工作計(jì)劃（必備）
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
為了全面貫徹落實(shí)《彬縣教育系統(tǒng)20xx年健康教育工作計(jì)劃》文件精神，加強(qiáng)學(xué)校健康教育工作，提高學(xué)生健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，增強(qiáng)學(xué)生保健意識(shí)和能力，提高學(xué)生健康水平，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)：
以全面貫徹國(guó)家教委《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》為指導(dǎo)思想，組織師生學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理工作的通知》、《學(xué)生意外事故處理方法》、《傳染病法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)防犯意識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康教育，心理健康教育，了解學(xué)生健康狀況，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高學(xué)生的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
二、組織機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xxxxxx
組 員： xxx xxxx xxxxx
三、實(shí)施措施
1、加強(qiáng)學(xué)校健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)管理
學(xué)校要成立“學(xué)校健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組”；嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校健康評(píng)價(jià)方案》的.要求，做好學(xué)校健康教育和衛(wèi)生工作。健康教師要有學(xué)年度教學(xué)計(jì)劃 及總結(jié)。
2、加大健康教育的宣傳力度
（1）、充分利用廣播、黑板報(bào)、電視、錄象、衛(wèi)生小報(bào)、多媒體等傳媒開展健康教育。計(jì)劃在每學(xué)期第一周開展“視力保護(hù)宣傳周”，等進(jìn)行有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)宣傳。
（2）、用講座、參觀、圖片等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行艾滋病預(yù)防及禁毒教育、青春期生理衛(wèi)生、心理衛(wèi)生教育及飲食衛(wèi)生、考前保健等教育。
3、加強(qiáng)教學(xué)管理，充分發(fā)揮課堂教育的主渠道作用
健康教育作為學(xué)校教育的重要組成部分應(yīng)該得到重視并加強(qiáng)，學(xué)校要將健康教育列入課堂，走進(jìn)課堂，并保質(zhì)保量，上好每?jī)芍?課時(shí)的健康教育課，做到健康教育教師上課有教案，期末有學(xué)生考核評(píng)價(jià)。學(xué)生健康知識(shí)知曉率及格率達(dá)100%，健康行為形成率達(dá)100%。健康資料規(guī)范、齊備存檔。
4、關(guān)注學(xué)生身體健康
堅(jiān)持每天進(jìn)行晨、午檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握學(xué)生身體狀況，做好記載，及時(shí)處置，杜絕學(xué)生疾病互相傳染。組織學(xué)生參加體育鍛煉，每天保證做兩操。嚴(yán)格控制學(xué)生不喝生水，杜絕零食進(jìn)入校園，不吃生冷食物。
5、關(guān)注學(xué)生心理健康教育
（1）、繼續(xù)開展以學(xué)科滲透心理健康教育為主的探索與實(shí)際活動(dòng)。
（2）、創(chuàng)造條件開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，提高學(xué)生心理素質(zhì)。
（3）、充分發(fā)揮主題班會(huì)的主陣地作用，要求各班每二周開設(shè)一節(jié)有關(guān)心理衛(wèi)生健康教育的主題班會(huì)。
6、加強(qiáng)校園衛(wèi)生管理
（1）、優(yōu)化美化校園環(huán)境。
（2）、進(jìn)一步健全衛(wèi)生管理制度，責(zé)任到班，充分發(fā)揮學(xué)校衛(wèi)生管理作用，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。
（3）、認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂、小賣部的監(jiān)督、檢查。加強(qiáng)飲用水的管理，保證師生飲食衛(wèi)生安全，防止病從口入，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。
7、加強(qiáng)傳染病防治工作
（1）、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法，消除校園內(nèi)可能導(dǎo)致傳染病流行的各種隱患，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早治療”。
（2）、對(duì)學(xué)校公共教室如食堂、學(xué)生宿舍、廁所、計(jì)算機(jī)房等定期進(jìn)行消毒處理，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施。
四、幾點(diǎn)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，積極參與。全體教職工要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施健康教育的重大意義，各科任教師要在自己所擔(dān)任的學(xué)科教學(xué)中積極滲透健康教育知識(shí)，努力提高學(xué)生健康教育知識(shí)的知曉率。
2、及時(shí)交流，認(rèn)真總結(jié)。健康教育課的兼職教師要定期交流，充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)得失，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，確保健康教育內(nèi)容充實(shí)有效，活動(dòng)形式豐富多彩。
3、深入實(shí)際，全力指導(dǎo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入教師、深入班級(jí)、深入學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生健康知識(shí)知曉率，全面掌握學(xué)生在健康教育方面存在的問題，確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有序開展。
工作計(jì)劃 篇2
光陰終于翻到xx年了,細(xì)細(xì)回味梳理著已經(jīng)送走的xx年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長(zhǎng)光陰終于翻到xx年了,細(xì)細(xì)回味梳理著已經(jīng)送走的xx年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長(zhǎng)了不少，認(rèn)識(shí)了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發(fā)！在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當(dāng)你經(jīng)歷過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！
首先特別感謝三立為我提供了一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。步入三立已三月有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與互助下，逐步對(duì)公司有了新的'認(rèn)識(shí)，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點(diǎn)。
這幾個(gè)月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，緩緩融入了三立這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個(gè)人又輕易對(duì)家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“三立是我家，成功靠大家”。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有依賴大家的力量，公司的各項(xiàng)制度才能得以施行，從而走向更高的境界。
在這三個(gè)月所接觸的工作中，發(fā)現(xiàn)了很多弊端，如：
一、ISO的推行過于形式化
很多人把ISO當(dāng)做一種應(yīng)付，認(rèn)為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而現(xiàn)實(shí)，這是一種極端的想法，ISO是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以滿意顧客需求。先前公司形成書面之質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不相宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導(dǎo)致在產(chǎn)品追溯時(shí)無依據(jù)可查，對(duì)后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應(yīng)之應(yīng)急措施，造成惡性循環(huán)。針對(duì)這些現(xiàn)象，只有從根本上解決，才能真正施行ISO，發(fā)揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項(xiàng)作業(yè)有所依據(jù)，并能真正執(zhí)行。
二、xx年度管理層未制定有效、可量測(cè)之品質(zhì)目標(biāo)
工作和人生一樣，在執(zhí)行的時(shí)分都會(huì)朝著一個(gè)方向，而最終達(dá)到肯定的目標(biāo)。就像管理
的目標(biāo)是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個(gè)部門針對(duì)自己部門的業(yè)績(jī)不明確，是否達(dá)到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續(xù)每一個(gè)部門所負(fù)責(zé)的工作，都應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)較為合理，有效之目標(biāo)，并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否達(dá)到目標(biāo)，以至超過目標(biāo)，并針對(duì)未達(dá)成部份提出原因分析、處理對(duì)策及預(yù)防再措施。
三、計(jì)劃執(zhí)行度不力，造成等候浪費(fèi)
由于消費(fèi)原料供應(yīng)中斷、作業(yè)不平衡和消費(fèi)計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等候，被稱為等候的浪費(fèi)。消費(fèi)線上不同品種之間的切換，事先準(zhǔn)備工作不夠充分，勢(shì)必造成等候的浪費(fèi)；每天的工作量變動(dòng)幅度過大，有時(shí)很忙，有時(shí)造成人員、裝備閑置不用；上游的工序出現(xiàn)問題，導(dǎo)致下游工序無事可做。此外，消費(fèi)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等候浪費(fèi)的重要原因。
四、物料未能得到有效管理
原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無單領(lǐng)料、補(bǔ)料或未經(jīng)辦理入庫(kù)便直接領(lǐng)用，導(dǎo)致庫(kù)存帳物卡不符，物料確認(rèn)不準(zhǔn)確，該申購(gòu)的材料未申購(gòu)，不該用的材料申購(gòu)一大堆，惡性循環(huán)。造成庫(kù)存積壓，消費(fèi)斷線。嚴(yán)重影響消費(fèi)進(jìn)度，增加太多呆滯產(chǎn)品，給庫(kù)存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個(gè)月內(nèi)，已嚴(yán)格要求所有領(lǐng)料、補(bǔ)料必須憑領(lǐng)（補(bǔ)）料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴(yán)格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購(gòu)、消費(fèi)排產(chǎn)。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購(gòu)金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫(kù)存材料對(duì)公司資金的流淌起著決定性的作用。
五、制造過多
制造過多，過早，提前用掉了消費(fèi)費(fèi)用，失去了持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費(fèi)消費(fèi)能力而不中斷消費(fèi)，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運(yùn)、堆積的浪費(fèi)，帶來龐大的庫(kù)存量。
六、管理不當(dāng)
經(jīng)常問題發(fā)生以后，管理人員才采取相應(yīng)的對(duì)策來進(jìn)行補(bǔ)救而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)。這些問題由于事先管理不到位而造，科學(xué)的管理應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，有合理的規(guī)劃，并在事情的推進(jìn)過程中加強(qiáng)管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
七、內(nèi)外溝通有待加強(qiáng)
每一個(gè)辦公區(qū)，應(yīng)當(dāng)是布滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會(huì)有一份好的工作心情。可是，
公司部份人員卻經(jīng)常火氣沖天，出言不遜。造成對(duì)同事、員工、供應(yīng)商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎(chǔ)上。
八、5S施行不到位所帶來之危害
序號(hào)浪費(fèi)表現(xiàn)危害
1成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險(xiǎn)，不易。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
為更好地提高我校學(xué)生的演講與交際能力、鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，繁榮校園文化、豐富校園生活，本社團(tuán)積極開展一些內(nèi)容豐富的活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生們努力提高各方面的素質(zhì)，有所收獲。
二、工作重點(diǎn)
1、演講知識(shí)講座，觀看演講視頻
2、社團(tuán)內(nèi)部演講比賽
3、社團(tuán)內(nèi)部趣味活動(dòng)
三、具體安排
四月份：演講知識(shí)講座，觀看演講視頻。
為提高學(xué)生理論知識(shí)，增加學(xué)生對(duì)演講知識(shí)的'了解，舉行演講知識(shí)講座，讓學(xué)生觀看演講視頻。
五月份：社團(tuán)內(nèi)部演講比賽。
為提高學(xué)生們的演講能力，使學(xué)生在演講與口才社確實(shí)有所收獲，本協(xié)會(huì)將在6月上旬舉辦社團(tuán)內(nèi)部演講比賽。
六月份：社團(tuán)內(nèi)部交流趣味活動(dòng)。
六月上旬舉行社團(tuán)內(nèi)部交流趣味活動(dòng)，并對(duì)表現(xiàn)積極的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
工作計(jì)劃 篇4
20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的`接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，
與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
工作計(jì)劃 篇5
秘書部作為協(xié)會(huì)內(nèi)部的組織、協(xié)調(diào)中心，以協(xié)助協(xié)會(huì)主席團(tuán)處理協(xié)會(huì)日常事務(wù)為工作中心，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。
秘書部的工作內(nèi)容以“上傳下達(dá)，內(nèi)外聯(lián)系”為主，及時(shí)將主席團(tuán)的決策下達(dá)各部門同時(shí)定期反饋各部門的工作情況，傳達(dá)雙方的問題和意見，以便及時(shí)作出工作調(diào)整。SMU卓越醫(yī)學(xué)生協(xié)會(huì)秘書部的骨干以輔助主席團(tuán)工作、收集部門成員對(duì)于所負(fù)責(zé)相應(yīng)部門的工作成果并且反饋至主席團(tuán)為主，而成員滲透于每個(gè)部門，以協(xié)助各部門的.工作、將工作成果匯總反饋至骨干為主，其具體工作內(nèi)容為：協(xié)助主席工作，做好每次大型活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作；做好各項(xiàng)會(huì)議的通知、記錄和考勤登記；管理協(xié)會(huì)各種文件、信函、報(bào)紙等，并對(duì)文件、信函登記，存檔；協(xié)助主席團(tuán)調(diào)配人手、傳達(dá)通知、撰寫有關(guān)文件等；做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、支出、收入登記；負(fù)責(zé)組織協(xié)會(huì)新干事的招聘，開展各部門的培訓(xùn)，提高學(xué)生會(huì)干部的工作水平；在領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事、同學(xué)之間起到一個(gè)上傳下達(dá)的作用。
工作計(jì)劃 篇6
校園應(yīng)當(dāng)是一本活的教科書，對(duì)校園綠化、美化和凈化，就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德、智、體、美、勞的教育。因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視這項(xiàng)工作，投入適當(dāng)?shù)馁Y金，制定出科學(xué)、合理的校園綠化布局規(guī)劃，為創(chuàng)建“綠色校園”奠定良好基礎(chǔ)。現(xiàn)根據(jù)我校實(shí)際情況，特制定如下計(jì)劃。
1、綠化、美化校園，這是對(duì)師生進(jìn)行愛校教育。學(xué)校提倡“自己動(dòng)手建校園”的'口號(hào)，用雙休日時(shí)間為學(xué)校綠化帶施肥、鋤草、澆水。鼓勵(lì)全校師生用自己的雙手和汗水換來美麗的校園，加深學(xué)生對(duì)學(xué)校的感情，增強(qiáng)了愛校意識(shí)。
2、對(duì)現(xiàn)有綠化帶和樹木要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁學(xué)生踩踏和攀折，各綠化區(qū)都設(shè)有溫馨提示牌，教育學(xué)生愛護(hù)校園的一草一木。學(xué)校要把綠化區(qū)管理責(zé)任落實(shí)到班。
3、學(xué)校對(duì)空閑地段要有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施綠化。花草、樹木搭配要科學(xué)合理，給人一種美的享受。
4、校園栽種樹木、花草等綠化面積，目前還達(dá)不到上級(jí)的要求。我校根據(jù)學(xué)校現(xiàn)在的狀況，逐年增加綠化面積。
5、美化教師辦公室和教室。教師辦公室和各處室要配置盆景和花卉，同時(shí)要求各處室跟自己的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出富有特色的辦公環(huán)境。教室布置，各班主任根據(jù)本班學(xué)生特點(diǎn)制定出班訓(xùn)、教師寄語(yǔ)和學(xué)生心語(yǔ)，配置富有教育和激勵(lì)意義的科學(xué)家畫像和名人名言。各班要?jiǎng)?chuàng)辦有特色的學(xué)習(xí)園地。
6、通過校園綠化，使學(xué)生學(xué)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境知識(shí)，并親自體驗(yàn)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的好處。科學(xué)課隨時(shí)可利用這些植物進(jìn)行教學(xué)，這正是校園環(huán)境智育功能的體現(xiàn)。
7、通過學(xué)校宣傳欄、廣播和班隊(duì)會(huì)等形式，宣傳校園綠化、美化和凈化的重要意義。號(hào)召全校學(xué)生為學(xué)校綠化出力，要求明年春季每位學(xué)生為學(xué)校捐獻(xiàn)一棵花卉或樹苗。
8、成立一支由學(xué)生組成的“綠化監(jiān)督小組”，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各班綠化責(zé)任區(qū)管理工作。
9、各班學(xué)生要講究衛(wèi)生，不要亂扔垃圾，不要隨地吐痰，不能在墻上亂寫亂畫，保持校園、教室干凈、整潔。如有違犯扣除班級(jí)值日評(píng)比分?jǐn)?shù)。
10、落實(shí)各班衛(wèi)生包干區(qū)，各班包干區(qū)要做到早、晚各掃一次，每周一次全面大掃除，每周對(duì)各班衛(wèi)生進(jìn)行量分評(píng)比，并有登記，每月進(jìn)行一次“衛(wèi)生文明班級(jí)”評(píng)比，并給班級(jí)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
工作計(jì)劃 篇7
一、需要改進(jìn)的內(nèi)容
(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)
1.重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí)：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難危重病例、討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、分級(jí)護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對(duì)制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度、知情同意談話制度等。
2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。
3.加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識(shí)，提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和參與能力，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。
4.加強(qiáng)全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”必須人人達(dá)標(biāo)。
(二)病歷書寫
1.《病歷書寫規(guī)范》的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會(huì)，《住院病歷質(zhì)量檢查評(píng)分表》講解和學(xué)習(xí);
2.病歷書寫中的及時(shí)性和完整性，字跡的清楚性;
3.體檢的全面性和準(zhǔn)確性;
4.上級(jí)醫(yī)生查房的及時(shí)性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;
5.日常病程記錄的.及時(shí)性和完整性(包括上級(jí)醫(yī)生的醫(yī)療指示， 疑難危重病人的討論記錄，危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗洠匾?yàn)、 特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會(huì)診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);
6.治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時(shí)內(nèi)知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)保患者自費(fèi)<特殊>藥品和器械知情同意談話記錄等);
7.治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應(yīng)有無報(bào)告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);
8.歸檔病歷是否及時(shí)上交，項(xiàng)目是否完整;
(三)護(hù)理及醫(yī)院感染管理
1.各班職責(zé)落實(shí)情況;
2.基礎(chǔ)護(hù)理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率;
3.專科護(hù)理到位情況;
4.病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全;
5.護(hù)理文書書寫的規(guī)范性;
6.急救藥品、器械的管理;
7.醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急處理能力;
8.醫(yī)院感染散發(fā)病歷報(bào)告落實(shí)情況;
9.清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況;
10.手衛(wèi)生與自身防護(hù)落實(shí);
11.抗菌藥物合理使用;
12.一次性無菌物品是否按規(guī)范使用;
13.多重耐藥菌的預(yù)防與控制;
14.醫(yī)療廢物的管理;
15.加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)工作。
二、改進(jìn)措施
1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室
的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
2.科室實(shí)施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時(shí)性和完整性的管理， 治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等
3.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級(jí)進(jìn)行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評(píng)估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
4.每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。
5.加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、
完整書寫醫(yī)療文書。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室病歷歸檔前進(jìn)行三級(jí)
質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋及改正。
6.提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，疑難病例討論兩次。
工作計(jì)劃 篇8
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2。2一如既往的`全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
工作計(jì)劃 篇9
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作品質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁精神。
1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織人員進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)人員的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（客戶）服務(wù)精神。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部人員獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部人員隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處人員的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職人員進(jìn)行培訓(xùn)：
為新招人員提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的'是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)品質(zhì)、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招人員熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《人員禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、人員職業(yè)道德、敬業(yè)品質(zhì)、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
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