銀行關于消費者權益保護的工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的銀行關于消費者權益保護的工作計劃，歡迎大家分享。

　　××年，××銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

　　一、加強組織領導。

　　全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由分管副行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在綜合管理部，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

　　二、加強制度學習。

　　修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《××市金融消費者權益保護工作規程(試行) 》，讓規范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

　　三、明確投訴流程。

　　為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿(箱)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

　　四、加強公益宣傳。

　　開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”、“文明服務活動月”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。

　　五、明確收費標準。

　　目前，我行收費項目有××三省一市銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、委托收款、托收承付等16項，收費依據為《國家計委中國人民銀行關于制定電子匯劃收費標準的通知》和《中國銀行業監督委員會國家發展和改革委員會商業銀行服務價格管理暫行辦法》。上述收費項目全部向客戶公示，并在大堂LED大屏幕上滾動播放。暫免的服務項目有四項：同城轉賬郵電費、單位詢證函、對公賬戶開戶費和對公賬戶管理費。借記卡及網銀業務收費，因我行尚未開通上述業務，因此未開通相關收費。在服務收費上，我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。

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