精選年度工作計劃范文匯總五篇
日子如同白駒過隙，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
為充分發揮名師的專業引領、帶動、輻射作用，加速教師專業化發展，培養造就更多的優秀教師，提高教書育人水平，特制定本學年名師工作室計劃。
一、指導思想
以人為本，遵循名師成長規律，按理論與實踐相結合、自主與交流相結合、學習與應用相結合、反思與提升相結合的原則，在學習、思考、實踐、反思、總結的過程中，把先進的教育理念、獨特的教學風格、精妙的教學技巧、靈活的教學方法，滲透和輻射到工作室學員的教學中去，讓工作室真正起到培養名師基地的作用，成為人才成長的陣地。
二、發展目標
使工作室全體學員在職業道德、專業知識、學術水平、教學能力和科研能力等方面的綜合素質都有顯著提高，成為高素質、高水平、高能力的具有終身學習和創新能力的.特色教師、名牌教師。
三、工作任務及措施
（一）加強業務學習，提高自身素質
1、認真學習教育理論和法律法規，學習教育法、教師法等，提高自己的法律意識，做到有法必依。
2、認真學習教育學、心理學，及時更新教育觀念，自覺改進教學，是教學具有創新性，形成獨特的教學風格。
3、認真學習專業知識，刻苦練習教學基本功。工作室針對個人的發展需要，確立必讀書籍，認真研讀，增強自身素養。工作室學員認真研讀教材，提高駕馭課堂和教材的能力，提高組織教學的能力。
4、充分利用外出學習的機會，學習并領悟同行及專家們的先進經驗，積極與專家們交流，提出自己在教學實踐中的困惑問題，努力尋找到突破的路徑，從而提高自己的業務水平和教育教學能力。
（二）深化教學研究，提高教學效率
1、做好課題研究工作。工作室學員人人開展科研課題研究，提高科研意識和研究能力，發揮帶頭、示范、輻射作用，善于發現和掌握教育教學規律，善于反思性總結，促進提高其他教師的教科研能力。
2、認真搞好課例研究。以優質高效課堂為目標，以“同課異構”為形式，提供高質量的觀摩課、研究課，組織教學策略研討，提高教師的教學水平，真正發揮引領作用。
3、加強課堂觀察研究活動，學會觀察、評價、改進課堂教學的技術和策略，有效提高課堂教學效率，打造優質高效課堂，培養學生的創新能力。
（三）拓展發展渠道，提高反思能力
1、加強網絡資源的共享，優化網上研討。工作室學員要充分利用網絡資源進行教科研活動，加強學員之間、學員與教師之間的交流與合作，利用這一平臺不斷提高自己的能力，拓展自身專業發展渠道。
2、舉行專業成長交流會，根據自身的專業成長經歷，認真總結，并通過交流，讓培養對象及更多的教師分享其中的經驗，并督促骨干教師，更加主動自覺的學習，不斷完善，成為學者型、專家型的優秀教師。
3、撰寫教學筆記。工作室學員要撰寫教學隨筆，提高教研能力，參與教科研活動，并盡快成長為學科新秀，教學能手。
（四）建立和完善學員業務檔案與考核評價
各學員做到年初有計劃，平時有記載，年底有小結。認真完成教師手冊，包括教學計劃、讀書筆記、教學論文、課題與教改研究、教學設計。要做到隨時收藏保存。
四、主要工作與行事歷
月份
工作要點
備注
4月
1、
初步制訂工作室工作計劃
2、
各學員制訂本學期成長計劃
3、
各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
4、
展示課：秦x
5月
5、
工作室學員集中活動（一）：確定研究課題；
6、
展示課:蘇x7、 各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
8、
各學員完成一篇教學論文并送評或發表
6月
9、
“文明風采競賽”優秀作品舉薦
10、
展示課: 于x
11、
各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
12、匯總材料，撰寫本學期工作總結
9月
13、
各學員制訂本學期成長計劃
14、
各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
15、 展示課: 于x
10月
16、
教學研究課與教改項目中期總結
17、
蘇xx參加市德育學科說課評比，全體成員磨課
18、“職業與法”手抄報大賽
19．
各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
11月
20、
文明風采大賽成績匯總
21、
各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
12月
22、
名師講座:于x
23．各學員共讀一篇教育教學專著，進行網絡研討
24、
工作室年度工作總結
年度工作計劃 篇2
為了確保xx保潔工作的順利開展，結合本大廈的實際情況，針對20x年工作當中的不足擬定20x年度工作計劃，主要有以下幾方面工作：
一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據以上經驗20x年我們要充分發動員工介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。
二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。
三、落實責任管理做好日保潔工作團結協作克服工作難點加強員工對公司保潔工作的'檢查考評標準的認識，明確員工的負責區域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務。
x男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來講是個盲區，而業主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意，我們將在20x年與物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業辦公室的協調與各班組的支持。
四、加強安全宣貫、增強安全意識保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20x年我們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。
五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節假日及外單位各級領導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。在20x年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業有關領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完成。
六、合理利用資源、降低工作成本加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到的事效總之，我們在20x年工作當中要以長效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進的工作方針，全心全意為業主服務。一切以業主為中心，把滿意送給業主為宗旨，堅持規范服務、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20x年的業績增磚添瓦。
年度工作計劃 篇3
20xx年，我公司將主動適應經濟發展新常態，以推進企業轉型發展和服務縣域經濟為目標，實施全面預算管理，健全內部控制體系；做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平；緊盯重點重大項目，夯實經濟發展基礎；降低融資成本，優化融資債務結構；抓牢干群工作作風，夯實工作開展基礎；實現公司科學跨越發展的同時，為我市實現“挺進三十強，再創新輝煌 ”目標和建設省會副中心城市和湘贛邊區域性中心城市貢獻力量。
一、主要目標計劃
實現經營收入10億元，新增融資到位資金15億元，完成政府投資項目58個，投資總額11.3億元。重點建設好西北環線、道吾西路、瀏陽河六橋等重大工程項目，大力推進浦梓港片區、新屋嶺片區、教師進修學校等重大項目經營。
二、工作舉措
為確保上述目標任務實現，我公司將重點抓好以下四個方面的工作：
（一）建立實施預算和計劃體系，增強企業發展質效
1、突出戰略發展研究作用。圍繞“城市更新、城市產業、城市生活、城市動力”四大功能,深化戰略發展研究，充實項目庫,強化項目儲備，科學制定城建集團20xx年至20xx年重大項目戰略發展計劃，將瀏陽河西段休閑旅游產業開發、醫療健康產業、高端商務總部經濟區等項目納入其中。
2、突出財務預算控制。以計劃為龍頭，以預算為核心，以經營為目標，加強部門聯動，在公司投資經營和財務管理全過程貫穿預算指導作用。對建設項目、開發項目從宏觀層面把好技術關，確保方案實施最優，經濟效益和社會效益最大化。
3、突出審計監督職能。以全面預算及財政雙控為契機，健全部門內控體系，增強審計監督職能和風險防控能力，為建立現代企業制度提供堅強保障。
（二）科學策劃和包裝一批項目 ，推廣公私合營（ppp）模式
一是科學策劃，加強與優企強企合作。綜合20xx年我市國有土地出讓情況及20xx年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區開發、教師進修學校、浦梓港片區開發等13個項目，鎖定高端客商，提高招商工作的針對性和時效性。
二是依托資源，拓展信息渠道。一是建立網絡平臺，打造更專業的`資源平臺；二是加強與招商局、商會、協會等機構聯絡，建立更為寬廣的招商信息渠道；三是優化招商項目庫、資源庫，做優招商服務。
三是轉變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進來”戰略，建立“主題活動推介、組團定向對接、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開招商工作新局面。第二，把招商與ppp融資方式相結合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。
（三）緊緊圍繞民生保障和經濟發展，提升項目推進水平
一是抓好工程項目。全力推進西北環線、瀏陽河六橋等重大項目實施，進一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優先，優質高效推進城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設。新建和續建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等16條城市道路，構建暢通的路網體系。精心實施環境整治，打造“生態美城”。
二是抓好安置項目。一是圍繞重點項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。二是各方聯動，展開清零。三是落實安置，維護穩定。維護拆遷戶合法權益，優先攻克安置用地項目，公開公平公正做好保障房分配工作。
三是抓好經營項目。一是繼續貫徹落實舊城提質改造和新城擴容提質的方針，做好土地運營，實現土地收入穩步增長。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。
（四）著力強化資金保障和成本管控，做優公司融資平臺
一是建立多元可持續的資金保障機制。進一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等項目ppp投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設和經營。
二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發展直接融資，實現融資成本逐年下降。
三是用好金融資金。認真落實償債責任和資金來源，確保按時足額償還、維護政府信譽。
年度工作計劃 篇4
一、突出重點
加強民主黨派建設，促政治和諧：
突出抓好“同心跟黨走”的十八大主題學習教育活動，結合我區中心工作任務，深入調查研究，積極參政議政，繼續落實八項制度，加強五種能力建設，靈活開展社會服務。不斷改進新形勢下黨外代表人士工作，提高信息工作質量。
加強協調服務，支持好黨派成員參加“兩代表一委員”工作室的廣泛議政工作。
要加強黨派之間的交流互動，凝聚力量，增進和諧，形成合力。
深化黨派人士進社區服務工作，要加強和相關職能部門的聯動，為黨派人士了解社情民意、找準社會服務切入口和參政議政提供平臺。
加強民宗領域建設，促民宗關系和諧：
要發揮民族宗教聯席會議成員單位齊抓共管作用，推進和充實區、鎮街、村居三級工作網絡建設，大力宣傳和促進民族團結進步工作，狠抓宗教事務管理，協調、疏導和解決歷史遺留問題，快速反應處理突發事件，努力維護社會穩定。
強化海外交流實效，促進禪城發展：
注重借力港澳臺同胞、社團力量助推禪城經濟社會持續發展。
要聯絡友誼，促進合作。發揮禪城港澳、海外資源優勢，促進禪城各界與港澳臺同胞、社團在經濟、科技、文化及教育等方面的合作與交流，引導他們開展社會公益和慈善活動，讓老百姓得到實惠。
要加強溝通，鞏固友情，要借助海外聯誼會這個平臺，加強和鄉緣社團的聯絡。加強禪港澳三地的縱深交流和合作，為促進三地長期繁榮穩定作出積極貢獻。
二、抓出亮點
強化社會救助作用：
探索建立低收入家庭經濟狀況核對機制，整合各職能部門的數據資源，建立家庭經濟狀況核對信息系統。進一步在社會救助、敬老院、婚姻登記處等領域開展專業社工服務，特高特殊群體生活質素。
提升養老服務質量：
繼續推進養老服務社會化工作，促進居家養老服務向服務對象全覆蓋、服務內容全方位、服務方式專業化方向發展，特別是對十四種服務對象的服務要求，形成具有禪城特色的養老服務體系；規范民辦社會福利機構管理，進一步提升福利機構的管理水平和服務水平。
幫助殘疾人就業和康復：
通過我區殘疾人扶貧培訓基地，繼續深入開展訂單式職業技能培訓，建立培訓與就業掛鉤體系，促進殘疾人就業；探索建立區級殘疾人就業庇護工場，集中安置精神、智力和其他重度殘疾人并提供康復、就業服務，給予一定的職業訓練津貼和勞動生活補貼，減輕社會和家庭負擔；探索建設殘疾人創業孵化基地，為有創業意愿的殘疾人提供培訓、見習、指導、咨詢等各項創業服務。
為我區居家無障礙改造需求的殘疾人家庭實施無障礙改造，同時提供居家康復服務；繼續開展自閉癥兒童、腦癱兒童、聾兒語訓和聽力殘疾人配戴助聽器資助工作，開辦各種類型的殘疾兒童家長和教師培訓班、親子活動、心理咨詢活動；繼續加大對精神病社區防治的投入力度，提高精神病人免費服藥的標準，對全區擬似精神病患者及時確診,對已經確診精神病患者加強監管力度；做好重度殘疾人托養工作,協調做好機構托養的重度殘疾人管理工作,安排社會工作者定時去托養機構為托養對象服務。
完善殘疾人服務設施建設：
推進XX區殘疾人綜合服務中心的建設工作，辦理XX區殘疾人綜合服務中心用地審批手續后，做好有關裝修設計、立項、招標、購買設施設備等前期準備工作；加快提升工療站整體形象,增強工療站服務功能,擴大工療站學員招收范圍,繼續引進工療站社工服務,鏈接資源,開展豐富多彩的社工工作,并把工療站社工服務輻射到全區的工療站。
三、形成特點
推進對社會組織的管理：
擴大社會組織等級評估范圍，在行業協會、商會、聯合性社會團體、學術性社會團體、民辦幼兒園的基礎上擴大至其他社會組織。
繼續做好社會組織“兩建”工作，深化行業協會行業自律工作機制建設，創新行業自律管理制度。
推進專業社會工作發展：
繼續圍繞“五個一”推進專業社會工作，并開展禪城社工開放日、禪城社工大講堂、禪城社工工作坊等活動。
推動各鎮街至少再建成一家家庭綜合服務中心，拓展社工服務陣地，提升社工機構及社工的能力水平，讓市民充分感受社工服務帶來的變化。
推行基層社會工作者專業化，提高持證社工數，建立社工服務評估體系，提升社會服務專業水平。
進一步在社會救助、敬老院、婚姻登記等多領域開展專業社工服務，特高特殊群體生活質素。
推進社區管理體制改革：
進一步強化社區黨建，推進社區民主，整合社區資源，下移管理重心，逐步構建社區黨組織領導、社區居委會自治、各類非營利社會組織服務參與的現代城市社區管理體制和治理架構。
推動財政支出向社區傾斜，公共資源在社區整合，居民需求在社區解決，努力實現“資源向下、人心向上”的改革路向。
繼續推進家庭綜合服務中心建設，20xx年全區建成家庭綜合服務中心16家，實現家庭綜合服務全覆蓋，讓居民體驗到社區服務帶來的種種便利。
四、推廣經典
創新基層社會治理理念。最大限度發揮基層自治，創新高效治理模式。以“建設人民滿意社區”為主題，建立健全社區保障機制，加強社區基礎設施建設，充實壯大社區工作力量，積極構建社區自治體系，推廣發展以本地熱心居民、志愿者和黨員為運作核心的新型社區社會組織，促進社區自我服務、自我管理、自我教育，引導社區居民互助共融。
編制社區服務發展規劃。以家庭綜合服務中心為陣地輻射周圍社區，以專業社工和志愿者聯動為方式，打造全新概念的'專業化、個性化、職業化的社區服務。
打造社區服務品牌。通過兩到三年的努力和實踐，使全區的社區服務在平臺建設、服務手法和服務內容方面，與中心城區的區位相匹配，更好地滿足市民的需求。
推廣成熟社區經驗。
推廣成熟社區在加強隊伍建設，提升社區服務水平，包括發揮組織社區老黨員、老基干參與社區工作，在社區建設中發揮余熱等方面的經驗。
推廣成熟社區根據社區在打造特色服務方面，包括設置黨員先鋒服務崗、平安秩序服務崗、環境美化服務崗、醫療計生服務崗、幫扶救助服務崗、就業指導服務崗、文體教育服務崗、居家養老服務崗、助殘扶殘服務崗等方面的經驗。
推廣成熟社區在加強社會治安綜合治理，維護社區穩定方面，包括在人防、物防、技防“三防”結合的工作方法，包括防火、防盜、防事故預防措施的落實等方面的經驗。
推廣成熟社區在培育文化組織、營造文化氛圍、經常性開展群眾文化體育活動等方面的經驗。
年度工作計劃 篇5
寧海溫泉大酒店明年的總體經營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經營指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：
第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務，提高賓客的忠誠度，建立酒店優質的服務品牌，從而來提高酒店的經濟和社會效益。
要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質量意識。為此酒店總經理室會在明年協同、督促和指導質檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結合服務學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線員工盡力做好對客服務，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識，以優質高效的服務抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓部的力量，將質檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網絡和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。
餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方。所以餐飲服務質量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質量的評價和賓客的滿意度。優質的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創新、菜肴口味與質量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質量的提高，并注重與賓客感情的聯絡。讓新來的廚房班子成立菜肴創新研究小組，主要研究特色土菜創新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務，我都親自過問和跟蹤，并在營業高峰期走動巡視，及時發現并糾正和反饋問題，餐飲的服務質量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經理室都親自帶營銷人員和各部門經理前去敬酒，與客人聯絡感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務目前也還存在一些問題，一是周末和節假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產生上菜速度慢和服務質量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優秀的熟練餐飲服務人員，穩定餐飲從業人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯絡感情并切實根據賓客意見來改進餐飲服務工作，以提高酒店的餐飲服務品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經濟效益和美譽度。
前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前，酒店前廳與客房合并為房務部，由事務較多的房務部經理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經理。明年年初，酒店會招聘到位一名優秀的`前廳經理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優質服務活動，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優質的服務，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質量也至關重要。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優質服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前，工程部的領導班子沒有執行力，部門領導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態嚴重地拖了酒店營業的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領導班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協助工程部實行內部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經過一段時間的改革和運行，工程部的執行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續提高工作績效、服務意識和服務質量，為酒店的營業提供強有力的保障。
第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化(文本管理)和規范化建設，提升執行力，優化內部管理，形成穩定的質量管理體系。
“沒有規矩無以成方圓”。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：
管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學化和規范化。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個制度在出臺時都標明制度的執行部門和負責監督制度執行的機構，并寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執行下去。
要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與發展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環節)，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業不一味的只追求利潤而是注意企業與員工的同步發展，它的考核內容分為：財務指標(營業額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內部管理質量、員工的學習與發展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側重于營業或管理業績、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領班等基層管理者則側重于工作態度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側重于服務意識、工作態度、工作能力和工作效率。
規范和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規范化、科學化的軌道。
第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質、優化營銷人員的激勵制度以及發揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業額。
在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設立營銷辦事處，以增強營銷力度，。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協議，明年還將進一步擴大合作對象。四、酒店已經與寧海的各大風景點召開過聯合促銷和宣傳的協商會，聯合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯合促銷和宣傳會對我們酒店產生規模效應，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。五、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外，還要努力攻克企業會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現在已制作金卡，面對企業發售或對回頭客贈送貴賓卡，吸引企業單位或個人前來消費)。六、酒店將更新酒店的網站的設計，使網民對我們酒店網站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網站上發布，網民也可以直接通過我們酒店的網站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責網上訂房。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關營銷。八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。九、酒店服務產品、產品組合或營銷組合的創新，如客房新增IP電視系統，實行賓客有償點播，以增加營業收入;夏季開發溫泉冰浴產品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網絡，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。
第四個方面：加強為員工服務，強化員工培訓和員工隊伍建設，培育“人文關懷”和“強執行力”相結合的企業文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業凝聚力。
“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務工作都是由員工來直接完成的，員工服務客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務的質量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應該培育出管理者為員工服務的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務和人文關懷。一是繼續改善員工早餐和夜宵的質量，爭取隔天為員工提供水果營養餐，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現在容量過小的班車，讓員工乘車更寬敞舒適，，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎上，每半個月發一趟班車到寧波觀光或購物。三、加大對員工培訓的投入，把培訓當作是給予員工的福利。除對員工進行業務技能培訓外，還對員工開展英語培訓和電腦培訓。四、輔助核心員工進行職業生涯規劃。五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動，豐富員工業余文化生活。七、在春節和中秋節時舉辦員工聯歡活動，并對員工的家人郵寄節日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業文化建設，培育有執行力的企業文化，舉辦店刊，以企業文化來凝聚員工。十、加強對員工的企業精神、團隊意識和主人翁意識教育，發揚團隊精神，提高企業全體員工的凝聚力.
第五個方面：健全財務控制體系，加強成本管理，提高企業贏利能力。
明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環節來進一步健全財務制度，加強財務控制。二、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來控制成本或費用支出。三、以創建綠色飯店為契機，加強對酒店的節能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。四、要求采購嚴格執行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執行核價制度。五、加強對員工實行節能和節約意識教育，督促工程部和質檢人員做好日常的節能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執行。
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