淘寶客服每日工作計劃

時間：2024-10-27 13:01:18 工作計劃我要投稿

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淘寶客服每日工作計劃

　　時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，請一起努力，寫一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的淘寶客服每日工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服每日工作計劃

淘寶客服每日工作計劃1

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的`步伐。

　　很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;

淘寶客服每日工作計劃2

　　打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。

　　每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。

　　主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

　　以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

　　從你發布寶貝開始計算下架時間，比如你周一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。

　　(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了)

　　主動查看前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。

　　每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

　　遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。

　　買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

　　在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。

　　回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)

　　每天所工作店鋪的退款統計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統計。

　　做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。

　　每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

　　每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區看看，學習與交流賣家心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的.內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。

　　每天能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

　　網絡客服人員要學會廣撒網�？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!

　　要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。

　　加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。

　　這樣活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。

　　總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。

淘寶客服每日工作計劃3

　　1、早起(1小時)

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

　　2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

　　每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!

　　4、原創帖精華帖(2個半小時)

　　每天能堅持至少一淘寶客服計劃篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的`店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

　　5、同行學習取經(1小時)

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

　　6、主動尋找客戶(2個半小時)

　　這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

　　7、廣告時間(2小時)

　　要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

　　8、幫派、群(1小時)

　　那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了�；顒臃秶沧兇罅�。宣傳自然更到位。