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銀行工作報告心得體會
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的銀行工作報告心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作報告心得體會 篇1
我是支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達(dá)位，成功放款筆，發(fā)放貸款達(dá)萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會：面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實(shí)在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊(duì)伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調(diào)查得知：
開發(fā)信用村將是支行以后的`重點(diǎn)發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實(shí)地去了解情況。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
銀行工作報告心得體會 篇2
同志們：
今天的工作會議是在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)生深刻變化，總行新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃加快部署實(shí)施，我們XX支行的生存發(fā)展面臨生死挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議，既是一次統(tǒng)一思想、樹立信心的務(wù)虛會，也是一次推動工作，謀劃發(fā)展的務(wù)實(shí)會，所謂“務(wù)虛會”，主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)總行工作會議精神，研究探討“以一種什么樣的精神狀態(tài)、以一支什么樣的干部員工隊(duì)伍、朝著一個什么樣的方向發(fā)展？”的重大問題，動員全行干部員工，努力提升經(jīng)營能力和綜合素質(zhì)，推動XX支行各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)突破。所謂“務(wù)實(shí)會”，主要任務(wù)是：認(rèn)真總結(jié)分析20xx年各項(xiàng)工作，安排20xx年經(jīng)營工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、激發(fā)干勁，攻堅(jiān)克難、謀劃發(fā)展，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)長期完不成經(jīng)營指標(biāo)和綜合考評排名最后的被動局面。
這次會議還進(jìn)行了一項(xiàng)改革，改變過去只有領(lǐng)導(dǎo)講話的慣例，改由各支行、部門進(jìn)行匯報、總結(jié)去年的經(jīng)營工作，找出發(fā)展癥結(jié)、正確分析形勢、正視問題差距、采取應(yīng)對措施、謀劃今年的工作，目的只有一個，就是要找出差距、明確目標(biāo)、制定措施、迎頭趕上，下面，根據(jù)會議安排，我講五個方面的意見。
一、20xx年工作簡要回顧
20xx年，我行緊緊圍繞總行的發(fā)展規(guī)劃與各項(xiàng)工作部署，按照“抓營銷、防風(fēng)險、求突破、保穩(wěn)定”的總體要求，以強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為依托，轉(zhuǎn)
變經(jīng)營思路，強(qiáng)化營銷手段，克服諸多困難，基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行，但各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)完成不理想，特別是存款指標(biāo)距全年計(jì)劃任務(wù)仍有較大差距。
截至20xx年末，我行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況：①實(shí)現(xiàn)存款總額 萬元，較年初 萬元減少 萬元，完成全年新增計(jì)劃 萬元的- %；實(shí)現(xiàn)日均存款萬元，較年初 萬元增加 萬元，完成全年新增計(jì)劃 萬元的. %。②實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)貸款總額 萬元，較年初 萬元增加 萬元，完成貸款凈增額計(jì)劃 萬元的 %；其中，個人貸款 萬元，凈增額 萬元，完成新增計(jì)劃 萬元的 %。③按五級分類口徑劃分，不良貸款余額為 萬元，超出控制指標(biāo) 萬元，貸款綜合收息率為 %，完成年度收息率計(jì)劃 的 %。④全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年度計(jì)劃指標(biāo) 萬元的 %。⑤全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤總額 萬元，完成年度計(jì)劃指標(biāo) 萬元的 %。全年無經(jīng)濟(jì)、治安案件及重大差錯事故的發(fā)生。
二、主要經(jīng)營管理工作開展情況
去年以來，面對種種不利因素和困難，區(qū)域行領(lǐng)導(dǎo)班子從實(shí)際出發(fā)，提出了樹立信心、嚴(yán)抓管理、積極營銷、防范風(fēng)險、在加快發(fā)展中解決問題的經(jīng)營思路，為此，著重做了以下幾個方面的工作。
（一）繼續(xù)加大營銷力度，推動存款工作發(fā)展。
在總行公司金融、零售業(yè)務(wù)等專業(yè)部門的指導(dǎo)支持下，一是根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)，在最短的時間內(nèi)，將任務(wù)指標(biāo)分解到各支行。二是通過召開經(jīng)營分析會、業(yè)務(wù)專題會、營銷工作促進(jìn)會、存款工作督導(dǎo)會等形式，找差距、定措施、鼓干勁，集思廣義，共同研究探討經(jīng)營思路。三是領(lǐng)導(dǎo)班子把存款營銷工作確立為加快支行有效發(fā)展的“重點(diǎn)工程”，激發(fā)和引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識，強(qiáng)化“營銷立行”、“客戶立行”、“行興我榮、行衰
我恥”的經(jīng)營理念。四是建立了“領(lǐng)導(dǎo)抓大戶、客戶經(jīng)理抓重點(diǎn)戶、支行抓目標(biāo)戶、柜臺抓一般戶”的營銷工作體系，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷。五是全年先后開展了“啟新送福、成您所想”、“金融知識萬里行”、“e金通”、“打擊非法集資”等進(jìn)社區(qū)宣傳活動，開展了“消滅負(fù)增長、對公業(yè)務(wù)綜合營銷競賽”、“大干九十天，存款營銷競賽活動”。六是區(qū)域行領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)存款負(fù)增長的支行，突出“抓弱、抓差、抓進(jìn)度、抓營銷，現(xiàn)場解決經(jīng)營問題”的特點(diǎn)，幫助支行尋找新的存款增長點(diǎn)，努力縮小各經(jīng)營支行間的差距。七是對任務(wù)完成差的支行長進(jìn)行問責(zé)談話，督促支行盡快扭轉(zhuǎn)存款營銷的被動局面。
（二）營銷優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 根據(jù)總行去年的信貸投放計(jì)劃以及本地的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，一是制定了“細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷、優(yōu)化投放、擴(kuò)大規(guī)模”的營銷政策，著力推進(jìn)信貸客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，不斷擴(kuò)大我行新的優(yōu)質(zhì)客戶資源。二是針對我行信貸資產(chǎn)規(guī)模逐步縮減的現(xiàn)狀，積極挖掘和儲備各類優(yōu)質(zhì)客戶資源，不斷開拓資產(chǎn)業(yè)務(wù)空間，加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。三是在去年與XX集團(tuán)總公司簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議、與XX集團(tuán)有限公司簽署開通了銀企直連協(xié)議，并先后向XX經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司發(fā)放了X億元委托貸款。四是加快發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)。努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力，在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額質(zhì)押、個人住房、助業(yè)貸款等個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)。五是進(jìn)一步強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理工作。首先是按照貸后管理辦法，繼續(xù)強(qiáng)化貸后監(jiān)督管理和風(fēng)險監(jiān)測，密切關(guān)注存量集團(tuán)客戶的風(fēng)險隱患，定期與不定期地對貸款戶進(jìn)行檢查、走訪，了解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，防范產(chǎn)生新的資產(chǎn)風(fēng)險。
（三）實(shí)行精細(xì)化管理，夯實(shí)經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)
在基礎(chǔ)管理方面，全年緊緊圍繞提升員工素質(zhì)、注重案件防范、強(qiáng)化安全保衛(wèi)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)積極開展各項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)員工教育，適應(yīng)支行發(fā)展需要。組織了各崗位序列員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、綜合柜員序列員工點(diǎn)鈔、應(yīng)知應(yīng)會及相關(guān)制度的測試，邀請了總行會計(jì)結(jié)算部、保衛(wèi)部的講師來我行進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)講座，通過有計(jì)劃和有組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和熟練掌握業(yè)務(wù)技能的能力，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支持。二是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行上級有關(guān)經(jīng)營管理的法規(guī)、制度、文件及會議精神，真正做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、執(zhí)行制度嚴(yán)格化。三是在總行的大力支持下，完成了XX支行的新址裝修開業(yè)、營業(yè)室和XX支行原址改造裝修工作。四是在支行管理方面，先后出臺了《XX支行考核管理辦法》、《XX支行客戶經(jīng)理考核管理辦法》，《XX支行個人客戶經(jīng)理考核管理辦法》、《XX支行綜合柜員基本效益工資考核辦法》、《XX支行營銷業(yè)績確認(rèn)辦法》、《XX支行客戶經(jīng)理營銷費(fèi)用激勵辦法》、《XX支行業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)補(bǔ)充細(xì)則》等六個辦法和一個細(xì)則，加大對支行和全各崗位考核力度。五是認(rèn)真履行案件防控和安全保衛(wèi)工作職責(zé)。通過創(chuàng)新完善案防機(jī)制，加大員工不良行為的排查力度，確保了實(shí)現(xiàn)全年案防工作質(zhì)量和效果的全面提升。六是完善服務(wù)工作管理制度。圍繞年度的經(jīng)營工作，著力抓好服務(wù)工作制度建設(shè)，通過召開專題服務(wù)會，召開晨會等方面入手，使我行的整體服務(wù)水平有了一定的提升。七是是組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的雙節(jié)安全檢查工作。修訂完善《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理辦法》，進(jìn)一步明確了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查制度及檢查內(nèi)容，開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練和消防演練，著力推進(jìn)“平安支行”建設(shè)。有力地促進(jìn)和保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、經(jīng)營管理工作中存在的主要問題
去年以來，經(jīng)過支行上下的不懈努力，我行基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。但各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)，特別是存款指標(biāo)距全年計(jì)劃任務(wù)的差距還在不斷加大，與兄弟支行的快速發(fā)展仍有很大差距。支行的經(jīng)營工作面臨嚴(yán)峻形勢，主要表現(xiàn)在：
（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展依舊緩慢，經(jīng)營規(guī)模“瓶頸”仍未解決。從經(jīng)營業(yè)績來看，去年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成較差，與計(jì)劃任務(wù)差距較大，特別是存款指標(biāo)任務(wù)，轄屬X家支行基本都是負(fù)增長，沒有完成新增計(jì)劃利潤指標(biāo)、中間業(yè)務(wù)、非貼現(xiàn)貸款投放、國際業(yè)務(wù)等方面依舊未取得突破發(fā)展，優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)投放能力與精細(xì)化管理水平仍需加強(qiáng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型并未實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。
（二）各支行業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，在全行考核排名堪憂。在去年全行新增存款指標(biāo)完成排名中，我行的存款余額、日均增長指標(biāo)均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末，我行轄屬X家支行中，僅有X家經(jīng)營支行存款余額較年初略有增長，有X家支行存款規(guī)模仍在X億元以下，從總行對經(jīng)營支行20xx年的綜合考評等級排名結(jié)果來看，X家等級全部有所下降，在總行通報的全行XX家經(jīng)營支行綜合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。
（三）干部員工安于現(xiàn)狀現(xiàn)象嚴(yán)重，精神面貌亟需改變。面對多年經(jīng)營業(yè)績不佳和經(jīng)營形勢不利的影響，造成了一是支行長、部門經(jīng)理缺乏一種敢于擔(dān)當(dāng)、善于迎戰(zhàn)、勇于拼搏的精神，應(yīng)對和駕馭經(jīng)營困難的能力不足，遇到困難辦法不多，措施不力，聽之任之。二是面對經(jīng)營困難，壓力傳導(dǎo)不到位，知恥后勇、你追我趕的競爭態(tài)勢還未全面形成。三是支行干部員工的
銀行工作報告心得體會 篇3
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作--XX銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名X行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示X行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在X行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示X行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到X行人的`真誠，感受到在X行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像X民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，X行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的X行，中國XX銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)XX銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作報告心得體會 篇4
一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)
面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對篩選出的目標(biāo)客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的'相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展
郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
四、遵守各項(xiàng)制度，才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展
在談到工作體會時認(rèn)為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。
銀行工作報告心得體會 篇5
在信貸崗位實(shí)習(xí)已經(jīng)五個月了，以前對信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡單的把銀行的資金放出去，獲得收益。通過這五個月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到信貸人員肩負(fù)責(zé)任之重，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。
信貸人員肩負(fù)著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要使命，同時也肩負(fù)著把控風(fēng)險的使命。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，努力防控信貸風(fēng)險，是信貸人員必須考慮的重要問題。信貸人員承擔(dān)著業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險把控兩個方面平衡的任務(wù)，也就在努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，努力將風(fēng)險控制在最小范圍內(nèi)。我們必須要深刻認(rèn)識到這些，才能成為一名真正合格的信貸員。
作為信貸人員，首先必須具備專業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識的精通與否有著很密切的關(guān)系。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識，才能以知識武裝頭腦，順利開展信貸業(yè)務(wù)。因此，我始終都在提醒自己要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己的知識儲備，將這些業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中去。
其次，信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人，只有具備良好的溝通能力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶，才能從他們當(dāng)中發(fā)掘意向客戶;同時，信貸人員開展業(yè)務(wù)，必須有敏銳的觀察力，來從一些細(xì)節(jié)上，判斷客戶存在的潛在風(fēng)險，以此來防控信貸風(fēng)險。
如果這兩點(diǎn)不能俱備，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù)，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時把控風(fēng)險。我剛從大學(xué)畢業(yè)不足一年，在社會交往上還有很大的距離，這是我的一大弱點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能，同時也在跟老信貸人員學(xué)習(xí)怎樣從細(xì)節(jié)中獲知潛在的風(fēng)險。
信貸工作是個特殊的崗位，發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，面臨著各種誘惑，這是對信貸人員巨大的考驗(yàn)。如何讓自己堅(jiān)守原則，按章程合規(guī)操作業(yè)務(wù)，是必須要面對的問題。信貸人員行為規(guī)范的`shi不準(zhǔn)原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風(fēng)險的。在XX銀行信貸崗位實(shí)習(xí)的五個月當(dāng)中，我深切感受到了xxx人對工作是多么認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務(wù)意識和無私的奉獻(xiàn)精神。不拿群眾一針一線曾經(jīng)是我人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)在，xxx人也在實(shí)踐著這一優(yōu)良作風(fēng)，我對此有著一種由衷的敬佩之情。我也總在內(nèi)心默默的告訴自己，他們是我學(xué)習(xí)的好榜樣!信貸工作總是在忙碌中忙碌著，似乎沒有假期，沒有空閑，要宣傳，要調(diào)查，要在電腦前加班到深夜。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當(dāng)中去。每天都是充實(shí)的，時間總是過的很快，時間總是不夠用，這是我從事信貸工作以來的最大感受。
雷鋒的一句話總能時刻激勵著我人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去!我會牢記這句話，以此激勵自己在以后的工作當(dāng)中，不怕吃苦，努力學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，成為一名優(yōu)秀的信貸員。
銀行工作報告心得體會 篇6
憶往昔，蟬鳴六月，小河旁，榕樹邊，象牙塔里的我們細(xì)數(shù)著未來憧憬，拍照留念;而如今寒冬臘月，柜臺邊，鈔票前，網(wǎng)點(diǎn)里的我們干得熱火朝天，心潮澎湃。時光流轉(zhuǎn)，歲月如梭，褪去學(xué)士服的稚氣，換上一身整潔的行服，轉(zhuǎn)眼間，我為即將能夠結(jié)束為期半年的實(shí)習(xí)生涯，成為一名真正的X行人而感動，也為自己在未來的日子里能否成為一名合格的X行人而忐忑。回顧過去的六個月，有歡笑，有淚水，有成功，也有失敗，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，以后的路還很長，以下是我對這段時間工作的心得體會。
報到當(dāng)日，與匆匆父母道別，便一個人落腳在這個城市。霓裳錯落，車水馬龍，XX不夜城，雖無XX璀璨，也自成一派，別具一格。我對XX的記憶是模糊的，只記得它有令人向往的世界之窗，毗鄰香港的XX河，當(dāng)然，還有小平同志畫的那個圈。正是因?yàn)檫@種模糊，才有了對這座城市的向往與探索。當(dāng)汽車駛過林蔭大道，看到一座座現(xiàn)代化的建筑，一排排節(jié)能燈柱;當(dāng)漫過人山人海的市中心，人們輕快的腳步，如年輕的心臟急促有力地跳動，而地鐵交織的網(wǎng)絡(luò)線，如筋骨血液，把移民城市的多元文化，輸向了每一個角落。在XX待久了，喜歡它的規(guī)劃整齊，錯落有致，比如不會迷路的站牌，貼心的車站便當(dāng)，以至于在XX的地鐵站找到了一些小小的歸屬感。夜晚的X行大廈，背靠京基，毗鄰人行，雖不及周邊建筑的.高挑新潮，但也是穩(wěn)扎穩(wěn)打，坐落四方，夜空中金色的麥穗LOGO熠熠生輝。
報到后，X行就細(xì)致地為我們這些“小鮮肉”安排了為期一個月的培訓(xùn)課程，每一次業(yè)務(wù)知識講解，都是本部門有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老同事，老師，聽他們一席話，勝過自己看書琢磨一千遍。除了生動有趣的“名師”授課，還有驚險刺激的戶外活動，讓我不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，還讓我在游戲活動中感受到友誼的真誠，團(tuán)隊(duì)的力量。也許說，學(xué)生時代拼的是成績，而工作中拼的是情商。人心齊，泰山移，在以后的工作中，我應(yīng)該更加團(tuán)結(jié)身邊的同事，一起努力，從小事做起，服務(wù)客戶，服務(wù)大眾。上步新世界
培訓(xùn)結(jié)束后，同期的小伙伴們都回到了各自的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開始了正式的職業(yè)生涯，也意味著學(xué)生時代的所有榮譽(yù)，褒獎和挫折都會盡數(shù)退去，一切歸零，從頭做起。第一次押鈔，第一次領(lǐng)到帶有自己名字的辦訖章，第一次面對客戶，第一次背交易碼，第一次打開BoEing系統(tǒng)學(xué)著辦理業(yè)務(wù)，第一次見到堆成一堵墻一樣的百元大鈔，第一次發(fā)白花花的工資，那么多而又那么多生澀、難忘的“第一次”也許在未來漫長且充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)生涯中變得微不足道，但帶著對新事物的好奇，堅(jiān)定信心，一步一個腳印地切實(shí)踐行，在工作生活的磨礪中逐漸從X行新人成長為一名合格乃至優(yōu)秀的X行人。
每蓋下辦訖章的那一刻，心中神圣的自豪感油然而生，同時，也為銀行業(yè)處處是風(fēng)險而感到責(zé)任重大。也許一個多了一筆一劃的錯字，也許一句未能真實(shí)了解客戶意圖的話語，也許午間睡意漫來的一時打盹，小至出業(yè)務(wù)差錯，大至聲譽(yù)風(fēng)險，每天打起十二分的精神，是攻無不克的法寶。正式上柜三個多月以來，主管的諄諄教導(dǎo)，客戶的善意體諒，同事的互幫互助，怎能不讓我心懷感恩，勢必要做得一天比一天好。在人頭攢動，車水馬龍的華強(qiáng)路段，能夠接觸到各行各業(yè)，各色各類的客戶群，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，如何做好柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，跑在前頭，首先，要用會心的笑容溫暖每一個行色匆匆的客戶。
一、責(zé)任于心
新入行的我們總被親切地稱為90后，對于比我們年長的同事，我們的年紀(jì)就像他們的孩子，從父母的角度看，我們純真又可愛，可是從一個社會人的角度來看，我們粗心又魯莽，自大有驕傲，每次做錯事情，都渴望被原諒，被寬恕，就像在家里打翻了碗。然而在這個處處是危機(jī)，道道是風(fēng)險的銀行柜臺，一次錯誤，主管或者老同事可以幫你解決，但一而再再而三的出錯，羽翼尚未豐滿的翅膀，如何承受“責(zé)任”二字之重?實(shí)習(xí)期觀摩老員工做業(yè)務(wù)時與客戶的一段對話總讓我記憶猶新。當(dāng)時一位客戶抱怨開戶書上填錯一個數(shù)字都被要求重填多遍，為何不可直接涂改。老同事打趣兒地答復(fù)到：“銀行就是這樣作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、要求嚴(yán)格，要不然如何讓把幾千萬血汗錢存到銀行的儲戶放心呢?”想明白了這個道理，就想明白了自己手中的辦訖章，私章，握緊的筆桿子寫一筆一劃都有著重要的意義。
記得曾經(jīng)有位客戶前來咨詢，自己第一次辦X行卡開戶的時候，當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦人把自己的名字中一個“琳”輸成了另一個同音字“玲”，結(jié)果這張卡片正式啟用后，除了在ATM上完成過幾筆現(xiàn)存現(xiàn)取的交易外，就再也沒用過了。
過了很久，客戶才想起這張卡，想要在XX辦個網(wǎng)銀，才被同事告知，名字錄入錯，不能在柜臺執(zhí)行任何交易，除非回到省外的開戶行，重新出示機(jī)關(guān)給予的證明，才能把錄錯的賬戶ID刪除，用原名重新開戶。
可想而知，因?yàn)楣駟T的一時疏忽，給客戶帶來了多大的不便，因此，責(zé)任感不僅是對自己的所作所為負(fù)責(zé)，也是對自己的客戶，同事負(fù)責(zé)。有詩云“勿以善小而不為”，在新的工作環(huán)境中，我要清晰地認(rèn)識到學(xué)生與X行員工角色上的轉(zhuǎn)變，對可能面臨的種種困難做好充分的思想準(zhǔn)備，時刻保持虛懷若谷的心態(tài)，一切從零開始，多向老員工，老同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，盡快掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)知識，為客戶排憂解難。
三尺柜臺，人情冷暖，也許我只是花一兩分鐘做完一個現(xiàn)金取款交易，對于我來說只是敲幾個交易碼的事，對別人來說可能是救命的錢財(cái)，親人的牽掛，未來的設(shè)想，再多一些生活的便利。贈人玫瑰，手留余香，更何況我是領(lǐng)著工資在干活，雖然只是幫客戶開通個網(wǎng)銀，看著他們滿足的表情，難道不也是一種收獲嗎。當(dāng)然，現(xiàn)在詐騙犯這么多，我們既要有換位思考，體諒客戶，活學(xué)活用，另辟蹊徑的本領(lǐng)，也要有識別詐騙，打擊犯罪，防范風(fēng)險的本事。偶爾聽聽客戶抱怨，認(rèn)真分析他想要解決的問題，唾沫星子算得了什么。其實(shí)突然發(fā)現(xiàn)，臨柜業(yè)務(wù)也是其樂無窮的。
二、成長與蛻變
記得剛?cè)胄性谥行膮^(qū)支行報到時，行長和我們說過一段話，在工作中一定要堅(jiān)定自己的信心，將所經(jīng)歷過的一切困難都當(dāng)成是激勵自己積極向上的機(jī)會，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，哪怕是最痛苦的經(jīng)驗(yàn)，也會成為人生珍貴的財(cái)富。確實(shí)如此，生命的道路很長，成功不是一蹴而就的，很多工作知識需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來的道路才會走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。在“創(chuàng)新、專業(yè)、包容、穩(wěn)健、卓越”五種精神、五種理念指引下，我會努力鉆研金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真掌控前臺業(yè)務(wù)風(fēng)險，虛心請教，熱情待客，讓客戶高興而來，滿意而歸，努力實(shí)現(xiàn)從一個優(yōu)秀學(xué)生到優(yōu)秀員工角色轉(zhuǎn)變。
無論未來有多大的困難，X行是我家!我相信，未來的日子，陽光總在風(fēng)雨后!
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