年度工作計劃

時間：2024-09-06 08:43:50 工作計劃我要投稿

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【實用】年度工作計劃模板錦集十篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，一起對今后的學習做個計劃吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編收集整理的年度工作計劃10篇，歡迎大家分享。

【實用】年度工作計劃模板錦集十篇

年度工作計劃篇1

　　20xx年是博夏電影協會成員新老交替的一年，尤其是在XX年—20xx的第二學期，新人的能力必須得到提高。因此，本學期應該以培養新人為主。結合當前主要任務，特制訂如下工作計劃：

　　一、加強新人的鍛煉

　　由于下學期協會里很多老成員都要離開協會，為了讓協會在今后的路上走得更穩當，因此本學期必須要讓協會里所有的新人得到鍛煉，盡可能的使之能力達到令人滿意的水平。

　　在分配任務時，盡量讓新人去嘗試，能力強者可將任務交其獨立完成，能力稍微弱一些的，可找一能力與之相當的成為一小隊合力完成，盡量使新人的潛在能力得到充分的發揮。著重提高新人的實踐能力

　　二、管理方式

　　獎懲制度：

　　獎賞制：

　　每次活動后對有突出表現的部長在部長級會議上發獎。并當眾提出表揚。

　　完成任務的部門，按部門人數的30%發獎。獎品為筆記本一類的東西。

　　懲罰制：

　　每次活動打考勤，考勤由各部長或者會長統計。

　　1、無故缺曠3次，做自愿退會處理。

　　2。有原因缺曠3次，轉為學習人員。

　　3、遲到次數達到3次的，轉如學習人員。

　　注：學習人員可以參加活動，但在大型活動上只能以觀眾的形式參與活動。

　　取消一正兩負制。三個會長平級，各自分工。

　　三個會長分管部門：王思瀚（劇務，財務）；張旭景（外聯，編劇）；齊翔（攝影，宣傳，技術）

　　取消”人力資源部”監理會為協會最高管理部門，部門由各部長組成，有三個會長負責。

　　在溝通方面，協會各成員可以以口頭或者書面形式向部長或者會長提出建議，并且不允許在成員之中造謠。造謠者轉為學習人員。

　　實行團隊型管理：對成員的關心與對做事的關心之間并沒有必然沖突，以信任尊重成員為管理的前提，并且抓工作效率。

　　三、加強協會成員之間的'交流

　　協會里出現過管理者下達命令，被管理者不服從的事情，原因是多方面的，如：管理者無管理經驗，被管理者不服從安排等，但最終的原因還是在于溝通得不夠。

　　計劃：

　　本學期開兩次大會，安排在開學和期末

　　內容：動員與總結

　　每月開兩次以上（含兩次）部長級會議

　　內容：分配與匯報各月的工作情況

　　各部門可以單獨組織成員開會

　　內容：交代各成員的任務與各成員匯報本月工作情況，并對其進行總結

　　（部門與部門之間如有需要，可以組織會議）

　　目的：

　　使協會成員可以很好的溝通，促進互相的了解和理解，促進成員之間的友誼，讓成員明確自己的責任感，也讓他們對協會有歸屬感。最終，讓“大組織”里的“小組織”之間可以更融洽的相處。

　　近期會議安排

　　1部長會議（3月5日，a—103，晚上7點）

　　a宣布新的管理方式，確定各部門本學期工作。

　　b部長總結上學期各部門所存在的問題。

　　c擬訂每周三放電影后做值日的人員名單。

　　d要求各部門定期開會

　　e確定各部門小會時間

　　2大會（3月6日 a—101 晚上7點）

　　a宣布新的管理方式和各部門開小會時間

　　b宣布新會長上任

　　c動員協會成員

　　四、圓滿完成協會交給的所有任務。

　　以上是博夏電影協會本學期的工作計劃，望各成員盡己所能，作好本職工作。

年度工作計劃篇2

　　20xx年1月，對20xx年度的安全生產工作進行總結，并同時制訂20xx年度安全工作計劃，廠部和員工簽訂安全生產責任狀，對全廠進行春節前的安全生產大檢查；3月份起，學習安全生產標準化相關文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領會精神后，成立廠安全標準化領導小組，并組織分工，熟悉相關資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠安全管理制度、崗位安全操作規程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實相關事宜。

　　安全培訓方面：

　　廠負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監局組織的安全生產任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到化工大專水平，參加××大學的化工大專班學習；在廠內開展安全培訓教育，對規章制度、操作規程進行學習，崗位的應知、應會知識、安全生產事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進行學習培訓，并進行實戰演練。

　　安全檢查、隱患治理方面：

　　按安全檢查制度規定結合安全生產標準化制訂的安全檢查表內容進行檢查，檢查出來的隱患立即下發隱患整改通知書，定人、定日期、定資金、定方案進行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態。

　　風險評價方面：

　　制定風險評價范圍、管理程序，組成班子進行風險評價，通過評價，采取有效、適當的控制措施，把風險降低在可以接受的程度。

　　日常工作方面：

　　加強勞動紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在過氧化甲乙酮裝置上增加自控系統，提高本質安全度，全體員工進行體檢，車間空氣濃度進行監測、防雷、防靜電檢測，班組學習培訓等。

　　安全生產許可證到期換證工作：

　　做好安全評價，落實安全評價中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領安全生產許可證。

　　安全標準化方面：

　　做到邊學習邊創建，完善各種資料及現場要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。

　　通過20xx年的安全工作的`展開，使生產經營活動、行為進一步符合安全生產相關法律、法規、標準的要求，使企業的安全生產工作邁上一個新的臺階。

　　××××化工有限公司

　　20xx年1月

年度工作計劃篇3

　　20xx年縣xx局駐xx鎮魏x洲村精準扶貧工作隊，在高家堰鎮黨委、政府的領導下，經過今年下半年的艱苦奮斗，該村精準扶貧工作取得了階段性成果，實現了預期目標，收到了較好的效果。為此，現將工作情況總結如下：

　　一、基本情況

　　xx村，11個村，1100戶，3020人。鄉、村、組三級聯動，嚴格按照“三審兩公示一公告”全部錄入扶貧對象建檔立卡信息采集系統。

　　二、工作措施

　　(一)健全組織，精心組織。

　　一是組建機構。鄉政府高度重視，及時調整充實了以鄉委書記王慧明任組長，班子成員、各相關部門為成員單位的xx鄉精準扶貧建檔立卡工作領導小組。領導小組下設辦公室在扶貧辦，由扶貧辦主任負責貧困人口精準識別、建檔立卡、動態管理及今后的精準扶貧精準管理的領導、組織、協調、檢查、督查等工作，村(社區)黨組織書記為第一責任人，駐村干部為具體責任人，切實做好入戶調查，表冊填報，結對幫扶、政策解釋、矛盾化解，夯實基礎，助推發展等工作。二是制定方案。按照上級要求，結合xx村本地實際，廣泛征求黨政機關，村組和社會各方面的意見建議，最后經鄉領導小組認真研究制定了《xx鄉精準扶貧建檔立卡工作實施方案》。三是精心部署。鄉領導、各村委支書、主任召開了精準扶貧工作再動員再部署再落實會議，全鄉上下達成了共識，統一了思想，理清了思路，明確了責任。四是認真培訓。方案印發，范圍控制后，我村支書主任與各村委支書、主任、扶貧辦干部及各駐村工作組組長參加了精準扶貧建檔立卡工作培訓會，會上傳達學習了中央和省、市、縣對開展精準扶貧建檔立卡工作的指示和要求，并對實施方案進行了認真的講解和說明，統一了思想，明確了職責，細化了程序。對“三審兩公示一公告”識別程序，對入戶調查登記表的填寫，特別是針對識別過程中需要注意的事項以及登記表名詞解釋進行了深入細致的培訓，讓每一名干部把政策吃準、吃透，吃深，提升了工作質量和水平。

　　(二)廣泛動員，營造氛圍。

　　為了扎實做好貧困戶識別工作，宣傳精準扶貧建檔立卡的相關政策。宣傳建檔立卡政策規定，把政策講清、把程序講透，把要求講明，做到“家喻戶曉、人人皆知”，最大限度的滿足了廣大群眾的知情權和參與權，調動了廣大黨員干部群眾的參與熱度，營造了優良的工作氛圍。同時，在民主評議開始前，各村將申請表發放到每一戶群眾手中，重點告知申請條件和程序，通知召開群眾會的時間和地點，召開群眾會時，我村干部反復宣講相關政策。

　　(三)試點先行，創新機制。

　　按照省辦確定的“農戶自愿申請——村民小組民主評議——村委會和駐村工作組審查公示——鄉鎮(街道)審核公示——縣政府審定公告”5個步驟進行，我村干部與全鄉各駐村干部、各村黨組織書記和主任到現場觀摩，并提出意見和建議，進一步完善了識別程序和步驟。民主評議會按照“宣傳政策——解釋評議辦法——通過評議辦法——貧困申請戶發言(自訴貧困原因)——群眾投票——監票、計票——當場公布票數”的程序進行，最后根據群眾投票結果，按得票多少的順序，結合控制范圍，確定建檔立卡的貧困戶。我村嚴格按照“三審兩公示一公告”的要求，結合范圍控制全面完成了貧困村識別和貧困戶識別。

　　(四)嚴格程序、化解矛盾

　　我村嚴格按照省、市、縣、鄉要求，堅持公正、公開、公平的原則，嚴格工作流程，認真完成了精準扶貧建檔立卡工作。同時，對因個別家族勢力明顯或其他原因選出的不符合條件的農戶，駐村工作組深入群眾，進行調查核實，堅決取締;對民主評議結果持有異議的個別群眾，負責做好調查核實和解釋工作;對弄虛作假、優親厚友等侵害群眾利益的違紀違規行為，嚴肅查處并全縣通報。由于政策宣傳到位、程序執行嚴格、群眾工作做細，杜絕了以權謀私、優親厚友行為的發生。整個過程中，縣領導小組辦公室未收到一起精準扶貧建檔立卡工作的上訪或信訪。

　　(五)搶抓時間，錄入微機。

　　參加完 “全國扶貧對象建檔立卡信息采集系統”錄入培訓會后，我村高度重視信息錄入工作，一是及時召集xx村掛村干部召開了信息錄入工作培訓會，并有針對性的對系統錄入容易出現的錯誤和問題，需要注意的事項進行了培訓。二是要求“兩有三強”(有優良的工作作風，有吃苦耐勞的精神，工作能力強、協調能力強、服務認識強)的干部專門從事錄入工作。三是在信息錄入改為網上更新后及時通知扶貧站干部蹲點縣辦修改更新，利用中午和晚上系統空閑時間加班錄入。在有限的時間內，最大化的更新了xx村貧困戶信息數據，較好的完成了我縣貧困戶的信息錄入，確保了貧困戶信息的正確率和完整率。

　　三、存在的困難和下步工作打算

　　我村精準扶貧建檔立卡工作雖然取得了一定的成效，但也還面臨一些較為突出的困難和問題，主要表現在：一是我村現有貧困人口基本公共工程落后，產業結構單一，交通條件惡劣，是扶貧攻堅的硬骨頭。縣、鄉兩級財政困難，又無村級集體經濟，導致部分邊遠山區基本公共工程建設幾乎是空白，從而造成了越貧窮，越落后的現狀;二是在精準扶貧建檔立卡工作中，外出務工人員流動性太多，經常失聯無法核定其務工生活情況;受農村低保的影響，被調查農戶也存在瞞報收入的現象;同時，由于部分貧困戶因自身懶惰導致貧困，其他因病因災致貧群眾意見較大;三是受范圍控制的限制，非貧困村的貧困人口不能實現全覆蓋;同時，低保人口在個別村多于貧困人口;四是由于發改、住建、農業等干部職工較多的.部門幫扶公路沿線的非貧困村，殘聯、婦聯、科協等干部職工較少的單位幫扶兩山偏遠的貧困村，但貧困村的貧困戶又遠遠多于非貧困村，導致無法達到“一幫一 ”結對幫扶的要求。

　　下步，我們將在繼續完善精準扶貧建檔立卡工作的基礎上，認真做好結對幫扶，制訂幫扶措施，探索建立扶貧信息化系統。一是及時調整貧困村的聯建部門，按照大單位大部門幫扶貧困村，小單位小部門幫扶非貧困村的方法，結合識別出的貧困戶情況按照縣級干部“一幫六”，科級干部“一幫五”，股級干部“一幫四”，一般干部“一幫三”的方法明確結對幫扶干部;二是嚴格按照“六個到村到戶”的要求認真制定完善貧困村脫貧計劃，結合新一輪扶貧工作規劃，科學制定各貧困村的幫扶規劃，特別是要做好做細做實精準扶貧試點村的發展規劃。

年度工作計劃篇4

　　在過去的一年里，我校的衛生工作取得了很大的成績，為使工作更上一層樓，結合我校的具體情況，本年度的衛生工作安排如下。

　　一、抓健教，促健康

　　1、“健康教育專欄”每月出版一次；

　　2、充分利用我校的廣播、電視臺進行健康教育；

　　3、每月出一期“健康教育文摘報”；

　　4、開設健康教育講座；

　　5、開展艾滋病、健康知識和行為的宣傳教育，每學期進行一次問卷測試；

　　6、開展健康咨詢。

　　二、開展愛國衛生運動

　　1、每學年（或每學期）政體處劃分“公共區衛生分區圖”，由各班包干。

　　2、按照“江門一中衛生管理制度”、“江門一中衛生制度”、“江門一中衛生檢查制度”的要求，做好管理工作。

　　3、值周班、衛生室每天早上對全校的公區進行檢查評分記錄。

　　4、校園做到無雜草，無亂丟廢棄物，無痰跡、無污水、無污水洼（池）、無亂寫亂畫、亂張帖。

　　5、廁所要做到無臭味、無蚊蠅蛆滋生、無亂拉亂尿、無亂寫亂畫、糞池加蓋。

　　6、加強對學校的飲水衛生檢查、監管。

　　三、食堂衛生

　　1、認真貫徹執行食品衛生的法律、法規。

　　2、按《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》的要求，對食堂的食品衛生、環境衛生、餐具的清洗、消毒等進行定期和不定期的檢查、監督。

　　3、全校師生對食堂工作人員的個人衛生進行檢查、監督。

　　4、進行食物中毒的宣傳教育。

　　5、健全食堂衛生檔案。

　　四、按照《健康教育規范檔案資料指引》的要求，把健康教育資料分類整理建檔。

　　五、做好新、舊教學樓的衛生監督檢測工作

　　配合疾控中心對我校的蓬萊教學樓、明志教學樓、2、3號教學樓的教室采光、黑板衛生、課桌椅衛生及生活飲用水、學校食品衛生等進行現場監督、檢測。

　　六、做好學生健康檔案管理各項工作

　　1、配合疾控中心組織學生做好每年一次的健康檢查，并把體檢卡按班級分類存放，便于查閱。

　　2、及時對體檢資料進行分類統計，把統計的數據繪圖上墻。

　　3、對在體檢中發現學生有器質性疾病的，及時發“疾病通知書”給家長，帶學生到醫院作進一步檢查與治療。

　　七、對傳染病的管理

　　1、傳染病防治工作堅持以預防為主，防治結合。

　　2、開展預防傳染病的衛生健康教育。

　　3、開展愛國衛生運動，除“四害”。

　　4、對急性、爆發型傳染病做到早發現，及時報告、及時隔離、及時治療。

　　八、對學生常見病的預防和治療

　　（一）貧血病的防治

　　1、把患者學生的檢查結果及時通知家長。

　　2、進行有關營養知識方面的.健康教育，使學生懂得基本的營養知識。

　　3、指導學生平衡膳食，合理調整飲食結構。

　　（二）齲齒的防治

　　1、向學生宣傳齲齒病和牙周病的危害，預防口腔病的保健知識，培養學生良好的口腔衛生習慣。

　　2、對已患齲齒的學生通知其到醫院進行齲齒填充。

　　（三）營養不良的防治

　　1、通過各種形式的宣傳，使學生認識營養不良與肥胖的原因和危害性，了解有關合理營養、平衡膳食的營養科普知識，培養學生健立科學的飲食衛生習慣。

　　2、對患有輕度營養不良的學生進行膳食指導，對患有中、重度營養不良的學生，通知家長帶學生到醫院進行治療。

　　（四）沙眼的防治

　　1、開展沙眼防治的宣傳，改變學生不良的衛生行為。

　　2、設置與教學班相等的水龍頭，保證學生在校有流動水洗手。

　　3、通知家長帶患者到醫院進行治療。

　　（五）視力低下的防治

　　1、做好保護視力的宣傳工作。

　　2、抓好眼保健操。

　　3、加強對學生的有眼衛生、教學衛生的監督、檢查。

　　（六）寄生蟲的防治

　　1、利用多種形式開展防治學生常見腸道蠕蟲感染的健康教育活動。

　　2、為學生提供安全衛生飲用水。

　　3、設置與教學班相等的水龍頭，保證學生在校有流動水洗手以及符合衛生要求的廁所。

　　4、配合疾控中心做好學生的驅蟲工作。

　　九、按要求做好學生傷害事故的上報工作。

　　十、配合防疫部門完成各種預防接種和學生常見病的矯治工作。

　　十一、對學生和教職工實施簡易診療、急診和轉診工作。

年度工作計劃篇5

　　一、指導思想：

　　認真學習“xxxx”的主要思想，堅持黨的教育方針，貫徹北京市中小學德育工作會議精神，抓好“文明禮儀伴我行”主題教育活動，讓學生團結友愛、文明守紀，提高全面素質。

　　二、工作目標：

　　完善德育管理制度，形成穩定堅實的德育隊伍，讓學生樹立遠大的奮斗目標，發揮年級組的`作用，形成良好的校風、班風和文明習慣，使學校成為精品學校。

　　三、工作重點：

　　1、加強年級組工作建設。在學校德育工作總的要求下，各年級要開展適合自己的活動，加強班級之間的協調發展，形成各年級班主任的特色育人隊伍。

　　2、搞好團隊建設，摸索總結學生中的激勵模范作用，積極參加社區教育,抓好家長委員會建設，建立學生心理咨詢研究，開展學生心理健康教育。

　　3、繼續抽查落實“文明禮儀伴我行”活動的情況。每班建立自己的“班規”，做到不文明的話不說，不文明的事不做，培養學生良好的心理品質。

　　4、加強德育工作的實效性，從點滴小事做起，嚴格要求，抓好升旗、唱國歌、課間操、午檢、科技月、藝術節、運動會、社會實踐、參觀、訪問、班校會、集會等各種教育活動，做到活動前有要求，活動中有檢查，活動后有評比，有檔案，并納入到班級和班主任工作的評定中。

　　5、在學生中樹榜樣，對“雙困生”要有幫教檔案，要分析研究，對違紀違規要及時處理，加強法制教育。

　　四、工作分工：

　　1、全校德育活動，德育工作的制定、落實，學生心理咨詢、健康教育。尚雨田

　　2、全校德育活動的組織、評比。胡立新

　　3、全校德育、住宿生的管理。史寶昌

　　4、全校團隊、家長委員會、德育宣傳。李志斌

　　5、全校“雙困生”管理、“互助保險”管理。白文燕

　　6、科普、科技比賽。石凱元

　　7、美術。艾軍

　　8、音樂。解喜英

　　9、英語。羅孝飛

　　10、政治。趙繼蓮

　　11、體育。史宇

　　12、全校衛生、防玻王亞琴

　　13、安全教育、法制教育。尹振才

　　14、安全檢查、法制教育落實。金世智

　　五、工作安排：

　　9月份：

　　第2周：全校“文明禮儀伴我行”、班規評比。

　　初一：“文明禮儀伴我行”繪畫比賽、班主任培訓。家長培訓

　　初二：我給教師寫句話。

　　初三：文明禮儀活動。（同學中）“我要做榜樣”。

　　第4周：全校演講比賽

　　身邊的文明禮儀故事

　　住宿生中秋節聯誼

　　10月份：

　　第6周：

　　初一：每人背國歌歌詞、唱國歌歌詞、默寫國歌歌詞。

　　初二：我為社會做件事（學校、班級、家庭均可）。

　　初三：“瞭望杯”競賽。

　　骨干班主任學習，各班成立家長委員會。

　　第8周：參加區“瞭望杯”，知識竟賽。

　　開展校園文明禮儀月好活動評比。

　　組織學生社會實踐。

　　11月份：

　　第10周：全校開展“我心中的美麗校園”、“我心中的好老師”班會評比

　　活動和美術、繪畫比賽、籃球比賽。

　　第12周：組建心理咨詢室、開展心理健康教育活動工作

　　評尋十佳”班主任。

　　12月份：

　　第14周：文明禮儀教育示范班評比。

　　文明禮儀教育班會、現場會。

　　第16周：評選文明禮儀使者（區級、校級）

　　跳繩、長跑、早鍛煉（初三）。

　　第18周：迎“圣誕”晚會（英語特色）。

　　全校迎新年慶祝活動。

　　建校家長委員會。

　　1月份：

　　第20周：評選校三好。

　　初三評選市三好、優干、先進集體。

　　法制教育。

　　六措施

　　１調整班主任酬金,按月評出效益姟Ⅻbr>

　　２德育處每月一檢查，一評出，一通報。

年度工作計劃篇6

　　20xx年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足，今年，我將按20xx年度行政部的整體發展規劃及企業發展方向，以20xx年工作情況為基礎，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作。現制定工作計劃如下：

　　一、完善公司組織架構

　　由于大量的人才引入和公司辦公區域的擴展，公司的組織架構也就相應的隨之改變。組織架構建設也決定著企業的發展方向。在20xx年首先應協助領導完成公司組織架構的完善，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門責權明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等,真正做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中良好、規范的發展

　　二、協助領導做好人力資源招聘與配置

　　人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量；二是對稀缺專業和高端人才的需要無法得到及時滿足；三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續恒久的為公司服務。

　　招聘工作貫穿在公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是行政部的工作職責之一，但其實，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。

　　1、按完成20個億的業務量計算，各部門均攤的年度業績核定設計各部門人員定員數，保證公司員工的穩定性。

　　2、人才儲備：一是優秀實習人員儲備；二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準備。

　　（1）在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求

　　在人事部確定招聘人員的時候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質是被優先考慮的，該職位人員目前承擔什么樣的工作，可以在何方向上進一步培養，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選，只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個要求，才能保證招聘的效果。

　　（2）及時地信息溝通

　　用人部門將會對新進員工進行初試和復試的過程，考察基本素質以及業務能力。是否能適應公司的發展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。

　　（3）為了保證公司招聘工作的及時有效性，主要采取以下招聘方式：

　　a、網絡招聘：這是網絡日益普及最好的招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，發布后也方便管理和查詢，費用相對比較低，通過在知名的人才網上發布招聘的信息，如公司的網站，可以快捷的接受到求職的信息。

　　b、內部競爭上崗：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的企業文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態；而且可以在內部培養出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內部招聘也能用于內部人才的晉升、調動、輪崗。

　　c、員工員工推薦在公司應用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應聘人員與現有員工之間存在一定的關聯性，基本素質較為可靠，只要技能及品質相當一般可用考慮率用的。

　　三、薪酬福利的自我考核

　　對崗位的基礎工作內容細分后，確定具體負責人，在完成崗位本身工作的基礎上，配合公司的紀效考評制度，每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的.為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競爭力度。

　　四、合理安排和完善公司各部門培訓制度及計劃。

　　盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業培養人才的責任。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立和協助組織各部門培訓活動來滿足企業的需要。

　　五、積極提出對建立企業文化和團隊文化建設相關有推動性的建議方案。

　　企業文化是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則，一個企業沒有文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應該用主人翁意識用心的去推動公司企業文化的進程。

　　六、充分發揮工作職能，要協助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關系；使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的，使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。

　　七、公司制度的落實執行及督察工作。

　　公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但如果沒有行政部門的監督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規章制度的貫徹執行和維護，如何做到制度的剛性執行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾；工作不能要寬以待己，嚴于律人。

　　八、公司項目資料的信息化管理

　　為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。

　　1、必須認真協助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。

　　2、對借閱和領取操作的項目資料按照《項目資料領用規定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。

　　3、對投、融資業務有一定相關的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區分要有基礎認識。

　　九、辦公資源的有效控制

　　更好地控制辦公用品費用的支出，根據公司辦公用品及耗材的實際領用情況，對領用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。

　　十、積極主動的協助公司領導及其它部門同事完成工作。

年度工作計劃篇7

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以辦好人民滿意的教育為目標，以20xx年督導為契機，繼續貫徹“新童謠教育”理念，強化“新童謠教育”深入研究，深刻把握學校實際，把學校教育工作重心落實到關注每一個孩子健康快樂成長上來，全面實施素質教育，不斷促進學校內涵發展、科學發展。

　　二、工作目標

　　1、努力創建平安和諧校園，確保校園安寧，師生平安。

　　2、進一步強化學校規范管理，完善各項規章制度，依法治校，依法治教，依章辦事。

　　3、踐行學校“新童謠教育”理念，推進學校內涵發展，注重學生的品行培養，激發學習興趣，培育健康體魄，養成良好習慣，全面提升教育質量。

　　4、深化特色學校建設，不斷營造師生讀書氛圍，促進師生共同學習，共同成長。

　　5、加強學科教學質量過程管理，以高效課堂為抓手，以教科研為引領，發揮學校團隊優勢，全面提升各個學科的教學質量。

　　6、修改、完善學校績效考核方案和班級考核評比機制，調動教師積極性。

　　7、不斷推進“校本課程”建設，豐富“童謠教材”內容。形成完整體系。

　　8、加強教師隊伍建設，創新師德教育的方法和途徑，積極踐行“新童謠教育”，強化骨干教師隊伍建設，細化“童樂教師”評價標準，形成金茂教師嶄新整體風貌。

　　9、積極拓展學校對外交流的渠道，加大學校宣傳力度，樹立學校良好的社會形象，溝通校際交流，開闊眼界，緊跟教育發展的潮流。

　　10、管好、用好教育設施設備，提高教師使用的能力和水平，充分發揮現代化教學手段提高教學質量。

　　11、加強音體美教學工作，拓展學生社團活動項目，提高活動質量，逐步形成學校傳統經典項目。

　　三、主要工作：

　　(一)德育工作：育人為本，德育為先，

　　1、加強學生德育隊伍建設。

　　首先，重視班主任隊伍建設，通過班主任專題講座、經驗交流、專業能力大賽、主題班隊會互觀互檢等途徑有計劃、有重點地對班主任進行培訓，提高班主任的管理能力和水平。

　　其次，重視每年度班主任選拔聘用工作，將年輕有為、熱心班主任工作的教師選聘到班主任工作崗位上來，補充隊伍新鮮血液。

　　2、繼續抓好德育常規工作，強化養成教育。利用童謠載體，引導學生把規范內化為自覺的行為，重點抓好學生良好習慣的養成。

　　3、強化“國學經典教育”。在“新童謠教育”中，有機拓展國學經典教育，《讀書溢趣、經典養正》學生讀書活動，以舉辦演講、征文等主題活動，濃厚校園的讀書氛圍。

　　4、健全和完善德育工作領導機構，明確職責，完善校內外齊抓共管的德育工作局面。一是要加強學校管理，健全德育工作管理網絡，進一步優化校內育人環境，二是要加強家庭教育指導，開展家長培訓講座，增強德育實效，三是發揮好社會與學校之間的教育合力。

　　5、加強班主任的工作管理。完善“文明班級”各項常規的檢查評比，強化“文明班級”的名優效應，將文明班級、文明教師、文明學生的評比貫徹到底。加強對學生的紀律衛生、儀表儀容、愛護公物等情況的檢查工作，實行每天領導、教師和學生同時值日，對各班進行日常規管理，以班級為單位，以值日情況為依據每月實施一次文明班隊、文明班主任、文明學生考評。

　　6、重視體藝工作：(1)開展陽光體育活動，確保學生每天1小時體育活動時間。(2)認真實施了《國家學生體質健康標準》。高標準實施《國家學生體質健康標準》(3)認真開展體育競賽。組織了學校田徑運動會、跳踢比賽等工作。

　　(4)與少先大隊一起組織開展好六一藝術節活動，把慶祝六一兒童節活動作為展示我校藝術教育成果的平臺。

　　7、加強衛生工作。(1)規范衛生管理工作。建立健全并落實學校傳染病疫情報告制度、學生晨檢制度。(2)加強宣傳、積極預防，按照《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規做好學校傳染病的預防和控制工作。 (3)積極開展健康教育。圍繞學校常見病、多發病和季節性呼吸道傳染病防治等主題，利用健康課、周晨會、板報等渠道積極開展形式多樣的宣傳教育活動，努力提高廣大學生的健康意識和衛生防病能力。。

　　(二)教學工作：注重過程，加強引領，

　　新學期，我們要進一步堅持課題研究引領，抓實“童心課堂”研究，加強教育常規管理，實現教育質量的提升。

　　1、常規管理過程化

　　(1)嚴格教學常規。對教師的教學“五認真”要常抓不懈，一是改革備課，注重學校電子備課的管理與模板的開發；二是重視課前準備，提高課堂教學效率；三在作業管理上，課堂練習時間不少于10分鐘。做到堂堂清、日日清。批改作業做到“有發必做、有做必收、有收必批、有批必改、有改必評”，并要保證批改的正確率。培養認真作業的習慣，為后續發展打下堅實的基礎。四是強化課前侯課制度，認真、高效的完成35分鐘課堂教學任務。

　　(2)重視過程性質量檢測。新學期將重點做好各學科教學質量的檢測工作，將優勝班級、優勝學科作為學校重點宣傳對象，發揮榜樣帶頭作用，共享優質教育資源。將薄弱班級、薄弱學科列入學校重點幫扶對象，定期調查教師教學五認真的各個環節，找出問題解決的辦法，形成“比學趕幫”的良好氛圍。

　　(3)(4)重視校本教研制度開展

　　繼續發揮各個年級學科備課組的作用，規范集體備課制度，提高集體備課質量。通過“童心課堂”教學研究不斷發現問題、解決問題，適時調整和改進課改實施的思路和策略，形成“童心課堂”完整體系。

　　2、質量管理機制化

　　(1)抓質量分析與評估，認真作好質量分析。樹立“輕負高質”優秀教師先進典型，進行經驗推廣，將過程性質量調查、檢測形成常態化機制化，帶領廣大教師共同努力，切實提高教學質量。

　　(2)抓好“兩頭生”，在培優補差記錄中建立后進生質量跟蹤檔案，以年級為單位進行跟蹤調查，及時發現并化解問題。

　　(3)立足課堂，落實隨堂聽課工作，做到“推門課”與“預約課”相結合;“隨班聽課”與“隨人聽課”相結合。聽課時注重“四看”：看課前準備是否充分、看課堂組織教學是否有效、看是否關注兩頭(優生和后20%學生)、看教學是否扎實有效。

　　(三)教科研工作：持續深入，擴大成效

　　1、本學期將圍繞“童心課堂”認真開展研究活動，將研究活動制度化、規范化，做到每月有主題，每學期有成果，通過讀書沙龍、專題討論、優秀讀書感想評比、讀書先進個人評比，不斷豐富“童心課堂”研究體系。

　　2、采取骨干教師引路策略、大力宣傳、制度約束等剛性措施，積極探索“童心課堂”的策略、途徑與方法，不斷豐富研究內容，擴大研究成效。

　　（四）、校本研修：扎實有效、不斷創新

　　1、扎實有效地開展校本教研。立足全校教師結構現狀，圍繞學校科研主課題，加強教研組、集體備課組建設，培養一支高素質的教研組長、備課組長隊伍。

　　2、加強中青年教師的培訓。學校將采取“請進來、走出去”的方式，開展豐富多彩的教師培訓，致力于多搭臺子，采取派出輪流學習、輪流支教、專題培訓、師徒結對、課題研究等等辦法，努力提高他們的業務水平。

　　3、繼續依托“伙伴合作、共同成長”平臺以及“跨區合作、同課異構”項目，為校本研修插上騰飛的翅膀。

　　(五)后勤工作：服務為本，優質高效

　　1.建立健全各項規章制度，樹立為教學服務，為師生服務的`觀念，做到管理育人、服務育人。

　　2.做好收費工作，加強財務管理，帳目齊全，收入手續完善。嚴格執行財務制度，繼續實行校務公開。

　　3.搞好校園規劃和建設，繼續抓好校園美化、綠化、凈化工作。

　　4.高效利用現有教育資源，做到開支精打細算，做到花小錢辦大事，提高教育經費的使用效益。最大限度地開發現有圖書、計算機和各種教學設備的使用功能。

　　5.安全工作常抓不懈，各校要積極創造條件，思想上高度重視，責任上明確落實，宣傳上加強力度，防范上全力以赴。加強綜合治理和安全工作，堅持“安全第一，預防為主”的方針，進一步抓好綜合治理和安全工作，爭創“平安校園”。

　　(六)群團工作：團結穩定，民主和諧

　　1、切實發揮學校黨支部的戰斗堡壘作用，充分調動全體黨員工作熱情，將黨員的先鋒模范帶頭效應落實在學校的各項工作中。

　　2、切實發揮工會組織在學校工作中的橋梁和紐帶作用，增強教師的民主管理意識和主人翁責任感，調動積極性，激發工作熱情，深入教師，了解教師的疾苦，盡學校的能力及時解決他們的實際困難。暢通學校信息交流溝通的渠道，將矛盾消化在萌芽階段，將問題解決在最基層

　　3、規范教師代表大會的議事，關乎學校發展的重大投入、重要工作、重點規章制度要充分發揮教師代表的積極作用。

年度工作計劃篇8

　　為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。

　　工作目標：立足基礎工作，深化工作細節;提升人員素質，追求工作質量

　　第一部分財務工作

　　一、財務基礎工作

　　(一)、制定財務制度及相關流程執行標準。

　　1、從公司實際出發依據《企業會計準則》制定公司財務制度。

　　2、制定各項財務工作的執行流程及規范標準。

　　3、尋求創新和突破，細化和改善財務管理工作中各環節的監督、管理職能。

　　4、完善內部控制，不斷查找財務工作中存在的漏洞，對發現的問題及時上報公司，并對應完善相關制度。

　　(二)、擬定財務人員配置及崗位職責

　　1、根據公司發展需要，擬定財務部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。

　　2、按照規范、精細、科學的標準，提升財務人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升財務部整體工作水平。

　　(三)、會計核算管理

　　1、進一步規范會計科目

　　按照公司業務的具體需求，依據《企業會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規范會計科目的使用方法，從而使會計科目更具有科學性、一致性。

　　2、理順現金收支、貨款結算流程

　　為保證現金收支的安全性、合理性，避免在支付現金環節出現漏洞，規定經辦人員必須填寫現金、費用支付單據，寫明支付原由，并必須經公司財務部總監簽字，方可支付，使現金按標準管理，做到有據可查，避免收付風險。

　　3、加強財務指標分析力度

　　①按時完成月度、季度、年度的財務分析報表，上報數字做到零差錯。

　　②xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。

　　③對促銷推廣活動的投入、產出及其實施效果進行分析，重點關注影響各項指標的相關因素，提出促銷推廣中存在的問題。

　　④通過高質量的財務分析為企業未來經營發展和戰略決策提供重要依據。

　　二、財務管理工作

　　(一)強化財務監管職能

　　1、加強對庫存的監管

　　庫存是企業正常經營的基本保證，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性，財務部每月對各品牌的庫存盤點結果進行抽查，對有問題商品，及時發現，及時督促相關部門予以整改，并對產生問題的部門進行考核，通過考核與監督，降低問題商品的數量，努力提升存庫存周轉率，減少庫存損失。

　　2、挖潛創新、開源節流，加強對銷售、費用的監管

　　①在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報公司;

　　②對經營中存在的不合理費用支出及時做出統計，并上報公司，力爭費用支出的合理性;

　　3、加強對人員調動和工作交接的監督

　　針對各崗位工作的特殊性，相關人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續，列清移交事項，交清貨品、錢、物，并由主管領導監交，避免貨品、錢、物損失風險。

　　(二)加強安全管理，杜絕安全隱患

　　安全是企業正常經營的前提和重要保障，安全工作應常抓不懈，作為資金的.管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規范化的管理之中;

　　1、增強全員的安全防范意識;宣傳公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發生;

　　2、保證資金、系統、有價票據、印鑒、發票等安全;

　　3、每日對電源、門鎖、系統開關等進行檢查，消除各類安全隱患;

　　第二部分：其他工作

　　一、完成領導布置的其他工作。

　　二、配合其他部門完成指定工作。

　　三、從公司發展的角度考慮問題，勇于創新。

　　做好公司的財務工作是財務人員的工作宗旨。為彌補之前工作的不足，發揚優秀工作態度，現將新的財務工作計劃向大家匯報：

　　xx年，公司財務科在xx供電公司財務部、xx公司黨政班子的正確領導和全體財務人員的共同努力下，認真貫徹執行公司財務預算，緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃，以加強財務核算、提升會計素質為主要工作內容，以精細化核算、數量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標，以資產經營責任為主線，全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務管理策略，為完成xx年各項經營工作目標作出了應有的貢獻。在新的一年里，財務科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經營思路，從嚴管理，積極為公司領導經營決策當好參謀，具體有以下財務工作計劃安排。

　　一、財務工作計劃要顧全大局，服從領導，堅定目標不動搖

　　年初財務預算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經營目標和任務。財務科全體人員要端正態度，積極發揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。

　　1、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀，

　　2、積極爭取政策。積極利用行業政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取最大經濟利益。

　　3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯系和協調，通過合理避稅為公司增加效益。

　　4、搞好電費清收核算，合理調度資金完成年度預算。近年來電費回收程序逐步規范，高耗能企業市場回暖，電費回收成績顯著，給企業現金流量帶來積極有利影響，同時也給財務流動資金管理提出了更高要求。xx年，我們應適應新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。

　　5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。xx年，我們應加強閑置資產、報廢資產處置工作，努力提升資產利潤率。

　　二、財務要加強管理，挖潛增效，為生產經營目標的實現和效益的增長服務。

　　管理是生產力，是企業正常運行的保證，管理是提升企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恒的。為此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產、開支有預算，有計劃，使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時財務中對于機關科室和各站所的費用，實行科學預算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。

　　1、業務招待費管理。xx年我們對業務招待費的管理辦法依然采取行政負責、工會參與、紀委監督、包干使用、超支不補、節約歸公的原則管好用好業務招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。

　　2、差旅費管理。嚴格規范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現象發生。

　　3、電話費管理。嚴格預算控制，電話費預算按科室為單位包干到位，努力降低話費開支。

　　4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經領導審批后，公司統一采購、保管，各單位按計劃領用的原則執行。

　　5、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經分管領導審核批準后進行維修;車輛用油由財務科負責采購、結算，車輛服務中心負責保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。

　　三、財務要明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓，提升服務水平。

　　財務科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認真落實國網公司供電服務“十項承諾”，提升服務水平，讓“優質、方便、規范、真誠”的服務方針在財務科得到充分體現，做到內讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客戶服務，每個崗位相互服務”的意識，切實抓好財務行風建設。

　　四、財務要穩定財務隊伍，繼續加強會計從業人員業務培訓，規范供電所財務管理，使全公司財務會計工作再上新臺階。

　　xx年度我們財務工作將繼續以穩定增強財務隊伍為主，通過集中培訓與崗位培訓相結合的會計業務培訓和規范供電所財務管理為主要內容，扎扎實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：

　　1、穩定增強財務隊伍。對現有財務從業人員進行業務考核，同時選拔引納相對優秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經營穩定打牢基礎。

　　2、加強理論培訓，增強財務的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、復雜性，培養超前意識。

　　3、加強企業經營財務分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養會計從業人員企業經營管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務分析工作。

　　4、加強會計實務培訓。注重工作效率，以推行財務會計電算化核算為目標，全面提升財務人員素質。

　　總之，我們將以現在擬定的財務為宗旨，在今后的財務工作中，我們財務科的奮斗目標是：在省市公司財務部門和公司領導的大力關心下，在各相關部門和科室的積極配合支持下，逐漸培養出一支以規范化流程、精細化核算、數據化考核為基礎的科學管理型財務隊伍;在今后的經營管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃，時刻堅持科學性預測、過程化控制、準確性核算的工作方法和態度，為全面完成新一年度的財務預算目標任務而努力奮斗。

年度工作計劃篇9

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。

　　1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標完成情況：

　　二、工作亮點與創新點

　　（一）客戶滿意度管理扎實推進

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

　　2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　　（二）中高端服務體系高效運轉

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。

　　（四）營業廳服務

　　1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的'服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

　　（五）投訴管理。

　　1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

　　（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

　　2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

　　3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

　　（八）扎實系統的推進班組建設

　　1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。

　　榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

　　（一）服務短板亟待改善

　　1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖

　　掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。

　　（二）服務的顯性化、差異化不足

　　1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

　　3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

　　（三）支撐服務需進一步加強

　　1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

　　2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

　　3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　　（四）中高端服務協同有待加強

　　1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

　　（五）自助充值終端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

　　20xx年工作思路

　　一、全業務運營環境下堅持服務優勢

　　總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

　　1、多層面運用滿意度評價工具。

　　一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

　　2、研究多維度衡量考核體系。

年度工作計劃篇10

尊敬的各位領導、與會同仁;

　　大家好!

　　20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，今天我們懷著激動的心情迎來了一年一度的公司年終總結大會，生產計劃員年終總結。我們在這里總結過去、交流經驗、暢想未來。相信在公司高層的英明領導下，20xx我們一定會蒸蒸日上的。也感謝領導對生產部的信任和這一年來所寄予的厚望。值此辭舊迎新之際，生產部將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細致的總結，同時祝愿我們公司明年會更好，事業蒸蒸日上，鴻圖大展!

　　20xx年的工作總結

　　一、計劃與產能

　　1、關于計劃

　　20xx年，生產部門在上級領導的正確領導下，在各兄弟部門大力支持下，合理編排生產計劃，把生產任務層層分解，目標明確并落實到機臺，有效扭轉了生產計劃性不強的狀況，使生產進入一種均衡有序的狀態，提高了現場物件的流轉率，一定程度上改變了各車間各自為政，工作目標不統一的狀況，全面的按要求完成了業務訂單的交貨，但是按定單要求的履約率還存在一定問題，這是生產部門今后工作中努力的方向之一。

　　2、關于產量質量

　　20xx年生產部在公司領導、質檢部的大力支持和幫助下，高度重視產品質量，嚴把工序質量關，干部員工牢牢樹立質量就是生命的思想意識，很大程度提高了各種問題的解決效率，使生產部門的品質保障能力得到了一定提升，也使生產產能得到了很大的提高。

　　20xx年，生產部門按照公司的整體目標，計劃產量要求完成了全年的生產任務，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克服。以下為各車間產量和質量的柱形圖

　　二、設備管理

　　20xx年的生產管理中，各車間相應實行了管理制度，設備工具有專人負責并建立了臺帳。設備責任人嚴格按管理要求對設備進行維護保養，通過以上各項措施，人為因素造成的設備故障得到了有效控制，保障了設備正常運轉，確保了生產運行的穩定。同時經過設備人員的大力改造，提高了設備的效率和產能，特別是復合車間的改造，車速由原先的80米/分提高到100米/分，有效提高了設備的產能。

　　三、人員管理

　　生產部在今年，圍繞管理做了不少工作。我們深知"人"是所有工作中最基本的要素，最重要。所以我們的所有工作，都是以人為本，我們的所有工作的展開必須得到大多數員工的理解和支持;

　　我們更明白：沒有規矩不成方圓的道理，因此我們在以人為本的.前提下，制定了生產部的各項規章制度，我們的管理理念是："以人為本，實施管理標準化、科學化";

　　制度給我們的管理提供了管理的標準，提供了依據，只有有了標準，我們的管理工作才能更科學，才能更公平，才能更公正。同時我們也向廣大的員工表明我們的思想："以人為本，實施管理標準化，科學化"，并不是不要管理，以人為本是為管理服務的，所有的行為必須為管理這一中心任務服務，以人為本是為了我們更好的實施管理，以人為本只是說我們在管理時更人性化，我們在提倡管理的時候，堅決反對野蠻粗暴的管理。

　　1、采取多種措施，營造良好學習環境，著力提高員工素質，工作總結《生產計劃員年終總結》。

　　2、積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。

　　3、對崗位實行了職責，制定相應的崗位標準，優勝劣汰。

　　4、完善考核辦法，根據目標任務進行層層分解，按照多勞多得的原則，合理調整薪酬分配方案。

　　5、完善主機車間的工資體系，使工資的分配更公平更合理。

　　6、制定了車間主任的考核方案，明確考核內容和方法。

　　7、對分切車間的工價進行了調整，使單價更趨于合理和公平。

　　四、生產管理

　　定期召開生產例會，落實生產進度。生產部的管理干部堅持與員工打成一片，了解員工對我們管理人員的意見，對生產部管理的意見和建議，同時我們也通過這樣的會議交流工作經驗和溝通思想，取得了不錯的效果，增強團隊精神。

　　20xx年，生產部將安全生產納入日常管理工作之中，能夠定期對車間員工進行安全認識，根據需要及時宣布勞動安全和工作紀律公告，并加強了對生產現場勞動紀律和文明衛生的管理，保證了生產車間的有序運行。

　　五、現場管理

　　20xx年，生產部對現場管理，做了一些改進措施，對生產現場環境。地面衛生、設備衛生、員工著裝等方面狀況都有所改善，也盡量改善生產通道的順暢，擺放混亂，標示不清的問題。雖然還沒能達到目視化、標準化及看板管理的要求，但是現場管理達到360度全方位，實現管理初級水平有了一定的收獲。

　　存在的不足與問題

　　20xx年通過全體員工的共同努力，我們在公司的正確領導下取得了一定的成績，但是我們還應清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結如下：

　　1、思想方面:仍有部分員工思想懈怠，不積極主動，組織觀念淡薄，進而表現在工作中不求上進，無工作熱情，責任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。

　　2、技能方面：由于人員流動較大，致使部分員工在技能方面得不到加強，在一定程度上影響了產品的產量和質量。

　　3、制度方面: 20xx年，生產部在公司領導的大力支持下，根據生產部的實際工作需要，制定了一些規章制度，保障了各車間的生產秩序，規范員工在生產現場的行為，促進了生產部各項工作的開展，經過一段時間的施行，發現我們的制度還有許多不完善的地方，需要我們進一步的完善;另一方面，在制度執行方面，由于我們部分領導的認識仍然不高，在生產現場執行制度不夠堅決，致使我們的生產現場仍然不時出現這樣或那樣的問題，我們的管理工作真的有待加強。

　　4、由于管理不善，發生了多起工傷事故。

　　5、生產現場由于監管不力和場地的制約，物品擺放不齊，環境不整潔，通道不暢。

　　20xx年工作計劃

　　貫徹落實"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，強化安全生產目標管理，結合公司實際，把安全生產工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　1、年度目標：全年實現無重大工傷事故，無重大生產設備事故。

　　2、指導思想：以安全工作總方針"安全第一，防護為主"為原則，以車間管理為基礎，安全崗位為重點，以糾正崗位違章操作為突破口，落實各項規章制度，開創安全工作新局面，實現安全生產根本好轉。

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