【熱門(mén)】門(mén)診的工作計(jì)劃15篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的門(mén)診的工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門(mén)診的工作計(jì)劃1
XX年護(hù)理部繼續(xù)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求“以病人需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新，不斷提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平為抓手，以創(chuàng)建“三級(jí)乙等”醫(yī)院為契機(jī)，按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理。
4、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
5、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)考核，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。
7、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
二、具體措施
(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全
1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，護(hù)理部、各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)，整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。
1、1護(hù)理部：每月專(zhuān)項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。
1、2護(hù)士長(zhǎng)：每周專(zhuān)項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。
1、3各科室、護(hù)理部對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評(píng)價(jià)整改效果，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科室開(kāi)展品管圈活動(dòng)。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)(icu、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。
3、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。
3、2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控;對(duì)患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，并采取措施防
止意外事件的發(fā)生;對(duì)危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確保患者安全。
3、3對(duì)實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
3、4加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時(shí)給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。
3、5加強(qiáng)對(duì)icu、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人、手術(shù)病人的安全。
4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的`理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級(jí)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注患者身心健康;做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。
3、提高專(zhuān)科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特點(diǎn)，各護(hù)理單元有專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專(zhuān)業(yè)性，適用性，責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，提高護(hù)理質(zhì)量。
4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。
6、延伸護(hù)理服務(wù)，落實(shí)出院隨訪工作。
(三)實(shí)施護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理
1、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，實(shí)施護(hù)理人員崗位管理與績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級(jí)設(shè)置為n0、n1、n2、n3、n4四級(jí)，并明確各層級(jí)崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗。以護(hù)士能力為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。
2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同測(cè)定并設(shè)置護(hù)理崗位，制訂護(hù)理崗位配置原則，編制護(hù)理崗位目錄。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例<5%。
3、合理配置護(hù)士數(shù)量，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同專(zhuān)科特點(diǎn)，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護(hù)理人員，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。計(jì)劃新增護(hù)士30余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜，滿足臨床工作需要。
4、完善績(jī)效考核制度，建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)試，護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績(jī)效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
5、改進(jìn)和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
6、完善崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。
(四)加快護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高管理水平。
1、1加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模式、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)理論、技能、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn)，并通過(guò)有效績(jī)效考核機(jī)制的建立，強(qiáng)化對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的
管理，使各級(jí)護(hù)理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計(jì)劃選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn)。
1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期，上、下半年各1期。培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：護(hù)理部XX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)。
2、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)。
2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修專(zhuān)科護(hù)理，加快專(zhuān)科護(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。
2、3各科室制定本科室專(zhuān)科理論與技能培訓(xùn)計(jì)劃，提高專(zhuān)科護(hù)士水平。
3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、臨床護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件2：XX年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見(jiàn)附件3：XX年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。
4、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。
5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、病例討論，科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房。
6、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：XX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。
門(mén)診的工作計(jì)劃2
一、按照衛(wèi)生部《狂犬病暴露預(yù)防處置工作規(guī)范》及省市有關(guān)規(guī)定設(shè)置，經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)驗(yàn)收合格，取得相關(guān)資質(zhì)后承擔(dān)本地區(qū)犬傷暴露處置工作，接受市疾病預(yù)防控制中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、門(mén)診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)培訓(xùn)并考核合格，取得上崗證后方可上崗。
三、規(guī)范書(shū)寫(xiě)《海門(mén)市狂犬病暴露處置門(mén)診病歷》，嚴(yán)格按照工作規(guī)范開(kāi)展傷口處理及生物制品接種。
四、建立知情同意制度，知情同意書(shū)一式二份，受種者和接種單位各持一份，保存三年。
五、接種疫苗和被動(dòng)制劑后，應(yīng)認(rèn)真做好《門(mén)診記錄》，項(xiàng)目齊全。發(fā)現(xiàn)疫苗接種不良反應(yīng)，按要求及時(shí)報(bào)告處理。
六、配備專(zhuān)用冷鏈設(shè)施，保證生物制品在運(yùn)輸貯存過(guò)程的冷藏需要，并加強(qiáng)疫苗及被動(dòng)免疫制劑管理，嚴(yán)格按照生物制品及冷鏈設(shè)備管理制度規(guī)范管理。
七、執(zhí)行醫(yī)院消毒隔離有關(guān)規(guī)定，規(guī)范個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格無(wú)菌操作。每天對(duì)門(mén)診空氣、地面、接種臺(tái)及相關(guān)器械進(jìn)行消毒，規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物。做好消毒和醫(yī)療廢棄物處置相關(guān)記錄。
八、處置過(guò)程中的'醫(yī)療文書(shū)和登記記錄及時(shí)歸檔，保存三年。每月及時(shí)完成監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)匯總并上報(bào)相關(guān)報(bào)表。
海門(mén)市劉浩鎮(zhèn)衛(wèi)生院
xx年xx月xx日
門(mén)診的工作計(jì)劃3
一、人員方面增加科室人員，壯大科室力量。計(jì)劃增加醫(yī)師一名、護(hù)士?jī)擅蕴岣呖剖曳⻊?wù)能力。
二、完善科室布局及相關(guān)制度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加檢查室一間，治療室一間，病房?jī)砷g六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門(mén)診工作制度、住院部工作制度、科主任職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)、眼科手術(shù)工作制度等。
三、改善手術(shù)室環(huán)境眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào)，眼科大部分為老年人，改善天冷手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)安全。
四、擴(kuò)大眼科醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍，增加手術(shù)項(xiàng)目多參加各種學(xué)術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，多于同行交流，提高業(yè)務(wù)理論水平。科室目前可單獨(dú)的完成的手術(shù)比較少，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術(shù)、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù)，及在門(mén)診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計(jì)劃在20xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術(shù)，這些手術(shù)眼科來(lái)說(shuō)是比較常見(jiàn)的，在目前出去進(jìn)修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預(yù)約好，請(qǐng)外院專(zhuān)家來(lái)院手術(shù)，逐漸帶動(dòng)科室的醫(yī)生單獨(dú)完成手術(shù)。
五、增加白內(nèi)障手術(shù)可選擇性增加人工晶體種類(lèi)，國(guó)產(chǎn)人工晶體、進(jìn)口人工晶體，不同種類(lèi)、價(jià)格，可供患者選擇，滿足患者不同的.需求。如需高端手術(shù)（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)+人工晶植入術(shù)），可請(qǐng)中山眼科中心專(zhuān)家來(lái)院手術(shù)，費(fèi)用可由病人負(fù)擔(dān)，即滿足患者需求，又提高醫(yī)院知名度。
六、完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診程序進(jìn)一步完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診流程，使此項(xiàng)惠民更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣傳工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來(lái)越高。
八、我們的目標(biāo)在做好以上工作的基礎(chǔ)上，我們要將手術(shù)量和業(yè)務(wù)收入提上一個(gè)新的臺(tái)階，爭(zhēng)取比過(guò)去的一年做得更多、做得更好，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持和幫助，我們會(huì)做得更好。
門(mén)診的工作計(jì)劃4
門(mén)診是醫(yī)院對(duì)外開(kāi)放的窗口，是醫(yī)院與社會(huì)和患者相聯(lián)系的最初、最直接的陣地，是醫(yī)院呈獻(xiàn)給社會(huì)大眾最直接的形象。由于其處于十分重要且特殊的地位，因而也是醫(yī)患關(guān)系最顯著、醫(yī)患矛盾和糾紛最易發(fā)生的地區(qū)。要努力做好門(mén)診工作，醫(yī)務(wù)人員除了應(yīng)具有精湛的醫(yī)術(shù)外，更重要的是必須具有高尚的醫(yī)德。我們要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高基本素質(zhì)，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，主動(dòng)的為廣大病人服務(wù)。
1 行為端莊 言語(yǔ)得體
病人來(lái)醫(yī)院就診，首先接觸到的是門(mén)診護(hù)士，也是就診的第一印象。同時(shí)，門(mén)診接觸面廣，人員復(fù)雜，所以門(mén)診護(hù)士的一舉一動(dòng)、一言一行都非常重要。我們護(hù)士應(yīng)服裝整潔，工作有序，情緒穩(wěn)定，態(tài)度和藹，使病人對(duì)我們的工作有信賴感，增強(qiáng)治病的信心。
初診病人不熟悉醫(yī)院的工作程序和環(huán)境，往往情緒緊張，迫切希望能快速而準(zhǔn)確的明確診斷，所以在就診過(guò)程中對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言態(tài)度和細(xì)微的動(dòng)作都很敏感。因此，護(hù)士應(yīng)該有文雅而親切的語(yǔ)言，通過(guò)熱情的言談舉止，給病人以啟發(fā)、開(kāi)導(dǎo)、勸說(shuō)、鼓勵(lì)，使病人正確的對(duì)待疾病，從而建立起接受治療的最佳心理狀態(tài)。
每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不同，所持的觀念也不一樣，門(mén)診也是容易發(fā)生沖突的地方。門(mén)診病人常急躁、焦慮，就醫(yī)心切，常出現(xiàn)擁擠和爭(zhēng)吵，或?qū)ψo(hù)理人員指責(zé)批評(píng)。因此，門(mén)診醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)注意禮貌，要善于心平氣和的與病人交談，了解病人的心理，從而清除其焦慮、煩躁的心理，使病人對(duì)疾病有正確的認(rèn)識(shí)，避免矛盾。
2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛
門(mén)診病人的心理是希望醫(yī)護(hù)人員盡快用最好、最正確的方法全力以赴地治療，并得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。門(mén)診護(hù)士要主動(dòng)為病人提供醫(yī)療咨詢，幫助病人熟悉環(huán)境，合理安排檢查的先后順序，直到病人與醫(yī)務(wù)人員密切配合，以獲得檢查成功。對(duì)危重病人優(yōu)先診治，認(rèn)真解答病人就診時(shí)的疑惑，對(duì)病人提出的合理要求盡量滿足。
護(hù)士除了具有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還必須有敏銳地觀察病人的能力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為診斷治療提供可靠的幫助，同時(shí)也減少一些不必要的環(huán)節(jié)。
在臨床護(hù)理中，同樣的'護(hù)理操作，在不同病人身上的反應(yīng)強(qiáng)弱與表現(xiàn)形式是不相同的，即使同一病人，在不同護(hù)士行為影響下，其反應(yīng)也不盡相同。這是由于心理狀況不同，對(duì)相同的刺激所得反應(yīng)就不同。我們做任何一次護(hù)理操作之前，首先向病人解釋說(shuō)明操作的目的、意義、方法、效果以及注意事項(xiàng)等，從而減輕病人緊張、恐懼等負(fù)性心理，良好的配合便自然形成。碰到有的病人接受注射抽血喊痛時(shí)，我們可采用暗示移情與分散注意力的方法，減輕病人的害怕心理，同時(shí)表示出安穩(wěn)與體貼，關(guān)懷與愛(ài)心。對(duì)小兒患者，更要親切和藹。小孩最怕注射、抽血，常常又哭又鬧，不愿接受，有時(shí)甚至出現(xiàn)意外。我們首先要做好家長(zhǎng)的工作，用家長(zhǎng)的情緒穩(wěn)定和鼓勵(lì)患兒情緒，再根據(jù)患兒的不同年齡、個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服引導(dǎo)。同時(shí)我們操作要手輕、部位準(zhǔn)確、動(dòng)作敏捷，盡可能減輕患兒痛苦。
3 健康教育，更新知識(shí)
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，好的環(huán)境能造就好的心情，整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境能使醫(yī)患雙方保持輕松愉快的氣氛。我院為病人提供了一個(gè)溫馨的就診環(huán)境，候診大廳、安置自動(dòng)電視屏幕、公布醫(yī)藥價(jià)格表、懸掛門(mén)診醫(yī)生一覽表，供病人選醫(yī)、就診、咨詢、監(jiān)督之用。
隨著社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變，生物心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的興起以及人民生活水平和文化素質(zhì)的提高，人們要求維護(hù)健康尋求衛(wèi)生知識(shí)和自我保健意識(shí)日趨迫切。門(mén)診護(hù)理工作不單純是完成分診和治療等常規(guī)性工作，而是要根據(jù)病人的身心、社會(huì)和文化需要，為患者解決存在或潛在的健康問(wèn)題，普及衛(wèi)生健康知識(shí)，樹(shù)立正確的衛(wèi)生觀念，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，建立健康的生活方式，以促進(jìn)公民自我保健與自我護(hù)理的能力。并根據(jù)我國(guó)衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃確定的全民健康教育內(nèi)容，如傳染病和非傳染病的防治知識(shí)，包括各種檢查與化驗(yàn)、合理用藥、心理衛(wèi)生、飲食營(yíng)養(yǎng)、計(jì)劃生育及優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)等，使患者和家屬得到教育，從而更好地履行醫(yī)院為患者解除病痛的神圣職責(zé)。
門(mén)診每位護(hù)士都要從思想上重視病人的健康教育，并善于主動(dòng)和病人交流、溝通，用豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)去指導(dǎo)和幫助病人。我們?cè)O(shè)立了醫(yī)療咨詢臺(tái)，發(fā)放防治疾病的宣傳資料和科普小冊(cè)子，病人可隨時(shí)取用。
門(mén)診護(hù)士自身素質(zhì)是影響健康教育效果的主要因素，所以護(hù)理人員應(yīng)不斷更新護(hù)理觀念，拓展知識(shí)面，使其具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常外出進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)、開(kāi)闊眼界，掌握更多的知識(shí)和技巧為病人實(shí)施健康教育。
門(mén)診的工作計(jì)劃5
關(guān)鍵詞：品管圈；門(mén)診導(dǎo)醫(yī)；滿意率
品管圈是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人（5～12人）為了解決現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，提高工作效率，自動(dòng)自發(fā)地組成以個(gè)團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理的手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題以達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預(yù)防保健的第一線，由于人流量大，科室設(shè)置多，分科細(xì)，分布廣，就診環(huán)節(jié)多，候診時(shí)間長(zhǎng)等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不僅能提高患者滿意率，并為樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象具有重要意義。我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率"為主題進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，收到滿意效果，報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護(hù)齡2～20年，平均8年。學(xué)歷：中專(zhuān)2人，大專(zhuān)6人，本科2人。職稱(chēng)：護(hù)士4人，護(hù)師2人，主管護(hù)師2人。主要承擔(dān)門(mén)診患者的分診、導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)、觀察護(hù)理和管理。
1.2方法
1.2.1成立品管圈組圈前由護(hù)士長(zhǎng)組織科室所有成員進(jìn)行QCC知識(shí)的培訓(xùn)，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動(dòng)的意義。以自愿報(bào)名的原則大家自發(fā)組圈，共8人報(bào)名參加，選出圈長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)圈活動(dòng)，圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定和執(zhí)行，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)圈活動(dòng)的開(kāi)展，公正的評(píng)價(jià)圈活動(dòng)并促使標(biāo)準(zhǔn)化。
1.2.2選定圈活動(dòng)主題召開(kāi)圈會(huì)，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)和親情服務(wù)的理念，帶給到醫(yī)院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺(jué)。同時(shí)確定圈徽?qǐng)D案為愛(ài)心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風(fēng)暴列出工作中存在的需要解決的問(wèn)題，通過(guò)查閱過(guò)去1年內(nèi)的滿意率調(diào)查資料，并以評(píng)價(jià)法，采用5、3、1分評(píng)分方法，選定提高患者對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)的滿意率為本次活動(dòng)主題。
1.2.3現(xiàn)況把握通過(guò)繪制門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的流程圖，應(yīng)用滿意率調(diào)查表，在連續(xù)2w內(nèi)遵循三現(xiàn)原則在不同時(shí)間采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)門(mén)診392人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。并對(duì)查檢的項(xiàng)目用層別法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理和分析，制作柏拉圖，依據(jù)柏拉圖80/20法則，明確了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)提供健康教育情況、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)提供專(zhuān)家專(zhuān)診介紹情況、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)提供的便民服務(wù)和措施為改善重點(diǎn)。
1.2.4解析和目標(biāo)設(shè)定根據(jù)現(xiàn)況把握中找到的主要原因分別展開(kāi)解析，圈員在圈會(huì)上集思廣益從不同角度找出問(wèn)題的發(fā)生所有原因，或在服務(wù)中疏忽的細(xì)節(jié)。通過(guò)繪制魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行要因分析；并對(duì)要因進(jìn)行了再次查檢，繪制真因驗(yàn)證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、③專(zhuān)家介紹不到位、④健康教育內(nèi)容少；通過(guò)冰山圖我們發(fā)現(xiàn)根本的原因是培訓(xùn)不足。經(jīng)過(guò)綜合考慮，把握圈現(xiàn)狀，我們把圈能力確定為75%，根據(jù)目標(biāo)值公式計(jì)算，將目標(biāo)設(shè)定在6個(gè)月內(nèi)將提高門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)滿意率>95%。
1.2.5對(duì)策擬定和實(shí)施針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應(yīng)的對(duì)策，依據(jù)對(duì)策擬定評(píng)分法選出了改善對(duì)策，并將對(duì)策進(jìn)行整合采用PDCA循環(huán)實(shí)施。
2結(jié)果
2.1有形成果改善后，應(yīng)用滿意率調(diào)查表再次進(jìn)行查檢，比較品管圈活動(dòng)實(shí)施前后門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理各項(xiàng)滿意率的調(diào)查結(jié)果看出，在提供健康教育、專(zhuān)家專(zhuān)診介紹、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、便民服務(wù)方面的單項(xiàng)滿意率有了明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000）。
2.2無(wú)形成果通過(guò)本次活動(dòng)，8名參與人員在解決問(wèn)題能力、責(zé)任榮譽(yù)、溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)信心、團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、品管手法、積極性等方面各項(xiàng)自評(píng)總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發(fā)展。
3討論
3.1 QCC有利于提高護(hù)理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫(yī)院合并而成的三級(jí)醫(yī)院，新科室多，新業(yè)務(wù)多，醫(yī)院環(huán)境布局相對(duì)散落，患者多，進(jìn)行咨詢和需要幫助或服務(wù)的`患者多，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)存在導(dǎo)診不到位，分診不明確，醫(yī)院專(zhuān)科特色、專(zhuān)家專(zhuān)診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務(wù)措施，門(mén)診患者滿意率低。開(kāi)展品管圈活動(dòng)后，在8位圈員的積極參與下，通過(guò)腦力激蕩，出謀獻(xiàn)策，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，重視患者的服務(wù)需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務(wù)，預(yù)約門(mén)診，免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫、體重，協(xié)助辦理入院，特需患者的全程導(dǎo)護(hù)，重點(diǎn)人群的全程導(dǎo)護(hù)，愛(ài)心涼菜的免費(fèi)提供，幫助患者選擇最優(yōu)的檢診流程從而縮短候診時(shí)間，這些深入細(xì)微的便民服務(wù)，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動(dòng)后，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善于觀察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)為患者提供健康教育和專(zhuān)家專(zhuān)診的介紹，護(hù)患溝通更加和諧有序，減少醫(yī)護(hù)患糾紛，患者對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率明顯的提高，為醫(yī)院樹(shù)立了好口碑，無(wú)形中也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)一系列有效的改善措施，門(mén)診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000）。
3.2 QCC有利于門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC活動(dòng)是自發(fā)組織的，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，利用圈員的相互啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)合作、善用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及品管工具進(jìn)行持續(xù)性的改善活動(dòng)。有文獻(xiàn)報(bào)道，滿意率是衡量門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的客觀指標(biāo)[2]。通過(guò)QCC活動(dòng)完善和制度了《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士規(guī)范化手冊(cè)》，《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè)》，明確了《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)與流程》，并對(duì)改善措施進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，使效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持。隨著活動(dòng)的進(jìn)一步深入，在"以患者為中心"的服務(wù)觀念下，能夠從患者的需要出發(fā)，自覺(jué)尋找工作中存在的問(wèn)題，以全員參與為原則，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)[3]。
3.3 QCC有助于護(hù)理人員的成長(zhǎng)QCC活動(dòng)強(qiáng)調(diào)讓圈員自動(dòng)自發(fā)地參與活動(dòng)，使自己享有更高的自、參與權(quán)，發(fā)揮管理潛能。在活動(dòng)中，護(hù)士既是實(shí)施者，又是管理者，小組成員邊學(xué)習(xí)、邊探索、邊實(shí)踐，從對(duì)品管圈知識(shí)的一知半解到熟練應(yīng)用品管圈的十大步驟和七大手法，業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技能也逐漸提升，評(píng)判性思維能力和統(tǒng)籌管理能力提高，增強(qiáng)了活動(dòng)的信心，激發(fā)了參與管理的意識(shí)，提高了綜合素質(zhì)。圈員們相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，關(guān)系更親切、融洽，有利于團(tuán)隊(duì)精神的建立，提高了對(duì)管理措施的執(zhí)行力和依從性。
參考文獻(xiàn)：
[1]牛慧.談門(mén)診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理與經(jīng)營(yíng)中的作用[J].黑龍江醫(yī)藥，20xx，25（5）：812-714.
門(mén)診的工作計(jì)劃6
在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職能，做好以下工作：
一、精神文明方面：
1、樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。實(shí)行各種考核評(píng)分制度，適時(shí)的調(diào)動(dòng)各護(hù)士積極性。
二、護(hù)理工作方面：
1、從“三基三嚴(yán)”入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理業(yè)務(wù)的`學(xué)習(xí)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。
3、緊抓護(hù)士交接班，護(hù)理查房，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證危重，疑難病人的護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。
4、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報(bào)及處理渠道。年終對(duì)表現(xiàn)突出科室予以獎(jiǎng)勵(lì)。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面：
1、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、血液凈化中心等專(zhuān)科護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并制定專(zhuān)科崗位的技能要求。
2、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué)，整理床能力考核，加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核。
3、加強(qiáng)組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和自身素質(zhì)。
門(mén)診的工作計(jì)劃7
為進(jìn)一步加強(qiáng)婦科、產(chǎn)科病種收治范圍管理，規(guī)范門(mén)診和病房婦產(chǎn)科病人管理，規(guī)范相關(guān)診療行為，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
一、停經(jīng)、疑似早期妊娠病例接診規(guī)范
1、門(mén)診患者就診，患者有權(quán)利自主選擇掛號(hào)科室及選擇接診醫(yī)師。
2、如就診婦科，接診醫(yī)師認(rèn)真檢查，結(jié)合患者病情、血或尿hCG陽(yáng)性、超聲檢查見(jiàn)宮內(nèi)胎芽和原始心管搏動(dòng)，明確是否為早期妊娠。若確診為早期妊娠，并且患者要求保留繼續(xù)妊娠，需立即轉(zhuǎn)診至產(chǎn)科進(jìn)一步檢查，進(jìn)行早期風(fēng)險(xiǎn)篩查、評(píng)估；若診斷為早期妊娠后，患者要求終止妊娠，需在婦科進(jìn)行計(jì)劃生育治療。
3、針對(duì)停經(jīng)小于14周的患者，如明確為正常宮內(nèi)妊娠，并且患者本人有意愿繼續(xù)妊娠的，由接診科室立即轉(zhuǎn)診至產(chǎn)科，給與孕婦規(guī)范產(chǎn)檢及孕產(chǎn)婦妊娠風(fēng)險(xiǎn)篩查評(píng)估。
4、正常宮內(nèi)妊娠小于14周的患者，如患者拒絕繼續(xù)妊娠，則立即由產(chǎn)科轉(zhuǎn)診至婦科，按照計(jì)劃生育要求終止妊娠。
二、婦科診治范圍為：
1、所有婦科相關(guān)疾病的診治。
2、外院分娩的產(chǎn)婦異常產(chǎn)褥期疾病。
3、門(mén)診計(jì)劃生育工作。
4、妊娠小于14周的中期引產(chǎn)、流產(chǎn)患者的診治。
5、異位妊娠的診治。
6、妊娠合并婦科疾病，在妊娠期間需治療婦科疾病者（如：合并卵巢囊腫、子宮肌瘤等）。
三、產(chǎn)科診治范圍為：
1、產(chǎn)前檢查及孕期保健、產(chǎn)前篩查技術(shù)、妊娠特有疾病、妊娠晚期出血性疾病、妊娠合并內(nèi)外科疾病、正常分娩、分娩期并發(fā)癥。
2、妊娠大于等于14周的中期引產(chǎn)患者的.診治。
3、先兆流產(chǎn)保胎、先兆早產(chǎn)保胎、妊娠劇吐的診治。
4、在本院分娩的產(chǎn)婦異常產(chǎn)褥治療。
四、工作要求
1、婦科和產(chǎn)科建立接診及轉(zhuǎn)診登記本，及時(shí)確認(rèn)并雙方簽字；如實(shí)規(guī)范記錄門(mén)診電子病歷，同時(shí)要求登記患者聯(lián)系電話。
門(mén)診的工作計(jì)劃8
一晃眼，從我加入宣城市人民醫(yī)院——成為產(chǎn)科的護(hù)士，工作快7年了。在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性，順利完成了20xx年的工作任務(wù)。
一、其具體工作總結(jié)如下：
1、擔(dān)任科室壓瘡小組成員，成為醫(yī)院的傷口造口委員會(huì)委員，積極按時(shí)參加培訓(xùn)，并帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)和考核，定期對(duì)新入科的護(hù)士和N1護(hù)士培訓(xùn)，科室的年度壓瘡發(fā)生率為0。
2、成為科室裝訂病例小組成員，積極完成病例的書(shū)寫(xiě)和裝訂工作，使得科室的病例能按時(shí)歸檔保存。
3、在擔(dān)任主班時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)準(zhǔn)確安全的執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，并傳達(dá)給各個(gè)護(hù)理小組成員，按時(shí)完成對(duì)病人的護(hù)理，未發(fā)生查對(duì)錯(cuò)誤。
4、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
三、在生活方面：
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、工作計(jì)劃
1、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、繼續(xù)擔(dān)任科室壓瘡小組成員，按時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員傳達(dá)新知識(shí)，新理論。
3、擔(dān)任科室質(zhì)控護(hù)士，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室的工作。認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
4、加強(qiáng)跟主班醫(yī)生溝通，不執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑和有疑問(wèn)的醫(yī)囑，確保安全第一。
5、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見(jiàn)，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
6、加強(qiáng)對(duì)病人及其家屬的'交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。
護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是產(chǎn)科護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
門(mén)診的工作計(jì)劃9
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理的功能已從單純的護(hù)理轉(zhuǎn)向護(hù)理、預(yù)防、康復(fù)和保健等綜合性護(hù)理。護(hù)士的職能在擴(kuò)大，健康教育已經(jīng)成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我院近年來(lái)，使用科學(xué)的護(hù)理程序，在兒科門(mén)診開(kāi)展有效的護(hù)理健康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護(hù)理過(guò)程中掌握相關(guān)疾病的防治知識(shí)，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣，提高了自我保健意識(shí)。在實(shí)施過(guò)程中，提高了護(hù)理人員的自身素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度，從而提高了兒科門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使患兒及其家屬的滿意度從原來(lái)的85％提高到95％。
1、兒科門(mén)診健康教育的程序
1.1收集患兒及其生活資料由于兒科門(mén)診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門(mén)診分診護(hù)士應(yīng)在患兒候診過(guò)程中，首先給予監(jiān)測(cè)生命體征，并了解其就診原因、心理問(wèn)題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對(duì)性進(jìn)行有關(guān)疾病的飲食、營(yíng)養(yǎng)、治療的宣教。
1.2確定目標(biāo)，制定健康教育計(jì)劃我院在發(fā)放問(wèn)卷表調(diào)查患兒其家屬對(duì)健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對(duì)藥物知識(shí)的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識(shí)的指導(dǎo)、家庭自我防護(hù)的指導(dǎo)的需求是重點(diǎn)。我院健康教育的目標(biāo)是提高患兒及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕心理負(fù)擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識(shí)。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病的介紹、治療、用藥、護(hù)理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊(cè)，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開(kāi)患兒及其家屬工休座談會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報(bào)，介紹常見(jiàn)疾病的預(yù)防與治療。
1.3健康教育的實(shí)施
1.3.1對(duì)護(hù)士的要求由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊(duì)等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護(hù)士要有較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護(hù)士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語(yǔ)調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對(duì)我們工作的信任。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)患兒就診時(shí)間、門(mén)診量適當(dāng)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，以保證健康教育的實(shí)施。
1.3.2加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)組織護(hù)士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)施有效的健康教育。由于兒科門(mén)診對(duì)象特殊，要求也高，我院對(duì)兒科門(mén)診護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對(duì)家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來(lái)分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過(guò)講道理、正面鼓勵(lì)其克服恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護(hù)理；對(duì)其家屬則注重疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、對(duì)靜脈穿刺部位的保護(hù)、對(duì)患兒的喂養(yǎng)及護(hù)理、復(fù)診的注意事項(xiàng)等。
1.3.3健康教育的內(nèi)容包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護(hù)理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識(shí)、家庭自我保健、復(fù)診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認(rèn)識(shí)到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項(xiàng)檢查、治療護(hù)理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對(duì)疾病，掌握日常生活護(hù)理要點(diǎn)。
1.3.4健康教育的方法
（1）口頭宣教：這是最基本也是最重要的健康教育方法。護(hù)士應(yīng)理解患兒及其家屬的感受、期望，滿足患兒及其家屬的需求，針對(duì)不同個(gè)性，及時(shí)、恰到好處地提供宣教。在健康教育的實(shí)施中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到宣教的預(yù)期目標(biāo)。
（2）發(fā)放宣傳材料：將健康教育內(nèi)容制訂成圖文并茂、通俗易懂的健康教育手冊(cè)、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護(hù)士仍然要給予必要的解釋?zhuān)员ＷC患兒及其家屬能正確地理解健康教育的內(nèi)容。
（3）出板報(bào)、播放電視錄像：可根據(jù)季節(jié)性宣傳帶有共性的健康教育內(nèi)容。
（4）開(kāi)展患兒家屬工休座談會(huì)，舉辦學(xué)習(xí)班：制訂相關(guān)疾病健康教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展患兒家屬工休座談會(huì)，認(rèn)真講解，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家屬做相關(guān)操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問(wèn)，從而達(dá)到更好的指導(dǎo)效果。
（5）開(kāi)展咨詢熱線電話：解答各種有關(guān)疑問(wèn)，指導(dǎo)有關(guān)健康知識(shí)及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，使其能針對(duì)性地了解有關(guān)疾病知識(shí)，解除顧慮，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，建立良好的生活方式。
1.4健康教育的評(píng)價(jià)我院護(hù)理部制定了兒科門(mén)診健康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，要求門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)定期抽查，評(píng)價(jià)患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強(qiáng)調(diào)護(hù)士要更注重健康教育實(shí)施后的效果。護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，及時(shí)得到患兒及其家屬的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作，提高健康教育的水平，更進(jìn)一步地提高兒科門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
2、討論
2.1開(kāi)展兒科門(mén)診健康教育，滿足了患兒個(gè)性化需求，提高了患兒及其家屬的滿意度在實(shí)施兒科門(mén)診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在宣教過(guò)程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時(shí)了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度。患兒及其家屬也逐漸主動(dòng)參與配合治療護(hù)理，建立了理想的共同參與型護(hù)患關(guān)系。
2.2轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)健康教育的.實(shí)施與實(shí)施后的效果，已使護(hù)士們深刻地認(rèn)識(shí)到進(jìn)行健康教育是為了滿足患者的需要。強(qiáng)化了護(hù)理人員實(shí)施健康教育的信念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
2.3提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)由于護(hù)士大多數(shù)是中專(zhuān)畢業(yè)，健康教育的相關(guān)知識(shí)與技能是以往護(hù)理教學(xué)涉及較少的領(lǐng)域，大多數(shù)臨床護(hù)士未受過(guò)健康教育知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著人們的健康觀念改變后，人們對(duì)疾病知識(shí)的需求以及對(duì)護(hù)士的要求越來(lái)越高，護(hù)理人員也迫切需要加強(qiáng)疾病相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。實(shí)施健康教育，促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)溝通技巧，使護(hù)士的人文知識(shí)和社會(huì)知識(shí)不斷增加，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)。
2.4改善了護(hù)患關(guān)系健康教育的實(shí)施，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，也讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識(shí)。健康教育的實(shí)施，使護(hù)士的工作得到了認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了兒科門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
門(mén)診的工作計(jì)劃10
一、繼續(xù)擴(kuò)大病種，增加病人數(shù)量;
擴(kuò)大細(xì)化病種，計(jì)劃成立專(zhuān)項(xiàng)病門(mén)診及住院病房;如癲癇病，頭痛焦慮，腦血管病，腦腫瘤等等，這樣對(duì)于擴(kuò)大病原，統(tǒng)一管理，資源共享等都是有好處的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我科發(fā)展空間相當(dāng)大，單單腦血管病專(zhuān)科我科有待開(kāi)拓的領(lǐng)域就有卒中單元，卒中康復(fù)病房，中醫(yī)輔助腦血管病針灸理療康復(fù)系列等，這些醫(yī)療單元的建立都可以使我科得到新的發(fā)展。
二、增加床位數(shù)，計(jì)劃建立腦系科專(zhuān)科治療中心與腦系科監(jiān)護(hù)室等;
目前我科設(shè)床位32張，計(jì)劃增加至50張，可以逐步與腦外科，心理衛(wèi)生科等科室進(jìn)行有序的經(jīng)驗(yàn)交流，具體到我科醫(yī)療人員應(yīng)積極參加其它科室學(xué)術(shù)會(huì)議，進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，以期在不遠(yuǎn)的將來(lái)能夠成立腦系科專(zhuān)科，這對(duì)于廣大病患可謂極大的福音。創(chuàng)建腦系科監(jiān)護(hù)室，積極為腦系科危重病人提供及時(shí)，全面，有效，便捷的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)建腦脊液病理室，為第一時(shí)間精確診斷疑難少見(jiàn)病提供性的依據(jù)，為培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三、增加醫(yī)護(hù)人員，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)。
繼續(xù)完善學(xué)科人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，年中科內(nèi)應(yīng)有1名副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，1名主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，另增加住院醫(yī)師1~2名。培養(yǎng)碩士1~2名等。
對(duì)現(xiàn)有副主任醫(yī)師及主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)等方面工作中讓他們挑重?fù)?dān)、壓任務(wù)，加強(qiáng)他們?cè)诨A(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論方面的學(xué)習(xí)，盡量選送他們外出接受專(zhuān)科進(jìn)修，參加短期的學(xué)術(shù)交流，以掌握國(guó)內(nèi)外神經(jīng)內(nèi)科的.研究、發(fā)展動(dòng)態(tài)，參加專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)學(xué)習(xí)班。對(duì)于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi)，重點(diǎn)在于對(duì)他們臨床基本機(jī)能、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床思維方法、基本功的培養(yǎng)，以加強(qiáng)平時(shí)考核，嚴(yán)格從上級(jí)醫(yī)師的教學(xué)查房及病例分析等入手，使他們?cè)谧≡横t(yī)師培養(yǎng)計(jì)劃后，能成為一名合格的神內(nèi)科主治醫(yī)師。
護(hù)理人員的培訓(xùn)以崗位練兵為主，鼓勵(lì)她們參加護(hù)理專(zhuān)業(yè)的高等教育本科自學(xué)考試，或到醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專(zhuān)業(yè)接受脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的學(xué)歷教育，選派優(yōu)秀人員到各醫(yī)院神內(nèi)科進(jìn)修。
門(mén)診的工作計(jì)劃11
在此，感謝大家一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和照顧，對(duì)我工作無(wú)私的支持和信任，感謝夏院長(zhǎng)、郭書(shū)記對(duì)我的引導(dǎo)和幫助。如今，我感覺(jué)到的是一份重重的責(zé)任，但我堅(jiān)信在夏院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的大力支持下，我一定能把這一份工作干好。下面我將20xx年門(mén)診部各科室的工作計(jì)劃跟大家大概的談一下。
1.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體，以各類(lèi)重點(diǎn)人群為重點(diǎn)對(duì)象，以各防保醫(yī)為工作的橋梁，全面展開(kāi)健康教育、計(jì)劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項(xiàng)公共衛(wèi)生工作。
2.計(jì)劃免疫方面工作要有計(jì)劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄，各種報(bào)表要整齊歸檔存放，鄉(xiāng)村兩級(jí)防疫網(wǎng)絡(luò)健全，保證冷鏈設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，傳染病報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，基礎(chǔ)疫苗接種率達(dá)到要求的目標(biāo)，及時(shí)有效地上報(bào)和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3.婦幼保健方面工作要有計(jì)劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄，各種報(bào)表要整齊歸檔存放，各項(xiàng)卡表冊(cè)完整、邏輯關(guān)系合理。做好降銷(xiāo)項(xiàng)目補(bǔ)助工作并對(duì)，補(bǔ)助情況進(jìn)行定期的`公示。對(duì)新生兒聽(tīng)力篩查和艾滋病檢測(cè)篩查情況及時(shí)登記上報(bào)相關(guān)部門(mén)。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導(dǎo)工作。
4.辦公室和醫(yī)務(wù)科及時(shí)完成日常工作，定期或不定期對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生情況進(jìn)行質(zhì)控，嚴(yán)格執(zhí)行工作記錄，嚴(yán)厲查處脫崗，串崗、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，結(jié)合住院部做好病歷質(zhì)量的質(zhì)控。
5.藥房、收費(fèi)處嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，劃價(jià)準(zhǔn)確率達(dá)96%以上;嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為發(fā)生。
6.新農(nóng)合有專(zhuān)職辦事人員，按時(shí)定期在顯著位置對(duì)新農(nóng)合補(bǔ)助資金在鄉(xiāng)村進(jìn)行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴(yán)格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強(qiáng)宣傳工作，從擴(kuò)面、提標(biāo)、便民、嚴(yán)管四個(gè)方面展開(kāi)工作。
7.加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體，開(kāi)展特色的中醫(yī)治療。并結(jié)合新農(nóng)合，實(shí)現(xiàn)門(mén)診中醫(yī)藥100%報(bào)銷(xiāo)。
8.落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理制度，全部用全省通用門(mén)診病歷。
9.貫徹落實(shí)省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神，積極實(shí)行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用國(guó)家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化，對(duì)國(guó)家公布的307種基本藥物和我省增補(bǔ)的206種藥物，全部實(shí)行零差價(jià)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)門(mén)診中醫(yī)藥100%報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南》和《國(guó)家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物，加強(qiáng)基本藥物使用管理。加強(qiáng)藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實(shí)精、麻藥品《五專(zhuān)》管理，同時(shí)做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)上報(bào)工作。
10.設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求病人建議，意見(jiàn)沒(méi)及時(shí)改進(jìn)我院的工作，對(duì)病人提出的問(wèn)題要認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，并對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲。11.門(mén)診制度已經(jīng)人手一份，制度制定了就要抓落實(shí)，上面各項(xiàng)都是按照我院的實(shí)際情況經(jīng)過(guò)研究制定。所以，請(qǐng)各科室及門(mén)診工作人員要認(rèn)真的履行規(guī)章制度，以律人之心律己，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制，對(duì)待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等，嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現(xiàn)，則按照相關(guān)制度扣除部分或全部上浮工資。
以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門(mén)診部實(shí)際情況制訂出來(lái)的，但由于一些主觀原因，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng)，希望大家在會(huì)后能給我提出來(lái)，你們的意見(jiàn)和建議將是我把工作干好的催化劑。
門(mén)診的工作計(jì)劃12
護(hù)士長(zhǎng)的工作職責(zé)是配合臨床服務(wù)；其任務(wù)是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護(hù)士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。
1、熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專(zhuān)業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門(mén)診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務(wù)的護(hù)理配合工作，須在護(hù)士中起表率帶頭作用。
2、檢查護(hù)士的.日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合。
3、及時(shí)了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預(yù)購(gòu)工作，保證診室不會(huì)因缺乏充足的器材供應(yīng)面影響臨床診治。
4、負(fù)責(zé)督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問(wèn)題，保證診所各設(shè)備的正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。
6、負(fù)責(zé)診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。
7、按照規(guī)定計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預(yù)算表、上月的購(gòu)置表和領(lǐng)用表上交。
8、每月月底檢查庫(kù)存材料藥品的有效期，對(duì)需要報(bào)廢者應(yīng)交出申請(qǐng)報(bào)告，由院長(zhǎng)審核。
9、發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處理意見(jiàn)，提交院長(zhǎng)審核。
10、有計(jì)劃地組織和安排護(hù)士的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
11、負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生區(qū)的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。
12、負(fù)責(zé)中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安排的影響。
門(mén)診的工作計(jì)劃13
20xx年即將開(kāi)始，門(mén)診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以深入開(kāi)展黨的群眾線教育活動(dòng)為載體，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以“三好一滿意”為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧社會(huì)”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)抓緊門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門(mén)診的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，使門(mén)診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20xx年門(mén)診部工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，深入開(kāi)展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，力爭(zhēng)在困難中求發(fā)展。完成院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令性工作，服從院領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
二、強(qiáng)化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立發(fā)展是硬道理的觀念，通過(guò)各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會(huì)知曉率與信任度，努力營(yíng)造良好的社會(huì)工作環(huán)境，促進(jìn)門(mén)診工作的持續(xù)發(fā)展。進(jìn)一步完善門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)推動(dòng)多種形式預(yù)約掛號(hào)制度的實(shí)施，公開(kāi)出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調(diào)配醫(yī)療資源，加強(qiáng)門(mén)診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高門(mén)診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的反應(yīng)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)平安溫馨的就診環(huán)境。
三、加強(qiáng)醫(yī)院宗旨觀念教育，使門(mén)診所有工作人員認(rèn)識(shí)到門(mén)診是醫(yī)院的`重要組成部分，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念。堅(jiān)持服務(wù)。通過(guò)加大對(duì)門(mén)診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)患者的的宣傳獲得更多的病源。通過(guò)健康宣教提高群眾對(duì)疾病的預(yù)防保健意識(shí)，提高群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同感和信賴感。
四、加強(qiáng)效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)患者合理消費(fèi)，注重收入結(jié)構(gòu)，提高門(mén)診服務(wù)效益。在廉政方面嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)的承諾準(zhǔn)則，門(mén)診所有工作人員在工作中嚴(yán)格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)。
五、重視集體主義、民族團(tuán)結(jié)、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門(mén)診工作人員充分認(rèn)識(shí)到自己是集體的一份子，牢固樹(shù)立院興我榮，院衰我恥的精神，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院利益，自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，要有大局意識(shí)，使門(mén)診工作人員相互團(tuán)結(jié)，相互尊重、相互信任，相互團(tuán)結(jié)。
六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、安全工作的教育，教育門(mén)診工作人員自覺(jué)做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格自律。要有計(jì)劃地加強(qiáng)門(mén)診工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基考試，提高門(mén)診工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門(mén)診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、安全、、人身安全等意識(shí)，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，確保醫(yī)院安全。
門(mén)診的工作計(jì)劃14
1 資料與方法
1.1一般資料
將20xx年1月～20xx年1月在我院門(mén)急診輸液室進(jìn)行輸液的800例患者作為對(duì)照組，而以20xx年2月～20xx年2月在我院門(mén)急診輸液室進(jìn)行輸液的900例患者作為觀察組，將兩組一般資料進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；并分析護(hù)理安全事件的發(fā)生原因，及本研究所采取一系列對(duì)應(yīng)措施。
1.2方法
成立服務(wù)品質(zhì)小組、輸液管理小組和藥物管理小組對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督，對(duì)輸液室護(hù)理安全事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行歸類(lèi)分析，并采用調(diào)查問(wèn)卷的方式比較護(hù)理安全事件發(fā)生率和患者滿意率。本次研究觀察組共發(fā)放問(wèn)卷900 份，回收900份，回收率100%；對(duì)照組發(fā)放問(wèn)卷800份，回收800份，回收率100%。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2 檢驗(yàn)，并以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者護(hù)理安全隱患事件發(fā)生情況比較，見(jiàn)表1。
2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率比較
觀察組滿意例數(shù)853例，滿意率為94.78%；而對(duì)照組滿意例數(shù)542例，滿意率為67.75%。兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 護(hù)理安全隱患原因分析
3.1 護(hù)理人員理論知識(shí)欠缺
主要是護(hù)士對(duì)藥物的藥理知識(shí)掌握不足和靜脈輸液技術(shù)不過(guò)硬導(dǎo)致的安全事件的發(fā)生。若護(hù)士只能簡(jiǎn)單地進(jìn)行配藥、注射而對(duì)所用藥物機(jī)制、滴速、注意事項(xiàng)和不良反應(yīng)等情況不清楚，在發(fā)生緊急情況時(shí)不能采取有效措施或不良反應(yīng)發(fā)生的早期不能發(fā)現(xiàn)，從而影響患者的生命健康發(fā)生安全事故[2]。
3.2 科室管理存在缺陷
由于門(mén)急診接診量大，護(hù)士工作繁重，缺乏耐心，服務(wù)意識(shí)淡薄，易造成護(hù)患溝通不良，且基層醫(yī)院的患者文化程度較低，發(fā)生醫(yī)療糾紛。另外，護(hù)士對(duì)三查七對(duì)制度執(zhí)行情況不嚴(yán)格，輕者對(duì)者造成用藥延誤，嚴(yán)重的危及患者生命健康。
3.3 安全意識(shí)淡薄
由于安全意識(shí)薄弱，忽視了對(duì)液體的.輸液管、滴速及針頭等情況的觀察，未能及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)安全隱患，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的。
3.4 安全教育不足
門(mén)急診輸液室安全事故的預(yù)防措施是安全教育。當(dāng)安全教育不足時(shí)，護(hù)士不僅缺乏安全風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急處理能力，并且缺乏對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)防能力，在輸液的各個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)產(chǎn)生安全隱患[4]。
4 相關(guān)應(yīng)對(duì)措施
4.1 提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括相關(guān)理論知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)和整潔的儀表與良好的溝通技巧。護(hù)理人員要不斷培養(yǎng)自身素質(zhì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，有耐心地將輸液注意事項(xiàng)進(jìn)行告知，溝通時(shí)注意語(yǔ)言的技巧，有針對(duì)性地進(jìn)行輸液過(guò)程的健康宣教，避免因溝通不良導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛[5]。
4.2 優(yōu)化輸液室管理機(jī)制
管理人員應(yīng)合理安排護(hù)士的工作和休息時(shí)間，規(guī)范域設(shè)置，對(duì)等候區(qū)、接待區(qū)、配液區(qū)、交費(fèi)區(qū)、輸液區(qū)等劃分明確，為患者提供清晰、便捷的就診秩序。建立靜脈輸液巡視查房制度，嚴(yán)格執(zhí)行基本護(hù)理操作制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。此外，嚴(yán)格規(guī)范輸液流程輸液過(guò)程，將查對(duì)、輸液、配藥和輸液后的護(hù)理流程制作成圖，可使護(hù)理人員和患者共同進(jìn)行監(jiān)督。
4.3 加強(qiáng)安全防范教育
定期培訓(xùn)并開(kāi)展講課和問(wèn)題總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和安全意識(shí)的教育，提高自身修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，及時(shí)對(duì)護(hù)理安全隱患問(wèn)題分析解決，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效的預(yù)防護(hù)理安全事故，杜絕護(hù)理安全事故的發(fā)生。
綜上所述，本研究通過(guò)分析門(mén)急診輸液室常見(jiàn)的護(hù)理安全事件，針對(duì)發(fā)生原因進(jìn)行相應(yīng)處理，能有效減少基層醫(yī)院護(hù)理安全事故的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。
門(mén)診的工作計(jì)劃15
根據(jù)《昆明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（昆衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕16號(hào)）及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)20xx年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》的要求，盤(pán)龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。現(xiàn)將20xx年上半年盤(pán)龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
為方便患者在我區(qū)人民醫(yī)院就診，改善患者的就診環(huán)境，盤(pán)龍區(qū)人民醫(yī)院對(duì)門(mén)診區(qū)域加強(qiáng)清潔衛(wèi)生力度，保持日間隨時(shí)有清潔人員巡查，保證隨時(shí)清理地面污漬，特別是水漬；按照無(wú)煙醫(yī)院要求做到公共區(qū)域內(nèi)無(wú)煙頭，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時(shí)提醒、制止；就診樓層按照內(nèi)外劃分，便于患者就診，在門(mén)診大廳增加導(dǎo)診人員，為患者做就診指引；增加了ATM機(jī)、就診導(dǎo)向標(biāo)示，增加了飲水機(jī)、筆、紙、輪椅等便民措施，開(kāi)設(shè)了醫(yī)院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險(xiǎn)、易燃、有毒有害等物品安全警示標(biāo)示；醫(yī)院各區(qū)域均有無(wú)障礙通道。
二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
盤(pán)龍區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科陳少山醫(yī)師患者較多，患者常因掛號(hào)等發(fā)生沖突，醫(yī)院特聘了延安醫(yī)院心內(nèi)科主任姚雨凡、附二院腎內(nèi)科主任尹叢琦、附一院神經(jīng)內(nèi)科主任蒲道學(xué)等一批資深專(zhuān)家在我區(qū)人民醫(yī)院定期坐診，為解決患者沖突，方便患者安排自己的就診時(shí)間，區(qū)人民醫(yī)院重新梳理了各位專(zhuān)家的出診時(shí)間，并征求了各位專(zhuān)家的具體出診情況，調(diào)整了預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話預(yù)約等形式，并對(duì)預(yù)約號(hào)進(jìn)行了分時(shí)段就診，也對(duì)專(zhuān)家的預(yù)約掛號(hào)方式調(diào)整進(jìn)行了一個(gè)月的公示，目前已沒(méi)有因?yàn)榫驮\掛號(hào)發(fā)生沖突，患者滿意度提高，現(xiàn)在也正在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上逐步設(shè)立預(yù)約等服務(wù)；對(duì)于下級(jí)衛(wèi)生院等的預(yù)約轉(zhuǎn)診，我院開(kāi)通快捷通道，優(yōu)先辦理就診、住院等手續(xù)，同時(shí)對(duì)于上述流程，均24小時(shí)安排行政值班幫助協(xié)調(diào)。
三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道
要求門(mén)診辦公室對(duì)醫(yī)師出診時(shí)間、出診信息有全面掌握，醫(yī)師出診有調(diào)整要求出診醫(yī)師提前請(qǐng)假告知，并有替代人員，同時(shí)出診醫(yī)師調(diào)整由門(mén)辦及時(shí)通知掛號(hào)處，方便患者選擇；對(duì)于過(guò)去排隊(duì)比較嚴(yán)重的功能科，醫(yī)院限期內(nèi)增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專(zhuān)人進(jìn)行安排登記，門(mén)診患者和住院患者合理分流，調(diào)整后大大縮短了功能科室患者的等待時(shí)間，同時(shí)，保證急診優(yōu)先，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)師對(duì)急診檢查的'適應(yīng)征得掌握，減輕功能科室的壓力，對(duì)有急診患者優(yōu)先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。
手術(shù)科室推行日間手術(shù)，控制平均住院日，提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。全面落實(shí)急診綠色通道，對(duì)于特殊人群，醫(yī)院均實(shí)行先救治后付費(fèi)制度，由醫(yī)務(wù)科及行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、備案，保證急診綠色通道的暢通。
四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)院加強(qiáng)了信息建設(shè)，在臨床科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺(tái)中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區(qū)域、通道均放置醫(yī)院微導(dǎo)診二維碼方便患者查詢醫(yī)院醫(yī)療信息等。
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