文員工作計劃[實用]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的文員工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、咨詢服務

　　1. 遇到客戶或領導時，要立即停止手中的工作，站起并面帶微笑，詢問客戶的需求，傾聽他們的問題，根據(jù)掌握的情況為客戶提供準確的信息。熱情且耐心地引導來訪客戶，指引具體位置、樓層及行走路線。

　　2. 嚴格保守客戶機密，絕不泄露物業(yè)或客戶的內(nèi)部管理信息。

　　3. 在服務客戶時，要保持正確的坐姿、站姿和走姿，身體姿態(tài)端正自然，走路輕盈，動作穩(wěn)重，使用禮貌用語。

　　4. 在與客戶互動時，應在三米之內(nèi)展現(xiàn)微笑，靠近時要做到目光交流。

　　5. 與人溝通時，避免左顧右盼，也不能長時間盯著對方，握手或道別時應與對方保持眼神交流。

　　二、接聽電話

　　1. 在接聽電話詢問和留言時，遇到不明電話應禮貌拒絕回答。

　　2. 接待員接到留言電話時，要準確記錄對方的姓名、聯(lián)系電話及事由，并及時轉(zhuǎn)交給相關人員。

　　3. 電話鈴響三聲內(nèi)要接起，接起、轉(zhuǎn)接或掛斷電話時要輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，通話時應稍微放慢語速，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時給對方以親切感，展現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。

　　4. 記錄時字跡要清晰，內(nèi)容要詳細，符合工作要求。

　　三、接待服務

　　1. 熱情接待公司來訪的客人及會議參與者，做好會議服務。負責外來人員的登記工作和借用物品的辦理。

　　2. 主動示意，動作優(yōu)雅，舉手投足皆符合禮儀規(guī)范。

　　3. 認真核對外來人員及借用物品的證件有效性。

　　4. 在服務客戶時注意使用禮貌用語，要做到三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

　　5. 服務過程中不得對客人無禮或不理不睬。如遇客人疑問，要耐心解釋，切忌爭辯。如處理遇到困難，要及時向上級匯報。

　　四、文案工作

　　1. 負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)的文件打印和復印工作，須認真核對稿件確保準確無誤。

　　2. 文件打印需仔細校對，確保無錯字和漏字，標點正確。在交稿前要再次對照原稿，準確無誤后方可上報。

　　3. 節(jié)約用紙，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　1. 負責客戶區(qū)域郵件和報刊的二次分揀工作，應及時且仔細地將郵件和報刊送達客戶。

　　2. 郵件需及時送達，絕不允許私自留存、誤發(fā)或延遲送達，需符合郵件和報刊的分揀及發(fā)送要求。

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