年度工作計劃

時間：2024-06-13 22:28:43 工作計劃我要投稿

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【推薦】年度工作計劃合集5篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的年度工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

【推薦】年度工作計劃合集5篇

年度工作計劃篇1

　　20xx年，xxx海關(guān)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實海關(guān)工作16字方針和隊伍建設(shè)12字要求，牢固樹立垂直領(lǐng)導(dǎo)意識和宗旨使命意識，堅持以人為本，堅持從嚴治關(guān)，不斷探索完善管理制度、優(yōu)化管理機制、創(chuàng)新管理手段、提升管理效能，切實優(yōu)化基層海關(guān)監(jiān)管與服務(wù)，破解人力資源難題，著力防范“兩大風(fēng)險”，取得一定成績。

　　一、20xx年工作基本情況

　　(一)夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推進綜合治稅，切實增強實際監(jiān)管效能

　　1.有效推進以管促稅。

　　xxx海關(guān)著重做好稅源企業(yè)管理、強化通關(guān)管理、加強減免稅管理，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)配合，稅收質(zhì)、量均有明顯提高。全年累計征收稅款35.2億，同比增長77.1%。價格水平指數(shù)良好，審價和歸類補稅額也大幅提高。

　　2.加強一線監(jiān)管力度。

　　以艙單管理為主線，提高布控針對性。繼續(xù)推進監(jiān)管場所規(guī)范整改和實地巡察，做好新建監(jiān)管場所建設(shè)的實地指導(dǎo)，注重遠程監(jiān)控、物流管理軟件等軟硬件基礎(chǔ)建設(shè)，同時加強一線監(jiān)管力度，著力做好了世博安保工作，重點抓反動宣傳品違禁品的監(jiān)管。全年監(jiān)管進出境監(jiān)管貨運量1110萬噸，標(biāo)箱29040個，同比增長60.8%和16.0%。

　　3.提高后續(xù)監(jiān)管能力。

　　充分整合減免稅核查和企業(yè)稽查，主動對“兩查”進行人員整合、信息整合和手段整合。突出重點，全力打擊一般貿(mào)易渠道涉稅xx違規(guī)行為。并通過創(chuàng)新手段，多角度、全方位嚴防稅收“跑冒滴漏”。全年開展稽查作業(yè)17起，實現(xiàn)查獲9起，移交緝私部門3起，案值700萬，涉稅220萬。

　　4.深度推進關(guān)警融合。

　　著力打造由關(guān)警員共同組成的虛擬情報分析團隊，建立溝通協(xié)調(diào)和監(jiān)督機制，明確責(zé)任分工，形成緝私與稽查聯(lián)合行動的長效機制，鞏固分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的反走xx工作格局。20xx年聯(lián)合稽查企業(yè)4家，查獲4起，其中刑事案件1起。緝私分局行政立案13起，案值1100萬元，涉稅87萬元;刑事立案1起，案值460萬元，涉稅102萬元。

　　(二)堅持主動服務(wù)理念，努力優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，幫助推進沿江開發(fā)

　　1.以加強政策指引促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

　　開展政策宣講活動。堅持在xxx、泰興、靖江三個片區(qū)召開新年政策宣講會，并定期舉辦海關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。開展“出口加工區(qū)專題講座”等海關(guān)政策指導(dǎo)。為xxx出口加工區(qū)的建設(shè)提供政策指導(dǎo)。還通過實地調(diào)研、網(wǎng)站、新聞稿等多種形式及時向社會發(fā)布監(jiān)測預(yù)警信息。同時積極向地方政府建言獻策。報送《海關(guān)情況通報》、《海關(guān)情況專報》。

　　2.以創(chuàng)新型監(jiān)管模式促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

　　貫徹落實海關(guān)總署支持擴大內(nèi)需十項措施和南京海關(guān)支持江蘇經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展九項措施，積極推行分類通關(guān)改革。積極與南京海關(guān)、地方政府溝通聯(lián)系，推動簽訂《xxx市人民政府南京海關(guān)促進xxx經(jīng)濟發(fā)展合作備忘錄》。并在備忘錄的框架內(nèi)，積極履行職責(zé)，為xxx地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)幦?yōu)厚的政策環(huán)境。針對xxx產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃，積極開展關(guān)于船舶行業(yè)加工貿(mào)易監(jiān)管模式試點，促進xxx支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　3.以量體裁衣式服務(wù)助推重大項目建設(shè)。

　　及時跟蹤中國醫(yī)藥城、xxx開發(fā)區(qū)等產(chǎn)業(yè)區(qū)域的建設(shè)、運作監(jiān)管需求，提供規(guī)劃指導(dǎo)、監(jiān)管條件等方面的支持。對于大型投資項目，由關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊提前介入，幫助企業(yè)用足用好政策，為企業(yè)節(jié)約成本;通過邀請南京海關(guān)相關(guān)職能處室來泰開展“出口加工區(qū)”專題講座等方式，為xxx出口加工區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、管理提供前瞻式服務(wù)，并加強與海關(guān)總署加貿(mào)司等部門的溝通聯(lián)系，推進出口加工區(qū)建設(shè)工作快速開展。

　　(三)嚴格隊伍管理，強化紀(jì)律建設(shè)，突顯人文關(guān)懷

　　1.推進學(xué)習(xí)型海關(guān)建設(shè)。

　　一是組織管理強關(guān)大討論，使管理強關(guān)思想深入人心。二是提出了具有xxx海關(guān)特色，反映xxx海關(guān)面貌，體現(xiàn)xxx海關(guān)追求的“厚德、明法、和諧、爭先”共同愿景。在全員中樹立起管理強關(guān)統(tǒng)一的價值觀和遠景目標(biāo)。三是開展“踐行社會主義核心價值體系、弘揚海關(guān)精神、建設(shè)管理強關(guān)”、學(xué)習(xí)陳燕萍、郭明義先進事跡系列主題教育活動。安排關(guān)內(nèi)教育培訓(xùn)10次，法制專題教育2次。

　　2.加強人文關(guān)懷。

　　采取了多項措施，豐富關(guān)警員的文化生活。購買書籍豐富了閱覽室，下發(fā)書籍開展讀書活動，并為關(guān)警員購買新華書店購書卡;組織關(guān)警員向玉樹地震災(zāi)區(qū)奉獻愛心，參加xxx市組織的“一滴水”捐助大學(xué)生愛心活動;工會和黨支部啟動創(chuàng)建xxx海關(guān)電子刊物，結(jié)合工會工作，在吸取兄弟海關(guān)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推廣了建立了具有本關(guān)特色的關(guān)員代表大會制度。

　　3.加強關(guān)警員日常考核。

　　注重通過不斷豐富考核內(nèi)容，優(yōu)化考核形式，將海關(guān)準(zhǔn)軍事化隊伍建設(shè)和海關(guān)各項監(jiān)管工作要求融入到考核工作中。注重考核要素的疊加、將考核與業(yè)務(wù)指標(biāo)直接掛鉤。形成《xxx海關(guān)工作指標(biāo)考核指導(dǎo)方案》，并注意突出管理績效，將業(yè)務(wù)管理和隊伍管理要求與中層干部考核掛鉤，加強對權(quán)力運行過程的制約和監(jiān)控，將日常管理與全面質(zhì)量管理融為一體，加強考核執(zhí)行力度，調(diào)節(jié)考核失衡。

　　(四)筑牢黨的戰(zhàn)斗堡壘，持續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)，為管理強關(guān)建設(shè)提供堅強的組織保障

　　1.充分發(fā)揮黨的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　一是發(fā)揚黨內(nèi)民主。堅持重大事項事前征求意見、事中集體決策、事后網(wǎng)上公示。二是加強黨的組織建設(shè)。選舉產(chǎn)生首屆黨總支委員會，開展民主評議黨員活動。三是加強學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，每年開展黨員讀書活動。四是深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，借鑒先進經(jīng)驗，順利通過了省級文明單位驗收。繼續(xù)保持零舉報、零上訪的良好廉政成績。

　　2.黨風(fēng)廉政建設(shè)持續(xù)推進。

　　我關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)總體情況良好，開關(guān)以來沒有發(fā)現(xiàn)有不廉潔情事，近3年共收到地方政府和企業(yè)贈送的錦旗20余面，行風(fēng)測評得分連續(xù)兩年在市級機關(guān)中名列前十，作風(fēng)建設(shè)得到了xxx市張雷書記以及市紀(jì)委陳國華書記的多次表揚，市作風(fēng)辦還專門到我關(guān)總結(jié)推廣海關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成功經(jīng)驗。

　　五、嚴格職能管理，服務(wù)中心工作，進一步提高綜合保障工作的整體效能

　　1.加強財務(wù)和津補貼規(guī)范工作。

　　進一步理順職能、完善機制，建立健全xxx海關(guān)服務(wù)保障體系。加大資金籌措力度，做好開源節(jié)流，強化資金裝備供給和財力物力儲備;強化預(yù)算管理，認真推進“小金庫”綜合治理工作，嚴格罰沒財物和政府采購管理工作，做好本關(guān)事業(yè)單位和經(jīng)濟實體管理工作，做好津貼補貼規(guī)范工作。繼續(xù)推進節(jié)約型海關(guān)建設(shè)，堅持節(jié)能降耗，降低行政成本。

　　2.加強固定資產(chǎn)管理工作。

　　理順xxx海關(guān)資產(chǎn)管理運行模式和管理制度，規(guī)范固定資產(chǎn)管理行為。完善資產(chǎn)使用的動態(tài)管理制度，定期開展資產(chǎn)清查。研究制定海關(guān)資產(chǎn)分類管理辦法，開發(fā)網(wǎng)上管理程序，建立底數(shù)清晰、規(guī)范有序、分類合理的`資產(chǎn)管理體系。根據(jù)xxx海關(guān)特點，制定固定資產(chǎn)申請、采購、入賬、日常管理管規(guī)范，并進行全程監(jiān)督，充分發(fā)揮服務(wù)保障綜合效能。

　　3.提升科技保障能力。

　　進一步完善xxx海關(guān)電子政務(wù)平臺，開發(fā)黨建(文明創(chuàng)建)、門衛(wèi)登記、食堂訂餐、考勤考核、加班審批、固定資產(chǎn)管理和全面質(zhì)量管理等網(wǎng)頁，完善了政務(wù)平臺的日常管理職能。強化信息安全意識，加強基礎(chǔ)平臺建設(shè)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行;開展保密安全教育，強化涉密工具管理，加強印章、印油和IC卡管理，確保涉密工具安全。

　　二、20xx年工作打算

　　(一)持續(xù)推進管理強關(guān)建設(shè)

　　響應(yīng)xxx市委市政府“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略要求，深刻領(lǐng)會南京海關(guān)黨組建設(shè) “讓中央放心、讓人民滿意”管理強關(guān)的目標(biāo)。立足xxx地區(qū)以及xxx海關(guān)實際，以構(gòu)建科學(xué)完備的制度體系為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建一流的管理水平、工作水準(zhǔn)為目標(biāo)，扎實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，實現(xiàn)監(jiān)管有效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、隊伍和諧、保障有力，做到讓總署總關(guān)放心，讓地方政府和守法企業(yè)滿意。在近年來組織機構(gòu)改革成果的基礎(chǔ)上，再通過3-5年的努力，實現(xiàn)xxx海關(guān)向“管理強關(guān)”轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。

　　(二)繼續(xù)服務(wù)出口加工區(qū)等產(chǎn)業(yè)載體建設(shè)

　　20xx年xxx出口加工區(qū)獲批并通過國家驗收，將正式封關(guān)運作。xxx海關(guān)將進一步主動作為，做好內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強各項業(yè)務(wù)文件和實際操作的學(xué)習(xí)、演練以及后勤保障，將報關(guān)廳窗口全部搬至出口加工區(qū)內(nèi)，確保具備隨時辦理業(yè)務(wù)的條件。同時加強與南京海關(guān)溝通聯(lián)系，做好相關(guān)企業(yè)的進區(qū)準(zhǔn)入工作。對于中國醫(yī)藥城企業(yè)，進一步深化服務(wù)理念，堅持針對高新醫(yī)藥產(chǎn)品推出的“駐廠查驗”等措施，并積極創(chuàng)新，為企業(yè)提供個性化服務(wù)。

　　(三)進一步推進分類通關(guān)改革

　　xxx海關(guān)將深入學(xué)習(xí)貫徹總署《海關(guān)大監(jiān)管體系建設(shè)實施方案(試行)》以及《南京海關(guān)大監(jiān)管體系建設(shè)實施辦法(征求意見稿)》精神，強化風(fēng)險管理、深入推進分類通關(guān)改革。做好xxx地區(qū)AA類、A類企業(yè)的申報推薦工作，使重點、守法企業(yè)切實享受到海關(guān)進出口分類通關(guān)的便利，進一步提高xxx海關(guān)的通關(guān)效率，為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)、物流成本。

年度工作計劃篇2

　　20xx年是我縣農(nóng)村信用社深化改革關(guān)鍵之年，各項工作的開展直接關(guān)系到統(tǒng)一法人的進程和專項票據(jù)的兌付。根據(jù)聯(lián)社的統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣信用社財務(wù)管理工作中的實際，在上年度財務(wù)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，細致分析信用社以后發(fā)展形勢，年信用社財務(wù)工作計劃思路是“以深化農(nóng)信社改革為中心;以提高全轄經(jīng)濟效益為目標(biāo)。緊緊圍繞統(tǒng)一法人和專項票據(jù)兌付工作，強化財務(wù)管理，狠抓制度落實，防范各種操作風(fēng)險，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)”。

　　一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險。

　　在去年會計工作計劃規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。

　　二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。

　　緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。針對目標(biāo)，制定出臺《縣農(nóng)村信用社年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的'前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項操作：

　　1、財務(wù)開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。

　　2、比例操作：即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準(zhǔn)確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。

　　3、預(yù)算操作：對培訓(xùn)費、會議費、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴格按照預(yù)算控制支出。

　　4、包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。

　　5、成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

　　三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，計劃在年月份，我社要組織工作人員對年5月以來的重要空白憑證領(lǐng)用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

　　四、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。

年度工作計劃篇3

　　XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

　　一、XX年工作總結(jié)

　　(一)經(jīng)營情況

　　經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

　　(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

　　(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

　　3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的`形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

　　4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

　　5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

　　6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。

　　10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

　　三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

　　四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題

　　1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。

　　2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

　　三、XX年工作計劃

　　XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標(biāo)。

　　一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。

　　二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

　　五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

年度工作計劃篇4

　　在課程改革日新月異的今天，如果知識和技能不能與時俱進，那么教學(xué)質(zhì)量的提高將成為一句空話。要提高教學(xué)質(zhì)量，除了教師要有足夠的知識儲備和高超的教學(xué)技能外，課前的準(zhǔn)備即備課也是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)。要提高教學(xué)質(zhì)量，就必須認真有效地備好課，才能達到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，才能起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的教學(xué)效果。為此我認為九年級組的工作至少要做到以下幾點。

　　一、目前形勢

　　作為xx市第三中學(xué)最重要的一個年級，在校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將在實踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進，形成團結(jié)務(wù)實、和諧進取的九年級組團隊精神，力爭以嚴格的管理、嚴謹?shù)慕虒W(xué)贏得社會、家長的高度評價，不辜負學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任和社會的期望。

　　展望即將到來的XXXX年中考成績，我們感到擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨，這給我們今后的工作帶來許多新的挑戰(zhàn)。

　　從今年的各學(xué)校中考成績和七月份八年級統(tǒng)考統(tǒng)評各校成績對比來看，明年我們要想再取得優(yōu)秀的中考成績形勢非常嚴峻，因為兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如意，所以要想在XXXX年中考創(chuàng)造出優(yōu)異的成績——不僅要在數(shù)量上優(yōu)異而且還要在質(zhì)量上領(lǐng)先，我們還有許多艱苦細致的工作等待著要做。我們需要努力思考——如何在提高教學(xué)成績的同時又做好培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的工作，這也是我們這一學(xué)年工作的重要內(nèi)容，為此我們必須做好充分的思想準(zhǔn)備，同時要樹立必勝的信念，來迎接明年中考的考驗。

　　二、指導(dǎo)思想

　　面對九年級緊張而繁重的教育教學(xué)工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，統(tǒng)一思想認識，團結(jié)帶領(lǐng)全年級組教師，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，抓好月考工作，抓好“導(dǎo)學(xué)案”教學(xué)工作，抓好校本教研工作，努力提高教育質(zhì)量，才能爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績！

　　三、工作思路

　　面對即將到來的XXXX年嚴峻的中考形勢，我們將狠抓教師業(yè)務(wù)水平的提高，依靠科學(xué)的教育管理和細致科學(xué)的教研和教學(xué)兩條腿走路，在具體工作中抓落實，切實把計劃的工作做好做實。針對時間緊任務(wù)重的具體情況，打算在每月下旬最后一個周的周四下午和周五全天進行月考（如果有特殊情況可視情形調(diào)整），每次月考后做好成績分析、研討工作，注意穩(wěn)定提升學(xué)困生的成績，促進中等學(xué)生向優(yōu)秀學(xué)生轉(zhuǎn)化，提高優(yōu)秀學(xué)生所占的百分率。

　　從10月份起扎實推進“教學(xué)進度”統(tǒng)一和“導(dǎo)學(xué)案教學(xué)”工作及“集體備課”工作，確保校本教研落到實處，確保教學(xué)的進度與質(zhì)量，使教研工作深化，學(xué)生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為下學(xué)期的全面沖刺打下扎實的基礎(chǔ)。

　　四、具體工作

　　（1）、教學(xué)方面

　　認真貫徹學(xué)校教科處的校本教研計劃，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高教師教學(xué)教研水平，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新能力，使備課組工作再上新臺階。

　　認真制定年級月考計劃，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進一步完善月考工作制度，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考，統(tǒng)一流水評卷，統(tǒng)一分析考試情況，協(xié)助教導(dǎo)處組織好期中和期末考試。

　　1、與各個教研組長一起，組織好九年級各學(xué)科的學(xué)生競賽及興趣小組活動；組織好九年級各班培優(yōu)補差工作；協(xié)助教導(dǎo)處、教科處開展其它各項教學(xué)、教研工作。

　　2、加強教育教學(xué)常規(guī)的檢查，定時或不定時的抽查教師的學(xué)案落實情況和作業(yè)批改情況，積極主動地聽課，聽取反映，對比較突出的問題及時向?qū)W校反映。

　　3、實行“學(xué)困生”幫扶制度，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任教師定向幫扶“學(xué)困生”，從學(xué)習(xí)和生活及行為多方面幫助“學(xué)困生”自立奮進，爭取取得好的成績。

　　4、中職早摸底，加大對中職的宣傳，將中職招生問題逐步提上日程落到實處。

　　5、充分發(fā)揮學(xué)校課堂主渠道的作用，滲透法制教育，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，加大教師滲透法制教學(xué)培訓(xùn)力度，努力提高其法制教學(xué)水平；扎扎實實地實施好學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作。

　　6、認真監(jiān)督“導(dǎo)學(xué)案教學(xué)”實施情況，并關(guān)注“自主學(xué)習(xí)、小組合作、交流展示、小結(jié)質(zhì)疑”這四個主要的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，向45分鐘要質(zhì)量。

　　7、按“導(dǎo)學(xué)案”推進教學(xué)，在上好課的前提下更快的完成教學(xué)進度，讓中考總復(fù)習(xí)的時間更充分徹底。

　　8、嚴抓九年級體育課質(zhì)量，按照體育課步驟開展實質(zhì)的工作——讓班主任配合體育教師安排好每天的`體育訓(xùn)練時間，讓學(xué)生在明年體育考試時能夠取得更優(yōu)秀的成績。

　　（2）、管理方面

　　我們年級組許多教師有著豐富的管理教學(xué)經(jīng)驗，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，年級組有團結(jié)和諧、扎實進取工作作風(fēng)，這是我們工作的基石。但面對XXXX年中考嚴峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的士氣，更需要嚴格的管理做保障，在嚴格科學(xué)的管理中提高教學(xué)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的中考佳績。

　　全面貫徹清鎮(zhèn)三中“樂學(xué)善思，奮發(fā)有為”的教育思想，繼續(xù)抓好學(xué)生管理為主線，以量化考核為載體，將年級管理推向深入、細致化，加大畢業(yè)班學(xué)生的理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生樹立遠大的理想與報效祖國的志向，促進學(xué)生身心全面和諧發(fā)展。

　　加大班主任隊伍建設(shè)，不斷提高年級組長和班主任的德育工作水平，以適應(yīng)德育工作新形勢、新要求，切實將團隊建設(shè)落到實處，分工合作，增進感情，讓大家融入團隊，讓人人有事做，人人有分管，讓團隊中人人參與九年級的管理，監(jiān)控到位，快樂工作，以增強團隊凝聚力。

　　做好年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督，切實保障各項工作計劃的順利落實，工作做到科學(xué)化、人性化，注意協(xié)調(diào)各方面力量，努力讓家長理解支持學(xué)校的工作，使家庭、學(xué)校協(xié)調(diào)一致，促進各項工作的開展。

　　（3）加強年級工作作風(fēng)建設(shè)

　　工作作風(fēng)建設(shè)的重點是師德教育。加強教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，大力鼓勵教師精于治教，面向全體學(xué)生，因材施教；培養(yǎng)學(xué)生勤攻苦讀的精神，通過開展民“學(xué)學(xué)案”有效教學(xué)活動提高學(xué)生的整體素質(zhì)，全力推進素質(zhì)教育，努力提高教師的整體水平。

年度工作計劃篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　依據(jù)學(xué)校教研處的教研精神，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐新課改理念，強化教研活動的針對性，加大課堂教學(xué)改革的力度。牢固確立為學(xué)生服務(wù)的思想，提高服務(wù)能力。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學(xué)校圖書室等優(yōu)越條件，優(yōu)化語文教研的內(nèi)容和形式，提高語文教學(xué)的質(zhì)量和水平，促進語文教師的專業(yè)成長。加強開展語文實踐活動，有效的培養(yǎng)學(xué)生聽說讀寫的能力。使學(xué)生喜歡語文，會學(xué)語文，促進學(xué)生全面發(fā)展，為他們的終生學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

　　二、工作要點

　　1、深化教學(xué)改革本學(xué)期，我們要繼續(xù)高舉改革大旗，扎實推進語文教學(xué)改革進程。努力探索課程改革與提高教育質(zhì)量相結(jié)合，促進兩個發(fā)展：教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展。每一位語文教師都要把《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中的基本理念真正內(nèi)化為自己的教學(xué)理念與行為

　　2、認真集體備課本學(xué)期將認真執(zhí)行學(xué)校集體備課制度。每次備課要求各備課組在“實”上下功夫，在“新”字上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實提高集體備課的實效性。

　　3、提高文學(xué)素養(yǎng)。

　　教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人。”讓書香與教師一路同行。要構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園，廣大教師一定要多讀書，讀好書，豐厚個人文化積淀，打造亮麗的精神底色，讓書香伴隨教師一路同行。

　　4、開展語文活動突出年級語文教研活動特色。各年級根據(jù)學(xué)生特點，語文學(xué)習(xí)情況，不拘一格的開展豐富多彩的語文實踐活動。每個年級在備課小組的精心策劃下，本學(xué)期至少組織一次以學(xué)生活動為主體的語文教研活動。此活動成效將作為學(xué)校評選優(yōu)秀備課小組的.重要指標(biāo)。

　　5、營造書香氛圍號召全體學(xué)生開展課外閱讀活動，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。鼓勵學(xué)生留心觀察生活，體驗生活，及時將思緒凝于筆端，積極向?qū)W校廣播站投稿。本學(xué)期將進行主題征文活動兩次，在征文活動中評出的優(yōu)秀習(xí)作將按等第授獎，成績優(yōu)異的班級也將獲得學(xué)校嘉獎。力爭在校園內(nèi)掀起一股“人人想寫，個個能寫”的寫作熱潮，提高學(xué)生的語文綜合應(yīng)用能力。

　　6、扎實日常工作遵循語文學(xué)習(xí)規(guī)律，扎實做好日常教學(xué)工作，全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為學(xué)生終生發(fā)展積蓄力量。

　　7、構(gòu)建多元評價本學(xué)期繼續(xù)改進學(xué)生評價方式，突出發(fā)展，強調(diào)激勵，重視過程，倡導(dǎo)多元，鼓勵創(chuàng)新，反對以考試或考試成績代替一切。積極探索建立促進學(xué)生全面發(fā)展的評價體系，建立適合班級實際的學(xué)生成長記錄方式。

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