有關(guān)年度工作計(jì)劃模板錦集9篇

　　時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃10篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　一、繼續(xù)實(shí)施“提高婦女兒童健康水平”民生工程。一是全市婚前醫(yī)學(xué)檢查率達(dá)80%，建立婚前保健和孕期保健工作長效機(jī)制；二是縣市區(qū)級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)能力建設(shè)進(jìn)一步提高，三區(qū)婦幼保健所和市婦幼保健所要力爭政府支持，建設(shè)符合要求的婦幼保健所。各級(jí)婦幼保健所要進(jìn)一步合理布局、增加設(shè)備、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。

　　二、認(rèn)真實(shí)施基本公共衛(wèi)生婦幼保健和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)婦幼衛(wèi)生服務(wù)均等化。一是積極推進(jìn)孕產(chǎn)婦保健門診和兒童保健門診標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。年底全市兩個(gè)門診標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)合格率達(dá)80%；二是完善孕產(chǎn)期保健和兒童保健服務(wù)規(guī)范，努力提高孕產(chǎn)婦保健和兒童保健系統(tǒng)管理率；三是加強(qiáng)和規(guī)范孕產(chǎn)婦綠色通道建設(shè)，提高孕產(chǎn)婦急救能力和服務(wù)質(zhì)量，力爭住院分娩率達(dá)98%，進(jìn)一步降低孕產(chǎn)婦死亡率；四是強(qiáng)化農(nóng)村育齡婦女補(bǔ)服葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目，爭取補(bǔ)服率達(dá)80%，知曉率達(dá)90%以上；五是繼續(xù)推行農(nóng)村孕產(chǎn)婦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院平產(chǎn)免費(fèi)，嚴(yán)格控制剖宮產(chǎn)率，嚴(yán)格執(zhí)行剖宮產(chǎn)最高限價(jià)政策；六是繼續(xù)做好HIV、乙肝、梅毒母嬰阻斷工作，積極主動(dòng)與各級(jí)疾控中心溝通協(xié)調(diào)，掌握轄區(qū)HIV育齡婦女信息，建立健全HIV育齡婦女健康檔案，逐步提高孕期保健HIV自愿咨詢和檢測率，切實(shí)做好HIV育齡婦女和兒童跟蹤隨訪服務(wù)工作。做好梅毒陽性產(chǎn)婦和其所娩嬰兒的跟蹤隨訪工作，扎實(shí)做好兒童乙肝免疫球蛋白注射工作。

　　四、建立新生兒疾病篩查檢測實(shí)驗(yàn)室，完善篩查網(wǎng)絡(luò)，各縣市區(qū)新生兒疾病篩查率達(dá)70%以上。進(jìn)一步規(guī)范新篩工作，強(qiáng)化質(zhì)量控制和監(jiān)督，提高基層工作人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保新生兒疾病篩查服務(wù)質(zhì)量。

　　五、積極推進(jìn)等級(jí)保健機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建和評(píng)審工作。加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院（衛(wèi)生院）創(chuàng)建與鞏固，以縣市區(qū)為單位，中心衛(wèi)生院創(chuàng)建率達(dá)100%，普通衛(wèi)生院創(chuàng)建率達(dá)70%。對已創(chuàng)建命名的`愛嬰醫(yī)院（衛(wèi)生院），根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的愛嬰醫(yī)院復(fù)核辦法進(jìn)行全面的復(fù)核評(píng)估，以迎接國家、省對愛嬰醫(yī)院（衛(wèi)生院）復(fù)核評(píng)估。

　　六、加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、教育部《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)設(shè)置保健室、配置專（兼）職人員，做好集居兒童保健管理。

　　七、繼續(xù)加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理工作。年底前全市要基本做到統(tǒng)一婦幼保健軟件，進(jìn)一步提高婦幼衛(wèi)生監(jiān)測、婦幼衛(wèi)生年報(bào)工作質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性、時(shí)效性。繼續(xù)做好全市孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審工作，全面開展新生兒死亡評(píng)審。

　　八、強(qiáng)化婦幼衛(wèi)生法制建設(shè)，加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生管理

　　1、嚴(yán)格婦幼保健服務(wù)市場管理。進(jìn)一步落實(shí)《中華人民共和國母嬰保健法》及其實(shí)施辦法，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策，強(qiáng)化婦幼保健服務(wù)技術(shù)和市場管理。與相關(guān)部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊非法助產(chǎn)、非法胎兒性別鑒定、非法終止妊娠行為和非法組織婦科病檢查活動(dòng)。

　　2、嚴(yán)格資質(zhì)審批許可。要嚴(yán)格助產(chǎn)、終止妊娠、計(jì)劃生育、婚前醫(yī)學(xué)檢查、新生兒疾病篩查等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員資質(zhì)的審批許可。

　　3、規(guī)范婦幼保健技術(shù)服務(wù)，嚴(yán)格督導(dǎo)考評(píng)制度。按照省廳要求，不斷完善各項(xiàng)婦幼保健服務(wù)程序和技術(shù)規(guī)范，拓展服務(wù)范圍、推廣適宜技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象滿意度。縣市區(qū)除進(jìn)行專項(xiàng)工作督導(dǎo)外，每季度對轄區(qū)婦幼衛(wèi)生全面工作督導(dǎo)一次，市局每半年督導(dǎo)和考評(píng)一次。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、 加強(qiáng)科室管理，完善相關(guān)規(guī)章制度。落實(shí)崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程�？苾�(nèi)有周檢查，月計(jì)劃，年有質(zhì)量目標(biāo)

　　二、 對滅菌物品實(shí)行全程質(zhì)量控制，手工追溯記錄齊全，建立完善的檢測制度。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范植入物及外來器械的管理，質(zhì)量控制過程符合要求。

　　三、 重視醫(yī)院感染管理，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化每位工作人員的安全服務(wù)意識(shí)，預(yù)防為主，提升消毒隔離知識(shí)新理念，做好手衛(wèi)生及職業(yè)防護(hù)，控制院感事件發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

　　四、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)征求臨床科室意見，滿足臨床需求，有效保障臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

　　五、 加強(qiáng)科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重全科人員綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)一步做好人員的階梯培訓(xùn)。加強(qiáng)三基及專科理論與技術(shù)的培訓(xùn)與考核，做好實(shí)習(xí)生帶教工作。

　　六、 加強(qiáng)設(shè)備的安全管理，定期維護(hù)保養(yǎng)。做好物資管理，控制服務(wù)成本。

　　七、 針對三級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則的要求，科內(nèi)自查整改，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，迎接優(yōu)質(zhì)醫(yī)院評(píng)審。

　　八、 護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)：

　　1. 護(hù)士長科室管理臺(tái)賬齊全，記錄及時(shí)真實(shí)。質(zhì)量控制能體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

　　2. 工作人員著裝規(guī)范，正確使用防護(hù)用品，無職業(yè)暴露及感染發(fā)生。醫(yī)療廢棄物管理符合院感要求。

　　3. 與臨床各科及相關(guān)部門信息互通，科內(nèi)外關(guān)系和諧，護(hù)理工作無投訴。

　　4. 對手衛(wèi)生等行為習(xí)慣持續(xù)改進(jìn)，手衛(wèi)生依從性大于85％。

　　5. 可復(fù)用物品的清洗、包裝、滅菌、裝載符合操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　6. 無菌物品的'儲(chǔ)存于發(fā)放符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物品發(fā)放正確率達(dá)100％。

　　7. 堅(jiān)持下收下送制度，臨床滿意度調(diào)查大于98％。

　　8. 保證臨床科室及手術(shù)物品的消毒及供應(yīng)，不影響科室的質(zhì)量及手術(shù)。

　　9. 科內(nèi)�？婆嘤�(xùn)及考核有記錄，考核率大于95％。參加護(hù)理部組織的三基理論與操作考核率大于95％。

　　10. 無菌物品質(zhì)量監(jiān)測符合規(guī)范，監(jiān)測記錄齊全，無菌物品合格率達(dá)100％。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、一個(gè)核心 二、兩個(gè)關(guān)鍵 三、三個(gè)平衡 四、四個(gè)情

　　————第一部分：外貿(mào)部門概況 一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作要求

　　1.外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個(gè)協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。

　　2.在客戶問價(jià)格時(shí)，有的是比較熟悉的，有的則不能一時(shí)通知價(jià)格，這時(shí)要與采購部多溝通，以了解成本等價(jià)格因素。另有時(shí)客人會(huì)因在價(jià)格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后同采購部聯(lián)系看能否有所降價(jià)（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。

　　3.同生產(chǎn)部，要及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排）。

　　二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的基本規(guī)章制度（可根據(jù)實(shí)際情況做修改）

　　1.周期長，工作隱性。

　　2.工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會(huì)客，接客，找樣辦，看辦，看廠等

　　3.部門上班時(shí)間為：8：00-12：00 13：30—17：35，部門不加班（特殊情況例外）

　　4.公司給外貿(mào)部門經(jīng)理一定的處理事情的特權(quán)。

　　指：價(jià)格方面在利潤允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。

　　5.外貿(mào)經(jīng)理可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)報(bào)實(shí)銷。（但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。

　　6.公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便，（有需要接送外賓）可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具，需要提前申請。

　　7.外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。

　　8.新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。

　　9.公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡單明了，主要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí)更新，也要保證數(shù)據(jù)的吻合和參數(shù)的準(zhǔn)確性。

　　10.外貿(mào)部門要整理一份常用產(chǎn)品報(bào)價(jià)單（需要注意匯率的變化），應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨時(shí)情況掌握，不至被動(dòng)。

　　11.公司有專用電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝也需要安裝長途固話，每月有至少不低于500元的長途話費(fèi)。

　　12.部門資料要整理清晰明了，分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按類歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。

　　13.信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭取當(dāng)天處理完畢，當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回給客人。

　　14.確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨(dú)立性。不得遷就其它部門的意見。

　　15.在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面。

　　16.主管的指令要明確。

　　17.辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。

　　18.辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外）

　　19.辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。

　　三、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的基本操作

　　1.打樣：

　　樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認(rèn)真（注意客戶對產(chǎn)品的大小規(guī)格、電壓、外觀顏色、材質(zhì)、功率和包裝等細(xì)節(jié)問題）。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。

　　公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定）在收到樣辦費(fèi)用后給客提供樣辦。如國外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門經(jīng)理決定）打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。

　　2.合同：

　　大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況，如有疑問可向上級(jí)匯報(bào)。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細(xì)核對清楚：（價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有疑問時(shí)要同客人溝通。

　　3.付款方式的選擇：

　　公司外貿(mào)部門的'收款方式暫時(shí)為：（待定）大筆的貨款：公司暫不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨，有些公司開具信用證等需要通過公司審核，通過后方可發(fā)貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán)利過問，除非部門主管能給出一個(gè)合理的解釋。（視具體情況而訂），但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。

　　四、外貿(mào)部內(nèi)部工作人員配備與原則

　　1.人員配備

　　美工（一名）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和圖片處理；

　　跟單（一名）主要負(fù)責(zé)下單前與生產(chǎn)、采購的溝通，后期負(fù)責(zé)生產(chǎn)溝通，出貨等； 銷售（兩-三名）主要負(fù)責(zé)對外銷售的工作，客戶溝通、接待等；后臺(tái)操作員（一名）主要負(fù)責(zé)阿里和環(huán)球資源的后臺(tái)分析、后臺(tái)操作等。

　　2.招聘原則

　　外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠。寧愿多花時(shí)間找合適人員，也不能胡亂找人頂替所缺職位。由于工作的關(guān)系。部門要求人員：要誠實(shí)，勤奮，有合作精神及團(tuán)隊(duì)精神。

　　一、平臺(tái)的完善和團(tuán)隊(duì)的鍛煉

　　1、公司網(wǎng)站平臺(tái)的完善和推廣

　　1.1 根據(jù)公司對未來產(chǎn)品和市場的定位（高、中、低檔次）確立網(wǎng)站的風(fēng)格（復(fù)古、潮流、小清新、輝煌、新穎、性價(jià)比……），準(zhǔn)備應(yīng)用效果圖（五張高清店招、五張高清促銷圖、十張廠房照和生產(chǎn)機(jī)器照、各大主打產(chǎn)品圖片），生動(dòng)，清晰，符合定位，有聯(lián)想余地的，在細(xì)節(jié)部分充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。在3月8日之前完成，負(fù)責(zé)人美工（待定），新來A員工協(xié)助。

　　1.2 每個(gè)應(yīng)用圖下面的文字信息，要詮釋應(yīng)用圖，充分體現(xiàn)我們提供的價(jià)值，能給客戶帶來什么樣的效果，在3月15日前完成，負(fù)責(zé)人后臺(tái)操作員（待定），由銷售員B

年度工作計(jì)劃 篇4

　　第一部分：工作內(nèi)容及安排

　　對于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶，應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系，通過良好的服務(wù)提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對這些客戶的客戶進(jìn)行銷售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。

　　針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓，進(jìn)行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推銷人員的進(jìn)入。

　　以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進(jìn)行的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。

　　一：初訪

　　1、心理準(zhǔn)備

　　針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作意向。

　　2、開場白

　　在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。

　　如，“您好，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要�！钡鹊�，通過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，達(dá)到子正圓腔、清晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。

　　3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機(jī)會(huì)。

　　在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

　　4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

　　在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

　　5、禮儀、著裝等

　　穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

　　特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的.工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo)、建議，對其成績給予表彰、鼓勵(lì)等。

　　二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化

　　1、總結(jié)內(nèi)容：

　　總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時(shí)，通過有意識(shí)的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

　　2、召開例會(huì)

　　工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述，對自身工作情況進(jìn)行自評(píng)，如：

　　(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達(dá)成;

　　(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);

　　(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

　　(4)是否需要采取新的工作方式。

　　就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

　　3、客戶經(jīng)理職責(zé)

　　在例會(huì)中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進(jìn)行適當(dāng)提問，并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容展開。

　　制定第二天工作計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量，應(yīng)達(dá)到的拜訪效果。

　　三：對潛在客戶電話、email跟進(jìn)和再次上門拜訪

　　1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

　　對潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進(jìn)展，不能視為該客戶對本公司不會(huì)有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進(jìn)，掌握客戶采購動(dòng)態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過多耗費(fèi)。對于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”，這個(gè)內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。

　　2、掌握20/80原則

　　20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等)。

　　四：與有采購意向性客戶的談判準(zhǔn)備

　　應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見面商談的時(shí)間，并盡可能的對即將開始的談判的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定。

　　準(zhǔn)備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理，對客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，如：

　　(1)客戶可能會(huì)提到的問題，客戶關(guān)心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

　　(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認(rèn)識(shí)，如何揚(yáng)長避短等;

　　(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;

　　(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;

　　(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合;

　　(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強(qiáng)客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系，等等。

　　五、售后工作

　　合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購后，即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，余款的回收，對客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。

　　以上五個(gè)方面是對潛在客戶進(jìn)行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。

　　除采取對辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù)。

　　另外在對辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí)，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進(jìn)行“公關(guān)”，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。

　　第二部分：銷售人員管理

　　一、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，力爭使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　組織銷售人員對產(chǎn)品知識(shí)、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí)，并就某一個(gè)工作中常會(huì)遇到的問題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)行知識(shí)、技能學(xué)習(xí)，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識(shí)上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗(yàn)的老員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專家。

　　并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識(shí)學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行交流，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工與銷售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)探討，每周一到兩次。這樣，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識(shí)、技能、方法快速應(yīng)用于工作實(shí)踐當(dāng)中去，從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量。

　　第一部分中提到的總結(jié)例會(huì)制度的實(shí)行，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、培訓(xùn)銷售人員的絕好機(jī)會(huì)。

　　二、團(tuán)隊(duì)銷售管理

　　客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機(jī)會(huì)對其進(jìn)行言傳身教，推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的整體前進(jìn);而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，以更好的管理團(tuán)隊(duì)。

　　1、建立坦誠、開放的對話平臺(tái)

　　采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺(tái)。

　　讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí)，與實(shí)際進(jìn)行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻、批評(píng);對話應(yīng)對成果有所預(yù)期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項(xiàng)對工作有幫助的成果討論出來。客戶經(jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價(jià)值的問題，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議，口頭批評(píng)或鼓勵(lì)等。

　　2、對銷售人員的工作管理

　　客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷售人員一起進(jìn)行最基礎(chǔ)的銷售工作，同時(shí)對銷售人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、持續(xù)跟進(jìn)，并對其工作成果進(jìn)行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機(jī)會(huì)，給出意見、建議等。

　　3、對銷售人員的工作支持

　　在銷售人員與潛在客戶達(dá)成合作意向時(shí)，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達(dá)成訂單，幫助其完成銷售目標(biāo)。

　　4、對銷售人員個(gè)人工作行為、職業(yè)道德的掌控

　　對于個(gè)別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為，應(yīng)給予密切注意，批評(píng)教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分、直至開除。

　　5、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進(jìn)行工作分配，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)、技能優(yōu)勢

　　這需要在銷售人員自入職后的一段工作時(shí)間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，進(jìn)行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗(yàn)，就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對接。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦**年3月成立，主要從事涉農(nóng)工作，為8個(gè)農(nóng)業(yè)村居提供服務(wù)，區(qū)里銜接的主要是農(nóng)委口的農(nóng)經(jīng)、農(nóng)技、農(nóng)機(jī)，畜牧口的動(dòng)物防疫和畜禽養(yǎng)殖，水務(wù)口的水利建設(shè)和防汛抗旱，林業(yè)口的造林和綠化等，工作內(nèi)容繁雜，工作量大。

　　一、**年工作回顧

　　1、水利方面：為做好今年的防汛抗旱工作，自部門成立之初，我們就跑遍全街道每段圩堤、每個(gè)泵站、涵閘，了解情況。建立了駱崗街道水利設(shè)施臺(tái)帳；與各村居簽訂了<防汛抗旱責(zé)任書>；成立了駱崗街道防汛抗旱指揮部；添置了防汛儲(chǔ)備物資；檢查發(fā)現(xiàn)隱患18處，下達(dá)整改意見書20多份次，督促施河和北斗架設(shè)5000余米排澇專用線路，督促駱崗社居加固因汛期出現(xiàn)險(xiǎn)情的汪春圩堤；制定駱崗街道安全渡汛方案和防汛搶險(xiǎn)預(yù)案；對于難度較大的隱患都報(bào)請區(qū)防指和街道協(xié)調(diào)，比如E1路與經(jīng)5路交口的排澇明渠，高王周崗水庫，施河三道閘，駱崗?fù)舸痕综椎痰取Ｏ聯(lián)芰松夏甓葏^(qū)專項(xiàng)排澇費(fèi)8萬余元。有重大問題及時(shí)向街道辦事處和黨工委反映。為應(yīng)對**年度較大的汛期，街道及時(shí)撥付應(yīng)急排澇資金12萬余元。為徹底解決高王抗旱問題，協(xié)調(diào)解決王小郢一臺(tái)400KVA變壓器架設(shè)；解決部分資金，配合官塘社居化解馬廠里抗旱難題；聯(lián)系區(qū)排灌總站，解決陸集、陸大兩村居的抗旱引水問題。按區(qū)水利局和財(cái)政局的文件，分3次及時(shí)發(fā)放國家財(cái)政的240人次的庫區(qū)移民扶持資金36000余元。

　　2、林業(yè)方面：根據(jù)林業(yè)局有關(guān)文件精神，全面落實(shí)集體林權(quán)改制，順利通過省市抽檢驗(yàn)收；做好全街道范圍內(nèi)的植樹造林和綠化任務(wù)，確保了轄區(qū)內(nèi)林業(yè)、樹木，綠地及林權(quán)的維護(hù)，及時(shí)按照有關(guān)政策核實(shí)**年度退耕還林面積，申報(bào)陸集、陸大、駱崗三社居被租用綠化面積，現(xiàn)正等待資金下來及時(shí)足額一卡式發(fā)放到群眾戶。

　　3農(nóng)經(jīng)方面：立足農(nóng)業(yè)，立足服務(wù)農(nóng)民，把黨的惠農(nóng)政策及時(shí)宣傳到農(nóng)戶，發(fā)放到農(nóng)戶。根據(jù)國家有關(guān)惠農(nóng)政策，我們對全街道3000余戶補(bǔ)貼對象，分別摸底造冊，核實(shí)公示，計(jì)發(fā)放糧食直補(bǔ)97025。75元，糧食綜補(bǔ)275798。91元，水稻良種補(bǔ)貼75499。79元，油菜良種補(bǔ)貼44575。93元，發(fā)放增加糧食綜補(bǔ)（農(nóng)機(jī)柴油等）31968。21元。及時(shí)參加**年水稻政策性保險(xiǎn)，在發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立即聯(lián)系國元保險(xiǎn)公司勘險(xiǎn)，多方努力后，為4個(gè)村居爭取83166元保險(xiǎn)賠付，近期將一卡式發(fā)放受災(zāi)農(nóng)戶。為參加能繁母豬保險(xiǎn)的兩戶養(yǎng)殖戶，索賠4頭死亡母豬保費(fèi)4000元，使養(yǎng)殖戶享受到政策的優(yōu)惠。服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)4家市級(jí)龍頭企業(yè)，爭取市財(cái)政龍頭企業(yè)固定資產(chǎn)投資補(bǔ)貼40余萬元，協(xié)助其中兩家企業(yè)赴上海農(nóng)交會(huì)參展，取得良好表現(xiàn)。維護(hù)農(nóng)民利益，對侵害農(nóng)民二輪承包土地權(quán)益堅(jiān)決反對。維護(hù)現(xiàn)有耕地面積，堅(jiān)決與侵占農(nóng)業(yè)用地行為斗爭。做好農(nóng)經(jīng)口各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年報(bào)。

　　4農(nóng)技方面：根據(jù)區(qū)農(nóng)技推廣中心的統(tǒng)一安排，及時(shí)安排農(nóng)作物種植，施肥，除草，保溫御寒；及時(shí)做好病蟲害預(yù)報(bào)；及時(shí)做好新技術(shù)、新品種推廣。動(dòng)員各村居春季施藥，秋季鏟除一枝黃花，街道購買藥具1。2萬元，施藥人次300，秋季動(dòng)用人工4200人次，大型機(jī)械20臺(tái)次，小型機(jī)械20臺(tái)，合計(jì)投入約60萬元，很好的維護(hù)了我街道的植物安全，完成了上級(jí)布置的任務(wù)。秸稈禁燒作為艱巨而敏感的年度任務(wù)，特別是奧運(yùn)年的**年度，格外受到關(guān)注，我們精心組織，合理安排，早宣傳，廣發(fā)動(dòng)，全街上下同努力，確保了秸稈禁燒工作順利完成。組織各村居積極配合，采集具有廣泛地理代表性的215個(gè)土壤樣品，很好地配合了本次測土配方工作。

　　5、農(nóng)機(jī)方面：為廣大農(nóng)業(yè)機(jī)械車輛用戶提供服務(wù)，安排年審，申報(bào)柴油指標(biāo)，辦結(jié)農(nóng)機(jī)購買補(bǔ)貼，組織農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)和上崗證發(fā)放，完成上級(jí)安排的任務(wù)，編寫年終報(bào)表。

　　6、畜牧方面：組織街道轄區(qū)范圍內(nèi)動(dòng)物養(yǎng)殖工作，計(jì)出欄豬7750頭，羊120頭，家禽近15萬只，生產(chǎn)牛奶625噸。做好轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)防工作，與8個(gè)社居、3個(gè)菜市場、一個(gè)批發(fā)市場簽訂了<動(dòng)防責(zé)任狀>，并做好監(jiān)督檢查。做好春秋兩季動(dòng)物強(qiáng)制免疫工作，僅兩次集中免疫豬瘟、豬口蹄疫、豬藍(lán)耳就有9365頭豬，集中免疫禽流感的雞、鴨7萬只。做好241頭能繁母豬登記、造冊、公示，待資金到位將及時(shí)發(fā)放能繁母豬補(bǔ)貼；發(fā)放國家財(cái)政的新增奶牛補(bǔ)貼43000元，有力的支持了奶牛養(yǎng)殖。積極協(xié)助有關(guān)部門查處三聚氰氨，對轄區(qū)奶牛養(yǎng)殖戶從飼料源頭加大監(jiān)管，安排專人跟蹤監(jiān)督，確保本轄區(qū)源奶安全。

　　7、種植方面：全年種植稻谷562。6公頃，糧食產(chǎn)量4381噸；種植油菜等油料作物432。3公頃，油料產(chǎn)量1653。7噸；種植蔬菜228公頃，蔬菜產(chǎn)量2567噸。

　　8清潔家園美化鄉(xiāng)村方面：積極配合上級(jí)有關(guān)部門和街道黨委、辦事處，做好清潔家園，美化鄉(xiāng)村的宣傳發(fā)動(dòng)工作，及時(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握進(jìn)展提供服務(wù)和決策提供依據(jù)；積極下各村居檢查，深入到鄉(xiāng)村每個(gè)角落督查，使清潔家園絕不流于形式，真正惠民利民到實(shí)處；

　　9其它方面：我們城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦**年度還承擔(dān)了本轄區(qū)的全國農(nóng)業(yè)污染源普查，三產(chǎn)污染源普查兩項(xiàng)重要工作，在合理安排日常工作的縫隙，先后組織了4次培訓(xùn)，通過廣泛摸底深入調(diào)查認(rèn)真填表，數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，歷時(shí)3個(gè)月，順利完成兩個(gè)全國性大型普查，得到有關(guān)部門好評(píng)。擠出時(shí)間和人力，協(xié)助經(jīng)濟(jì)發(fā)展部做好全國第二次經(jīng)濟(jì)普查工作，目前已順利完成清查階段工作。

　　二、**年工作計(jì)劃

　　1水利方面：在做好日常工作，做好防汛抗旱工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好近期陸大大填方的冬修工作，年后及時(shí)組織人力物力做好市小二型周崗水庫除險(xiǎn)加固工作（已列入省計(jì)劃），積極協(xié)調(diào)好因重慶路建設(shè)而遭破壞的施河、北斗兩村居的水系恢復(fù)工作。

　　2、林業(yè)方面：做好日常工作同時(shí)，結(jié)合清潔家園，美化鄉(xiāng)村行動(dòng)，使我街的村居綠化覆蓋指標(biāo)爭取達(dá)到45%。

　　3、農(nóng)經(jīng)方面：加大對政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的宣傳力度，力爭使農(nóng)戶的種養(yǎng)保險(xiǎn)率達(dá)90%，及時(shí)足額一卡式發(fā)放國家的惠農(nóng)補(bǔ)貼，繼續(xù)全力維護(hù)農(nóng)民利益，維護(hù)土地家庭承包制這一”農(nóng)”的基石，加大規(guī)模農(nóng)業(yè)和土地流轉(zhuǎn)的推力，繼續(xù)培養(yǎng)和壯大涉農(nóng)的龍頭企業(yè)，爭取我街農(nóng)民人均收入走在全區(qū)前列。

　　4、農(nóng)技方面：繼續(xù)做好病蟲害預(yù)報(bào)等日常工作，著力推進(jìn)新品種新技術(shù)在我街的推廣，諸如西班牙番茄等的'栽種等。

　　5、農(nóng)機(jī)方面：加大引導(dǎo)力度，做好宣傳，推進(jìn)節(jié)能低耗農(nóng)機(jī)的推廣，著力淘汰技術(shù)落后，耗能高，效率低的農(nóng)機(jī)。

　　6、畜牧方面：繼續(xù)加大動(dòng)防工作力度，重點(diǎn)推動(dòng)產(chǎn)地檢疫，從源頭遏制動(dòng)物疫病，確保食品安全。

　　7、種植方面：推進(jìn)優(yōu)良品種油麥，引導(dǎo)反季節(jié)新技術(shù)種植，加大種植新技術(shù)培訓(xùn)力度。

　　8、清潔家園，美化鄉(xiāng)村方面：將本項(xiàng)工作日�；�，將耕地保護(hù)、綠化、鄉(xiāng)村道路與此項(xiàng)工作結(jié)合起來推進(jìn)。

　　9、其它方面：按照黨委和辦事處的安排，做好其它各項(xiàng)工作，積極配合其它部門做好關(guān)聯(lián)的工作。

　　在街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們辦公室三人密切配合下，我們順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但畢竟我們都是農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線的新兵，我們的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌辦成立還未滿一周，離優(yōu)秀還有一定的差距。為了更好地完成明年的工作，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作的不足，也希望領(lǐng)導(dǎo)們、同志們多多的幫助我們。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　本期根據(jù)教育局、湯山教辦工作重點(diǎn)為指導(dǎo)，以《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理工作條例》為準(zhǔn)繩，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》(試行)精神為指南，以提高保教質(zhì)量為中心，以教研教改為動(dòng)力，科學(xué)合理組織幼兒的一日活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　二、本學(xué)期工作目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)，幫助教師快速成長。

　　2、抓實(shí)教學(xué)活動(dòng)研討，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全園整體教學(xué)水平的提高。

　　3、加大家長工作的宣傳力度，結(jié)合《指南》精神，推動(dòng)家園一致的`和諧教育。

　　4、加強(qiáng)幼兒區(qū)域游戲和戶外活動(dòng)的監(jiān)督，保證幼兒游戲時(shí)間，充分滿足幼兒游戲愿望。

　　5、重視安全、保健，為幼兒全面打造安全健康的教育環(huán)境。

　　6、組織教師參觀學(xué)習(xí)，讓教師走出去多參觀多學(xué)習(xí)。

　　7、開展教研活動(dòng)，加強(qiáng)同行間的交流，開拓教師的視野，進(jìn)一步推動(dòng)我園教育教學(xué)工作的發(fā)展。

　　三、工作措施

　　(一)規(guī)范常規(guī)教學(xué)，優(yōu)化課程體系

　　1、加強(qiáng)日常教育教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，在一日活動(dòng)正常化的基礎(chǔ)上，督促教師備好課、上好課、積極開展隨堂聽課、評(píng)課活動(dòng)，要求教師每周互聽互評(píng)課不得少于一節(jié);每月上交質(zhì)量較高的教學(xué)筆記、教案。

　　2、深入開展區(qū)角、體育、戶外等游戲活動(dòng)，積極創(chuàng)設(shè)適合幼兒年特點(diǎn)的游戲活動(dòng)內(nèi)容，把游戲化教學(xué)滲透到各項(xiàng)教育活動(dòng)。積極開展幼兒體育鍛煉活動(dòng)，加強(qiáng)游戲活動(dòng)的指導(dǎo)，通過游戲活動(dòng)的開展，讓幼兒在滿足快樂的同時(shí)，增長知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獲得各種能力的發(fā)展。

　　3、制定日常工作量化考核表，月工作量化表，使班級(jí)工作規(guī)范化，幼兒一日教育教學(xué)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)化，同時(shí)也促使教師更加專業(yè)化。

　　四、本期月工作安排

　　七月份

　　認(rèn)真寫黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)個(gè)人對照檢查材料

　　八月份

　　1、認(rèn)真參加教辦組織的師德師風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2、組織全園教師對本班進(jìn)行主題墻與區(qū)角環(huán)境布置。

　　3、組織教師學(xué)習(xí)《指南》，開展豐富多彩的教研活動(dòng)。

　　4、教師按時(shí)完成各項(xiàng)班級(jí)計(jì)劃、教案、領(lǐng)取教材及教學(xué)用具。

　　九月份

　　1、各班幼兒進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的區(qū)域常規(guī)。

　　2、各班第二周開展家長會(huì)，推薦產(chǎn)生家委會(huì)名單，召開幼兒園家委會(huì)會(huì)議。

　　3、組織教師開展簡筆畫基本功訓(xùn)練。

　　4、迎“教師節(jié)”開展尊師愛幼活動(dòng)。

　　十月份

　　1、有業(yè)務(wù)園長帶頭進(jìn)行推門課聽課、評(píng)課活動(dòng)。

　　2、教師進(jìn)行“五項(xiàng)”技能訓(xùn)練。

　　3、各班結(jié)合重陽節(jié)開展敬老活動(dòng)

　　十一月份

　　1、各班教師進(jìn)行公開課比賽。

　　2、各班教師組織幼兒進(jìn)行“慶元旦”聯(lián)歡活動(dòng)。

　　十二月份、元月份

　　1、開展元旦慶�；顒�(dòng)。

　　2、各項(xiàng)工作總結(jié)、資料整理。

　　3、學(xué)期總結(jié)，各班教師對幼兒進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

　　五、人員分工

　　1、李守瓊主持全面工作;

　　2、徐娜娜主持業(yè)務(wù)園長;

　　3、冉群英主持教務(wù)工作;

　　4、譚先容主持后勤工作;

　　5、大班班主任：楊正英教師：徐洪芳保安：楊正紅

　　6、中班班主任：彭曼教師：雷大蓉保安：楊芝梅

　　7、小班班主任：楊秀粟教師：徐娜娜

年度工作計(jì)劃 篇7

　　時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的.業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生，同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

　　3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點(diǎn)

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點(diǎn)

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

　　6. 辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識(shí)講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務(wù)

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

年度工作計(jì)劃 篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　新學(xué)期以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國職業(yè)教育工作會(huì)議和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》精神。堅(jiān)持以“依法治校、文化建校、科研興校、質(zhì)量立�！睘槔砟�，以培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才為己任，積極推行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的育人培養(yǎng)模式，大膽探索“面向全體、分層教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目推進(jìn)、科研引路、人人成才”的內(nèi)涵式發(fā)展路子。

　　工作總體思路：堅(jiān)持以“辦學(xué)有特色、教師有特點(diǎn)、學(xué)生有特長”為目標(biāo)，突出強(qiáng)化學(xué)生管理和提高教學(xué)質(zhì)量兩大中心工作，努力抓好立德樹人、提高隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)三大主題工程，以文化建設(shè)引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展，以特色發(fā)展激發(fā)辦學(xué)活力，以辦學(xué)質(zhì)量提高學(xué)校吸引力，學(xué)校發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越、邁上新臺(tái)階。

　　結(jié)合我校實(shí)際，特制定學(xué)校20xx年工作計(jì)劃。

　　二、主要工作和目標(biāo)：

　　1.以落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理為抓手，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)。

　　2.以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。

　　3.以課程改革為抓手，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，加強(qiáng)專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。

　　4.以課題管理為抓手，引導(dǎo)教職工開展具有有效性的教育科研活動(dòng)，打造一支反思型、研究型、科研型的教師隊(duì)伍。

　　5.繼續(xù)以校本培訓(xùn)為主渠道，加強(qiáng)我校師資隊(duì)伍建設(shè)。

　　6.以校企緊密合作為抓手，繼續(xù)探索“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。積極推進(jìn)深層次的校企合作，創(chuàng)新學(xué)校發(fā)展新模式，突出職教特色，加強(qiáng)“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式。繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)控專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　7、繼續(xù)推進(jìn)國家級(jí)農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育示范縣創(chuàng)建工作，繼續(xù)開展新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作。創(chuàng)新農(nóng)學(xué)結(jié)合模式，開發(fā)相關(guān)課程、教材和數(shù)字資源庫，拓寬培訓(xùn)渠道，實(shí)現(xiàn)全年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)1000人。

　　8.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，做好教學(xué)后勤保障工作。

　　加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，創(chuàng)造和諧、溫馨的育人環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)校務(wù)公開，提升學(xué)校管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行中職學(xué)生資助政策，繼續(xù)做好學(xué)生資助工作。尊重師生意愿，提高師生的使命感與主人翁意識(shí)，構(gòu)建和諧文明校園。

　　9.以宣傳為抓手，切實(shí)做好20xx年的招生工作。提高就業(yè)質(zhì)量，以就業(yè)質(zhì)量拉動(dòng)招生。做好就業(yè)跟蹤服務(wù)工作，挖掘并宣傳先進(jìn)學(xué)生典型案例。加強(qiáng)學(xué)校宣傳力度，充分發(fā)揮各類媒體的優(yōu)勢和作用，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，宣傳我校的辦學(xué)特色與亮點(diǎn)，營造職業(yè)教育的良好社會(huì)氛圍。廣開思路，廣結(jié)人脈，帶領(lǐng)全體教師一起參與到招生工作中，完成全年招生800人。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

　　打造遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊眼界，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)造力；要深入教學(xué)一線，密切聯(lián)系教職工，要善于發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，提高計(jì)劃執(zhí)行能力；要以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)愛職工；完善學(xué)校管理機(jī)制，以制度建設(shè)規(guī)范管理行為，以作風(fēng)建設(shè)凝聚師生。

　�。ǘ�）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)。

　　師資隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)專業(yè)帶頭人，技能骨干，管理骨干和學(xué)校干部的隊(duì)伍建設(shè)；全體教職員工要自強(qiáng)不息、求實(shí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好學(xué)校各項(xiàng)工作。

　　1.狠抓師德建設(shè)，提高師德修養(yǎng)。堅(jiān)持全面貫徹落實(shí)十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神。繼續(xù)開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決實(shí)際問題，提升管理水平和育人質(zhì)量。繼續(xù)開展好培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育活動(dòng)，強(qiáng)化師生理想信念，激發(fā)師生工作學(xué)習(xí)內(nèi)在動(dòng)力。堅(jiān)持師德培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，打造一批形象好，素質(zhì)高，能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍。落實(shí)教師職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持把師德表現(xiàn)作為教師考核、聘任和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容。解決教師在職業(yè)道德和履行崗位職責(zé)方面存在的具體問題，形成立德樹人、教書育人的良好風(fēng)尚。

　　2.加強(qiáng)班主任管理與培訓(xùn)，全面提升班級(jí)管理水平。組織開展研討會(huì)、師德論壇、師德報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，選樹典型，提高教師職業(yè)道德水平；教師要在教育實(shí)踐中感受到做老師的光榮、樂趣和作用，真正做到熱愛教育、愛崗敬業(yè)，為人師表。

　　3、大力開展校本培訓(xùn)。在選送教師外出培訓(xùn)的同時(shí)，制訂校內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞學(xué)校實(shí)際教學(xué)中的`問題，在教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)中，培養(yǎng)專業(yè)課教師的專業(yè)技能和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)能力。積極開展教學(xué)研究，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的教育教學(xué)資源，促進(jìn)教師教學(xué)能力的提高。

　　4、加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。強(qiáng)化骨干教師的帶頭作用，為骨干教師搭建發(fā)展平臺(tái)。依托全國重點(diǎn)建設(shè)職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地和全省職教師資培訓(xùn)中心，拓寬高層次、高素質(zhì)“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)和支持有發(fā)展?jié)摿Φ膶�業(yè)教師參加高技能“雙師型”教師培訓(xùn)，并使其達(dá)到高級(jí)工及以上職業(yè)技能資格，努力形成一支適應(yīng)學(xué)校教育教學(xué)的中堅(jiān)力量。

　　5、充分發(fā)揮教研組長的帶頭示范作用，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，加強(qiáng)對教學(xué)過程指導(dǎo)與檢查。嚴(yán)格教師工作評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化過程管理，嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律。各教研組都要制定教研重點(diǎn)，結(jié)合本組實(shí)際，重點(diǎn)解決好一到兩個(gè)突出問題，教研活動(dòng)落到實(shí)處。

　　（二）加強(qiáng)學(xué)生德育工作，構(gòu)建文明和諧校園。

　　德育工作要以貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線；以培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、就業(yè)觀為重點(diǎn)；以幸福教育，勵(lì)志教育、感恩教育為載體，開創(chuàng)德育工作新局面。加強(qiáng)學(xué)生德育工作，構(gòu)建文明和諧校園。

　　1、積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，增強(qiáng)德育實(shí)效，提高育人水平。黨的十八大報(bào)告提出，要大力加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。要圍繞著國家、社會(huì)、個(gè)人的三個(gè)層面的內(nèi)容，組織開展系列的主題教育活動(dòng)，使教育活動(dòng)豐富多彩、深入人心。

　　2、加強(qiáng)學(xué)生的管理。在教學(xué)上，以適合學(xué)生興趣、性情和接受能力為著眼點(diǎn)，精心組織教學(xué)。在管理上，全員管理，服務(wù)到位，細(xì)節(jié)入手，小事著眼，言傳身教，杜絕不當(dāng)?shù)慕逃�方法。深入了解學(xué)生，穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想，進(jìn)行心理調(diào)適，使他們盡快適應(yīng)現(xiàn)階段學(xué)習(xí)生活，嚴(yán)防流失。

　　3、加強(qiáng)常規(guī)管理。完善并落實(shí)學(xué)生管理制度，加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)，完善學(xué)生值勤制度，提高學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的能力。及時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生動(dòng)態(tài)，切實(shí)做“問題學(xué)生”的教育管理工作，確定幫扶對象，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，對需幫扶的學(xué)生實(shí)行責(zé)任到人，實(shí)行全程跟蹤教育與管理，做到不嫌棄、不放棄。從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為習(xí)慣。

　　4、開展豐富多彩的德育活動(dòng)，增強(qiáng)德育實(shí)效。強(qiáng)化學(xué)校德育工作的過程管理，提高管理水平。要開好主題班團(tuán)會(huì)、升國旗儀式、紀(jì)律衛(wèi)生、學(xué)生日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，加強(qiáng)德育工作的組織實(shí)施，檢查指導(dǎo)，并對共性問題提出改進(jìn)意見。活躍校園文化生活，堅(jiān)持不懈地開展“幸福教育”、“勵(lì)志教育”、“感恩教育”等主題教育活動(dòng)，開展以“誠信、敬業(yè)”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)法制教育、紀(jì)律教育、安全教育，強(qiáng)化學(xué)生的愛國愛校教育，杜絕校園意外傷害事故和違法犯罪事件的發(fā)生，構(gòu)建平安和諧校園。

　　5、堅(jiān)持做好高職預(yù)科班學(xué)生分流工作。引導(dǎo)學(xué)生正確估量和分析自我，確定人生目標(biāo)。堅(jiān)持分層教學(xué)，分類指導(dǎo)，因材施教的原則，讓不同的學(xué)生學(xué)有所長，學(xué)有所成。定期召開任課教師教學(xué)分析會(huì)，分析學(xué)情與考情，確立不放棄一個(gè)學(xué)生的思想，努力提高教學(xué)的針對性，切實(shí)有效的升學(xué)復(fù)習(xí)計(jì)劃。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)教育課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和省骨干專業(yè)特色專業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。使全體教師明確教學(xué)過程的具體要求和規(guī)范流程。教學(xué)過程中要緊緊圍繞目標(biāo)、過程、評(píng)價(jià)三要素，夯實(shí)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。使教學(xué)工作做到目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，過程科學(xué)，效果良好。

　　2、認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)教學(xué)方法研究，引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)理念，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式；積極探索民主教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、學(xué)做一體教學(xué)法，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

　　4、加強(qiáng)教學(xué)管理。完善教師評(píng)價(jià)制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聽課制度、教師互相聽課制度、教案檢查制度、作業(yè)檢查制度、評(píng)教評(píng)學(xué)制度，實(shí)施課堂紀(jì)律檢查制度，研究制訂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案。

　　6、積極開展教育科研。教研組要以專業(yè)劃分，切實(shí)開展活動(dòng)。要做到組組有課題，人人有研究方案，期末拿出結(jié)果。要明確教研活動(dòng)時(shí)間，定期開展活動(dòng)，保障教學(xué)研究不走過場。把教研活動(dòng)變成教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效載體。要評(píng)選典型，評(píng)選2到3個(gè)表現(xiàn)好的教研組進(jìn)行表彰。

　　7、健全實(shí)訓(xùn)管理機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革。建立完善各類人員崗位責(zé)任制和設(shè)備管理、安全、物資、場地設(shè)施等管理制度，建立實(shí)訓(xùn)班級(jí)考核評(píng)價(jià)辦法，規(guī)范實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，健全實(shí)習(xí)教學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，積極探索學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。

　　8、鼓勵(lì)學(xué)生參加各種競賽，以競賽帶動(dòng)學(xué)科的教科研工作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為招生增加亮點(diǎn)，打造學(xué)校品牌。

　　（四）抓好招生就業(yè)工作，增強(qiáng)辦學(xué)活力

　　全體教職員工都要樹立招生是學(xué)校的生命線、以招生為中心、招生無淡季的思想，把招生工作放在學(xué)校工作的重中之重。

　　1、積極探索新形勢下的招生途徑，對招生模式進(jìn)行大膽探索。組建招生組，實(shí)行全員招生，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)招生、電話招生，開辟外縣區(qū)市場；要認(rèn)真分析今年的招生市場，挖掘潛力，發(fā)揮優(yōu)勢，堅(jiān)定信心，投入全力，確保500人的指標(biāo)完成；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)招生方面的知識(shí)，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化意識(shí)，改變方法，拓寬渠道，力爭招生工作在途徑與方法上實(shí)現(xiàn)新突破。

　　2、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)。深入領(lǐng)會(huì)全國職業(yè)教育工作會(huì)議的精神，制定并積極實(shí)施和高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)銜接行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，以課程銜接為重點(diǎn)，推進(jìn)和高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)過程等方面的銜接。在著力辦好數(shù)控、電子、汽修三大骨干專業(yè)的同時(shí)，積極開發(fā)畜牧、旅游專業(yè)。

　　3、探索辦學(xué)模式。實(shí)行校企合作，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教合一的辦學(xué)模式。創(chuàng)新校企合作的形式和內(nèi)容，嘗試學(xué)校、企業(yè)共同開發(fā)課程和教材，共建技術(shù)工藝和產(chǎn)品開發(fā)中心、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、技能大師工作室等，強(qiáng)化職業(yè)教育的技術(shù)技能積累作用。完善學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)一批基于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際的教學(xué)案例。做好《數(shù)控銑床》、《車工工藝》和《SMT生產(chǎn)線加工》的精品課程建設(shè)。積極組織學(xué)生參加陜西省中職學(xué)生技能大賽。

　　4、繼續(xù)開展新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作。繼續(xù)推進(jìn)國家級(jí)農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育示范縣創(chuàng)建工作，培養(yǎng)新型職業(yè)農(nóng)民。創(chuàng)新農(nóng)學(xué)結(jié)合模式，開發(fā)相關(guān)課程、教材和數(shù)字資源庫。全力打造短期培訓(xùn)工作，積極完成政府制定的項(xiàng)目，并努力尋找適合當(dāng)?shù)厍闆r和人們需求的新項(xiàng)目，本學(xué)期力爭有所突破。搞好學(xué)生技能鑒定工作。

　�。ㄎ澹┨岣叻�務(wù)意識(shí)，促進(jìn)學(xué)校協(xié)調(diào)發(fā)展

　　工作思路：堅(jiān)持“服務(wù)育人”的理念，細(xì)化工作措施，美化校園環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)設(shè)施，強(qiáng)化管理與維護(hù)，提升學(xué)校精細(xì)化管理品質(zhì)。

　　1、堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，按照勤儉辦學(xué)的原則，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理，確保學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，保障教學(xué)經(jīng)費(fèi)開支。大力提倡節(jié)約，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，強(qiáng)化培養(yǎng)師生的節(jié)約意識(shí)。實(shí)習(xí)課要對實(shí)習(xí)材料精打細(xì)算，重復(fù)利用，杜絕浪費(fèi)。

　　2、發(fā)揮學(xué)校工會(huì)組織的作用，積極組織教師開展豐富多彩的文體活動(dòng)和教育活動(dòng)，為師生的能力培養(yǎng)和健康成長創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，并積極組織教職工為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，關(guān)注教職工切身利益，認(rèn)真抓好工會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)的群體工作。

　　3、做好校園的綠化美化工作。進(jìn)一步做好對教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓、食堂、使用管理工作。

　　4、強(qiáng)化校園安全意識(shí)，加強(qiáng)安全應(yīng)急演練，確保無安全事故。對學(xué)生進(jìn)行消防安全、交通安全教育，不定期舉行“應(yīng)急避險(xiǎn)演練”、“消防安全演練”等大型演練活動(dòng)，增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)和防范能力。

年度工作計(jì)劃 篇9

　　自從踏入事幼兒教師行業(yè)以來，一直努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自。同時(shí)在園長和各位老師的幫助下，我的知識(shí)面、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)生了變化，經(jīng)歷了一次質(zhì)的飛躍。讓我從一名在校大學(xué)生逐漸蛻變成一名幼教工作人員，雖然我已從一名沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新教師逐步轉(zhuǎn)變成擁有一定經(jīng)驗(yàn)的教師，但更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還是不夠的，幸虧園領(lǐng)導(dǎo)及老師們在工作上給予了我極大的幫助，使我很快成長起來。經(jīng)過半學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，已使自身各方面能力得到了鍛煉。

　　作為一名新教師，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn)，努力完善自身的綜合文化素養(yǎng)，盡快形成自己的教學(xué)特色，以適應(yīng)時(shí)代的需求、幼兒的需求，成為一名合格的好老師。為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長，特制定教師自我成長計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　1、優(yōu)勢：

　�。�1）半學(xué)期的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，讓我對教育孩子有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我在面對孩子的時(shí)候少了一份剛踏上工作崗位時(shí)的擔(dān)心和無措。

　　（2）隨著上半學(xué)期家長工作的開展，在家長工作方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并且我和班中家長的`關(guān)系比較融洽，家長也很體諒、配合老師的工作。

　　（3）有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受教學(xué)新理念的沖擊。

　　2、不足：

　　因?yàn)槲沂且幻�新教師，工作只有半年時(shí)間，工作上還缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對一些問題還不能圓滿解決。

　　二、明年個(gè)人發(fā)展總目標(biāo)：

　�。�1）盡快提高自己對小班幼兒的管理和教學(xué)能力。

　�。�2）努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，能更熟悉小班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。

　　（3）繼續(xù)加強(qiáng)家長工作的開展，做到與家長適時(shí)、有效的溝通。

　　措施：

　　（1）多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的搭班老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭取盡快提高自己對小班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。

　　（2）自從幼兒園網(wǎng)站建立以來我與家長們的關(guān)系更進(jìn)了一步,本學(xué)期將繼續(xù)努力。除了及時(shí)關(guān)注論壇外,還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率,為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。

　　（3）主動(dòng)關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學(xué)科的新知識(shí)、新技能。

　　作為幼兒園教師有滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己還要多學(xué)幾門技能，利用空閑時(shí)間多聽聽其他老師的講課，多看光盤，在家多查有關(guān)教學(xué)的資料，人活到老學(xué)到老，這樣是絕對有百益而無一害的。

　　我希望以后在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極進(jìn)取，齊心協(xié)力把班級(jí)教的越來越好，有時(shí)光說不行，要看自己的行動(dòng)！每當(dāng)自己想要懶惰時(shí)，一定要提醒時(shí)刻自己，勤奮學(xué)歷。成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。

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