網管工作工作報告

　　隨著社會不斷地進步，報告與我們的生活緊密相連，寫報告的時候要注意內容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的網管工作工作報告，希望能夠幫助到大家。

網管工作工作報告1

　　時間飛逝，眨眼間一年過去了，作為公司的一名網絡管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結并向領導匯報如下：

　　一、工作總結：

　　工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的及時解決，防止計算機及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機的相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關服務（ERP、文件）的管理等。

　　工作完成情況：在日常工作中，及時響應了各部門軟件、硬件、網絡、電話、打印機等維護。公司目前（盈創+生產）由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障；很多機器由于長時間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統；另外是一些網絡故障，線路問題和電話跳線分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問題的時候，及時響應解決問題，保證了公司計算機的正常使用。

　　二、自我反思：

　　這一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來工作，我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：

　　1.有時候在一些突發故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學的去安裝時間解決問題，從而導致少數問題處理不及時。

　　2.自己的思路還很窄，對現代網絡技術的發展認識還不夠全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的東西。

　　3.和領導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒有及時和領導溝通清楚，使得一些工作結果和領導想的有一些差距。

　　三、新年展望：

　　對于來年工作計劃，根據今年的.工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：

　　1.在急需完善公司網絡的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。

　　2.領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時完成任務。

　　20xx年已經過去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務性崗位，在工作中如果存在一些問題望領導及同事指出并指導。新的一年，我會繼續秉持兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做好，讓自己進一步的提高。

網管工作工作報告2

尊敬的公司領導：

　　我代表寬帶專家座席，向領導報告本班組20xx年的工作，并對今后的工作提出建議，并請領導提出意見。

　　一、工作回顧

　　20xx年，我們座席付出了很大的努力。在領導的支撐和幫助下，座席的各位成員認真處理寬帶故障申告，盡力發展營銷任務，頑強工作，積極應對復雜多變的客戶服務環境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進展。

　　人員壯大、結構完善。目前除了有四個營銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來自前臺營業廳的班長、10060的工作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關于客戶客戶帳號和計費方面的申告。目前四個營銷中心也將人員進行了固定，基本上都是新招的本科大學生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來了前所未有的穩定和新鮮活力，他們積極工作、努力學習、思想活躍，遵守紀律，是強大的支撐力量。

　　完善和強化勞動紀律。由于寬帶專家座席來電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會造成電話無人接聽，引起裝維人員和公司內外客戶的不滿。因此座席的值班紀律十分重要。因此在寬帶專家座席實行了嚴格的勞動紀律。而且大家目前也都自覺地遵守勞動紀律。我對外聲明：如果有人打電話過來，發現無人接聽，只要告訴我，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理。對于座席中偶爾出現的吸煙和吃零食等情況，也進行了禁止。

　　處理工單效果變好。 10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認責任。并且詳細登記“服務預約本”。我對外聲明：如果有人發現某張工單處理的有問題，只要報給我工單流水號，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理，同時通報給對方處理情況。隨著公司授權寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來越大。

　　座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。 目前全市pppoe帳號的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執行。同時隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數量大大超過工單數量，而且越來越多。

　　逐步健全帳號管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強大，所配帳號越來越多。如：聯創、潤匯、綜合營銷、計費、寬帶商務、10060相關工號等， 進行了認真的管理，責任到人。防止越權操作。

　　建立短信服務模式。有時候，為了給用戶說明一個網址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說很長時間，客戶才能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請了寬帶商務工號。這樣，我們在工作中大量采用短信服務，把客戶常用的網址和測速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發送到客戶的手機和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

　　不斷更新和完善網頁服務內容。我在新浪網上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細整理后，隱去客戶和公司詳細資料，發表在網上。并且在平時與同事、客戶、以及網友中進行交流，包括上網常識、網上精彩應用、網通客服系統聯系方式等等。并且在平時把網址以短信的形式發送給寬帶客戶。

　　二、未來工作展望

　　目前公司已經為座席配置了一臺新電腦和組合柜子， 同時有兩個座席提供服務�，F在已經申請配語音卡， 以便實現省公司要求的'兩個座席的“在線實時服務”，可以隨時直接接受客戶的電話申告。

　　切實提高故障過濾率和及時率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項核心指標展開。

　　繼續盡力發展營銷任務。

　　嘗試建立座席內部的“先進學習小組”，組織在學習上有發展潛力的同志深入研究網絡應用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。

　　編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個程序：可以訪問10060客戶系統數據庫，調出歷史工單詳情，并對座席工作人員處理故障的及時率、過濾率、處理工單數量進行認真的考核，并對工單處理的詳情進行考察。鼓勵工作人員在工單中寫出詳細的故障處理步驟，并積極編寫寬帶故障處理案例集錦。

　　嘗試建立寬帶客戶資料庫。建立客戶移動聯系電話群，以便群發短信，發展任務、發送新業務介紹、發送寬帶系統割接通知等。建立客戶網上電子郵件中心，把客戶的電子郵件建立一個群，把相關的網通業務和故障處理方法信息等群發電子郵件。并對寬帶故障申告客戶進行建檔，詳細登記故障情況、目前線路環境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯系電話、故障處理詳情和

　　如果有條件，嘗試建立“網上寬帶客戶社區“，并組織一些社區活動，如生日聚會、游戲團隊、自發郊游活動。當然這個難度很大。

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