社區生活的不斷完善，越來越多的關于物業管理不善、物業選聘不透明、業委會選舉不公等問題正逐漸成為社區矛盾的焦點。尤其在推崇社區自治管理的今天，業主們主動投身于小區日常事務，協助并配合政府一同做好社區管理工作。但是，由于不少業主對參與決策的積極性不高、業主大會意見較難統一等原因，使得業委會往往未能發揮更好的作用。加上業委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監督，一定程度上缺乏強有力的監管政策。1-5月，物業管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。

　　2、城市管理類矛盾有上升趨勢

　　由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區環境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的'認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經營、道路環境衛生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。

　　3、市政重大工程前期矛盾較為集中

　　去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮對工程沿線xx村、xx水產批發市場、xx建材市場及周邊企業按計劃、分時段開展了協議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產批發市場、xx建材市場已發生7次集訪、越級訪事件，后經多方協調、溝通及多次書面答復，目前協商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態。

　　4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

　　針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于XX年由市信訪辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協調的訴求，我鎮繼續本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開發商西秋房產與另3名信訪人進行了協調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩定其情緒，另一方面正積極與上級部門協調，爭取盡早落實維穩方案，化解矛盾。

　　二、主要工作及做法

　　（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作

　　開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩定因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。因此，今年我們繼續堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩定。

　　（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

　　一是堅持鎮三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據，實行領導包案責任制，由包案領導根據每一個信訪矛盾的內容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償等問題，我鎮主要領導更是經常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據。

　　（三）秉持依法依規，形成良好的信訪工作秩序

　　一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。

　　（四）重視初信初訪，源頭減少重復信訪發生率

　　一是規范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據事件的性質和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯合開展協調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質量。對于領導批示、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發現的新問題，提高初信初訪工作質量。

　　（五）學習貫徹《信訪條例》，開創信訪工作新局面

　　為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區信訪辦組織的“閔行區信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關業務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內容，并完善了維護信訪秩序的內容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

　　三、工作中存在的問題

　　（一）群眾思想觀念上存在誤區

　　一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現象，在我們日常處理的信訪事項中已經占了較大比重。

　　（二）因政策法規限定，違規現象處置缺乏有效抓手

　　一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監管不力、制度不全及相關行政法規的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

　　四、下半年工作打算

　　（一）強化穩控責任，及時做好排查化解工作

　　建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來，進一步健全和完善“經常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發現得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態。

　　（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

　　引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

　　（三）完善制度建設，健全社會穩定風險評估機制

　　對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的發生。

工作計劃 篇9

　　一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應

　　記得在公司組織的培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個一般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

　　1.在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整套工作指引規范。并在工作過程中不斷的依據新要求和新發展進行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。

　　2.隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。

　　3.培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。

　　4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員做出跟進處理。

　　5、盡快學習和撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規化、信息化。

　　二、開源節流，拓展it外包業務

　　不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開發現有的信息資源，做好二次銷售和it外包業務。

　　1.各種配送方式結合，減少配送成本

　　隨著臺式機的`出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

　　2.科技就是生產力

　　從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網克，再到pe下移動硬盤克隆。每技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發現和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產力的發展和提高。

　　3.支持和促進it外包業務團隊的不斷發展

　　從8月份it外包業務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業務會按預期的目標取得長足的發展。it外包團隊年目標為全年系統開單毛利完成22萬元。

　　三、相互理解，換位體驗

　　目前普遍存在的一個現象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關部門同事溝通，發現問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關起門來各說各做。

　　四、保持良好的精神狀態，積極進取

　　有人說：“精神狀態是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態，有了良好的精神狀態，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好。

　　五、做好各項日常事務

　　1協助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養工作。及時處理各種突發故障，保障大家工作的正常進行。

　　2經常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。

　　3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

　　4完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。

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