物業部季度工作計劃

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編精心整理的物業部季度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業部季度工作計劃1

　　20xx年物業管理處將在穩步發展的基礎上著重于“精細化”服務，從點滴小事、細節入手積極配合集團經營的戰略方針，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作并以此為20xx年的工作重點和亮點，其計劃如下：

　　一、主導思想

　　以服務業主為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，結合本部大樓實際情況創建物業管理模式，努力探索企業內部管理機制，將規范化物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的服務精神。

　　二、工作目標

　　緊密圍繞提高物業管理水平、展現“服務領先”的工作作風，并繼續貫徹執行節能降耗和為業主服務好的企業宗旨，以國優新標準提高自身工作，努力做到：工作細節“精”，設備設施“準”，保衛工作“實”的目標。

　　三、工作重點

　　（一）、內部管理

　　1、人員控制及企業凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的.流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，同時倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念去為企業的發展奉獻自己的力量。

　　2、規范庫房管理嚴格根據庫房管理制度執行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。

　　3、建立檔案室根據國優的要求建立檔案室，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規定進行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。

　　4、績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。

　　5、建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業務素質。

　　（1）健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

　　（2）增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。

　　（3）總結以往消防演習中發現的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：

　　☆應急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的使用操作，進行現場模擬操作培訓；

　　☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用；

　　☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓；

　　（4）根據中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。

　　（5）在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

物業部季度工作計劃2

　　為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署、

　　1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的.專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業服務工作的不足，提出改進措施；

　　2、建立物業公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用；

　　3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區域進行現場督導工作，便于現場發現問題的及時糾正與改進；

　　4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作；

　　5、關于開發商工程遺留問題，由物業公司工程部擬定解決方案，提請地產公司召開專題會議解決，地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；

　　6、優化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；

　　7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平；

　　8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區進行全面的安全檢查，對小區的安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協同管理處及相關部門進行整改，同時加強業主自我防范意識的宣傳；

　　9、制定秋季綠化改造方案并實施；

　　10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力；

　　以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。

物業部季度工作計劃3

　　20xx年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作

　　完成了xx城xxx國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是xx市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為xxPE管道在xx市場推廣打下了堅實的基礎。

　　完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為xx萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

　　完成了xx供水管道PE管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

　　完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

　　二、工作中出現的問題及解決辦法

　　在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　不能正確的處理市場信息，具體表現在：

　　①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

　　②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

　　③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　缺乏計劃，缺少保障措施。

　　具體表現在xx工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

　　在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

　　三、今后的工作打算

　　培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

　　xx目前正在大搞城市建設，xx城、西部xx城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結xx三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用xx管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　　做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的.質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。

　　我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　　分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是xx管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個xx市場，有著龐大的人際關系網絡，在xx的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在xx的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

　　加強部門間的溝通合作。

　　作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

　　加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

　　做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

物業部季度工作計劃4

　　為維護小區平安和諧，實現文明小區持續創新發展，全面奪取今年各項工作的新勝利，在深入總結去年工作經驗及教訓的的基礎上，結合上級要求制定小區第三季度工作計劃。

　　一、保安工作指導思想

　　認真執行《保安服務管理條例》，充分發揚“敬業、服務、卓越”的精神，密切聯系小區保安工作實際，為創一流服務、保一方平安而奮斗！

　　二、保安工作安排

　　全年工作首先要突管理，更新管理方法，抓形象、促服務，不搞“花架子”，不搞“隨大流”。凝神聚力，一步一個腳印，竭盡全力達成工作目標；其次要實現整改任務，克服不求進取的頑疾，實現思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅持創優爭先不動搖；每月組織一次精細化管理情況檢查小區。

　　三、著力解決的幾個問題

　　1、樹立敢打硬仗、惡仗的'堅定信念。人人奮勇挑重擔，個個爭先多貢獻，咬定全年工作目標不放松，打開新局面，創出新佳績。

　　2、抓住關鍵，大力業務技能培訓。勇于實踐，自覺地增長才干，迅速適應新形勢下的工作要求，逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才。

　　3、進一步加強班組建設，夯實基礎工作。

物業部季度工作計劃5

　　一、咨詢服務

　　一：遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　二：嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　三：對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

　　四：對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

　　五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

　　二、接聽電話

　　一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

　　三：電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

　　四：填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求。

　　三、接待服務

　　一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。

　　二：主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

　　三：仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

　　四：對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　五：在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　一：負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的`準確性，確保無差錯。

　　二：文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

　　三：節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　一：負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

　　二：郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

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