售前工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候認真思考計劃該如何寫了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的售前工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售前工作計劃1

　　一、xx年度總體工作思路、遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開展工作，因此，總體工作思路為：

　　1、熟悉產品工藝及施工工藝，發揮xx的系統優勢；

　　2、做標干工程，高品質、高工藝；

　　3、發展戰略合作伙伴，適用于大客戶、政府項目；

　　4、維系好相關政府責任部門關系。

　　二、業務工作目標西安辦事處部門目標、x萬。分攤到業務x萬/人；分攤到x季度，每季度完成x萬。

　　三、工作計劃

　　1、任務及重點突破方向酒店式公寓

　　重點客戶放在近半年內要確定外保溫材料的公建項目，x米上高層。

　　以華宇的系統優勢打開市場，帶動其他產品的銷售。

　　與相關部門的友好維系，如質監站、節能辦、建材協會等。

　　2、具體計劃內容、

　　了解政府的`政策力度，建材協會、節能辦的相關備案手續。

售前工作計劃2

　　公司上市后，管理水平必定有很大程度的提高，這不單單是市場競爭需要的.必要外在條件，更是自身發展強大的內在要求。對于市場部來說，全面提高管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂20xx年工作計劃如下。

　　1、建立直接領導聯系

　　2、構架新型組織機構

　　3、增加人員配置：

　　（1）、信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

　　（2）、市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

　　4、強化人員素質培訓

　　春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使XX年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

　　5、加大人員考核力度

售前工作計劃3

　　第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

　　第二點：與客服有關的專業知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對癥下藥"!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

　　第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

　　幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處于學習與摸索的狀態。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的`方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

售前工作計劃4

　　一、背景概述

　　隨著經濟和市場的快速發展，企業之間的競爭越來越激烈，各類企業紛紛爭相推出各種新產品和新服務，以期在市場中取得更大的份額和更高的營收。而在這種市場競爭格局下，售前服務的重要性也顯而易見。好的售前服務可以讓客戶深入了解產品及其優劣勢，加深客戶對產品的認識和信任，為產品銷售和客戶滿意度打下堅實基礎。

　　二、售前服務目標

　　針對以上市場競爭情況，本次售前服務工作計劃旨在通過建立高效的售前服務機制，深入推進多方面的售前服務工作，提高客戶對產品的認知度和接受度，強化市場競爭力，增強企業核心競爭力。具體而言，主要目標如下：

　　1. 增加客戶對產品了解和認知度，提高用戶使用體驗和滿意度。

　　2. 提高售前服務效率和響應速度，滿足客戶多元化的需求和要求。

　　3. 提高售前服務質量和水平，加深客戶對產品的.信任感和認可度。

　　4. 強化市場活力，提高企業核心競爭力。

　　三、售前服務任務

　　根據以上售前服務目標，本計劃需要完成以下幾個任務：

　　1.建立完善的售前服務制度和流程

　　要求制定一套完整的售前服務制度和流程，包括客戶資源管理、售前咨詢服務、售前方案設計、售前技術交流等各個環節的標準化服務流程和操作規范。通過對流程的規范化、標準化管理，提高售前服務的效率和服務質量，使售前服務貼近客戶需求和心理，實現“專業、高效、優質”的售前服務體驗。

　　2.加強售前服務團隊建設

　　通過深入挖掘市場需求，篩選優秀人才，組建高素質的售前服務團隊，積極培養和提升團隊成員的專業技能和服務意識，打造專業化、高效化、協同化的售前服務團隊，為客戶提供更專業、更全面、更優質的售前服務。

　　3.深入推進客戶需求分析

　　通過深入了解客戶需求，采用專業的分析方法和工具，優化客戶需求分析流程和方法，確保在客戶對產品感興趣的早期，了解客戶需求，為客戶提供全面的、專業的產品咨詢和建議，提高企業市場競爭力。

　　4.強化售前服務質量管理

　　針對售前服務環節可能存在的問題，加大售前服務質量管理力度，采用標準化的管理模式和嚴格的服務質量檢驗機制，堅定不移地提高售前服務質量和水平，確保售前服務符合企業服務宗旨和質量要求。

　　四、售前服務實施

　　1.制定售前服務計劃

　　具體而言，售前服務計劃應包括售前服務系統建設、客戶咨詢服務、售前方案設計、技術交流、售前服務評價等各個方面的服務內容和標準化操作流程。在具體實施售前服務計劃的同時，需要根據不同的客戶需求和要求，有針對性地制定不同的服務計劃和策略，確保售前服務滿足客戶的特定需求，提高售前服務效率和質量。

　　2.加大售前服務宣傳

　　針對售前服務的新模式和新機制，要通過多種傳媒方式，積極宣傳售前服務優勢和特點，提高客戶對售前服務的認可度和信任感。同時，通過客戶反饋和滿意度調查，及時總結各方面的問題和不足，不斷完善售前服務計劃和流程，優化用戶體驗和滿意度。

　　3.強化售前服務管理

　　加強售前服務流程和操作規范的管理，對售前服務人員實行全面的考核和評價，通過定期培訓和考核，提高售前服務人員的服務意識和專業技能，確保售前服務高效、專業、優質。

　　五、總結

　　售前服務的重要性已經深入人心，為提高市場競爭力和企業核心競爭力，建立高效的售前服務機制成為企業的必然選擇。通過制定科學的售前服務計劃和流程，加強售前服務質量管理和服務人員培訓，優化服務流程和操作規范，企業可以為客戶提供更專業、更滿意、更優質的售前服務，從而提高客戶認知度和接受度，促進產品銷售，擴大市場份額，提高企業核心競爭力。

售前工作計劃5

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

　　因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1、客服職能定位

　　作為網購網站客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國網絡銷售市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2、客服基礎建設

　　（1）回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（并將回訪記錄以周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　（2）客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的節日祝賀。

　　（3）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按姓名等。

　　（4）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　（5）組織策劃針對性的`客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　（6）制作用戶資料表，在工作中整理記錄客戶資料信息，以便以后工作運用

　　3、客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　客戶投訴處理流程：

　　1、工作人員接到投訴后，應及時將情況反映到客服部，由客服部進行協調跟蹤處理；

　　2、客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，由負責人確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；

　　3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

售前工作計劃6

　　1、早會，儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

　　2、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客，但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

　　3、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品。有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗。及時與領導溝通不沖及調配貨源。

　　4、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

　　5、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

　　6、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的.顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

　　7、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

　　8、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

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