精選服務(wù)承諾書集合九篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。那么你有了解過承諾書嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)承諾書9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)承諾書 篇1

各相關(guān)方：

　　我公司有幸中標(biāo)承建由 投資興建的 工程，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工，保證該工程順利進(jìn)行，我公司及 項(xiàng)目經(jīng)理 向相關(guān)方鄭重承諾：

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等安全生產(chǎn) 法律法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全企業(yè)和項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理體系，并使之正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　二、按規(guī)定設(shè)立項(xiàng)目管理班子，并足量配備專職安全生產(chǎn)管理人員，各班組設(shè)立兼職安全員，建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)；

　　三、對(duì)建設(shè)單位支付的安全文明措施費(fèi)用將足額用于施工安全防護(hù)用具及設(shè)施的采購和更新、安全施工措施的落實(shí)、安全生產(chǎn)條件的改善，決不挪作他用；

　　四、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人員的'安全教育培訓(xùn)。特種作業(yè)人員均做到持有效證上崗；所有作業(yè)人員均經(jīng)“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)并考核合格后上崗；

　　五、貫徹落實(shí)工程建設(shè)安全生產(chǎn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)格并全面落實(shí)經(jīng)審批的施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案及其安全技術(shù)措施，并按規(guī)定做好安全技術(shù)交底工作；

　　六、公司和項(xiàng)目部均按規(guī)定分級(jí)實(shí)施監(jiān)督檢查，及時(shí)消除各類事故隱患將按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)；

　　七、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工的管理，教育職工自覺抵制“四亂”行為，現(xiàn)場(chǎng)圍墻、大門、沖洗臺(tái)、道路硬化、材料堆放、建設(shè)立面、臨建設(shè)及餐飲等均符合文明衛(wèi)生要求；

　　八、接受建設(shè)行政主管部門及建設(shè)、監(jiān)理、勘察設(shè)計(jì)和社會(huì)相關(guān)方的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待所提出的指令或意見、建議，及時(shí)消除各類隱患；

　　九、發(fā)生生產(chǎn)安全事故，將按照事故管理規(guī)定及時(shí)上報(bào)建設(shè)行政主管部門、地方安全生產(chǎn)監(jiān)管部門等有關(guān)部門，并積極配合做好事故調(diào)查處理工作，決不瞞報(bào)或拖延報(bào)告。

　　以上承諾為本企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理真實(shí)意識(shí)的表示，如有違反，愿接受相關(guān)方依法或依照依定給予的處罰。

　　承諾人（企業(yè)蓋章）： 項(xiàng)目經(jīng)理（簽名）：

　　日期： 日期：

服務(wù)承諾書 篇2

　　一步鞏固和擴(kuò)大第二批黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，推動(dòng)第三批黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)向縱深發(fā)展，把先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為群眾滿意工程，經(jīng)鳳凰鎮(zhèn)黨委會(huì)議研究，向轄區(qū)內(nèi)基層黨組織和廣大黨員、群眾公開承諾：

　　一、深入開展“商山深處黨旗紅”活動(dòng)，樹標(biāo)桿支部?jī)蓚�(gè)(清水、瓦房)，培養(yǎng)“紅星”黨員28名(清水、鳳街各4名，其余村各2名)。

　　二、建立黨支部示范基地，培養(yǎng)黨員科技示范戶60戶，黨員幫扶結(jié)對(duì)子80對(duì)，支部聯(lián)幫結(jié)對(duì)子3對(duì)。

　　三、爭(zhēng)取資金48萬元，硬化鳳中操場(chǎng)7000平米，建起鳳中門樓和鳳小廁所。

　　四、籌資42萬元，建起法庭宿辦樓一幢，投資35萬元新建派出所宿辦樓一幢。

　　五、完成鳳中拆遷安置遺留工程。協(xié)調(diào)完成中心衛(wèi)生院住院樓工程。

　　六、投資3000元，完成六個(gè)村的黨建活動(dòng)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　七、爭(zhēng)取資金18萬元抓好一個(gè)村的.新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)(鳳鎮(zhèn)街村)。

　　八、發(fā)展烤煙400畝，發(fā)展中藥材示范基地100畝，人均增收200元。

　　九、爭(zhēng)取資金30萬元為三個(gè)村建起跨河大橋各一座。

　　十、全鎮(zhèn)培養(yǎng)入黨積極分子60名，納新黨員20名。

　　十一、錢鎮(zhèn)發(fā)展有線電視入戶累計(jì)達(dá)到1200戶。

　　十二、爭(zhēng)取資金15萬元，解決四個(gè)村兩委會(huì)辦公室。

　　十三、籌資50萬元，在十一前后舉辦鳳中50年校慶活動(dòng)。

　　十四、全面啟動(dòng)蔬菜市場(chǎng)建設(shè)工程。建設(shè)集鎮(zhèn)垃圾池兩個(gè)、公廁兩個(gè)，安裝垃圾桶40個(gè)。

服務(wù)承諾書 篇3

　　銀行主要負(fù)責(zé)人承諾：秉持“為民而生、與民共生”之使命，立足湖州、深耕湖州、融入湖州，為湖州高質(zhì)量趕超發(fā)展貢獻(xiàn)民生之力。

　　1、大力推進(jìn)金融供給側(cè)改革，精準(zhǔn)把握企業(yè)需求，20xx年融資總規(guī)模新增10億元以上，其中小微企業(yè)貸款新增1億元以上、小微企業(yè)戶數(shù)新增100戶以上。

　　2、創(chuàng)新特色融資品種，精準(zhǔn)“滴灌”小微企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)“兩增兩控”，20xx年小微企業(yè)融資綜合成本低于20xx年。

　　3、充分運(yùn)用“綠貸通”平臺(tái)，精準(zhǔn)響應(yīng)綠色企業(yè)融資需求，積極宣傳和推介“綠貸通”平臺(tái)，提高企業(yè)知曉率，增強(qiáng)惠企覆蓋面，實(shí)現(xiàn)20xx年服務(wù)綠色企業(yè)較上年金額翻番、戶數(shù)翻番。

　　4、持續(xù)開展金融宣傳，不斷增強(qiáng)人民群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高識(shí)別非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的能力，全年開展各類金融知識(shí)宣傳活動(dòng)不少于10次。

　　5、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，大力推廣民生銀行“云賬戶”，小微企業(yè)線上申請(qǐng)開戶，確保實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　6、持續(xù)提升服務(wù)技能，服務(wù)先于營(yíng)銷、技能先于業(yè)績(jī)，努力提高客戶在民生銀行的獲得感和滿足感。

　　7、推動(dòng)民生金融服務(wù)入園入企，確保20xx年小微園區(qū)金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)落地。

　　8、推動(dòng)“百名行長(zhǎng)進(jìn)千企”活動(dòng)，了解企業(yè)需求，解決客戶困難，全年由分行領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)不少于50家。

服務(wù)承諾書 篇4

　　本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品

　　本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：

　　(一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù); (二) 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī); (三) 免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn); (四) 免費(fèi)送貨;

　　(五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

　　詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

　　二、運(yùn)輸方式

　　在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;

　　其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

　　第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀

　　無破損，并且沒有開封;

　　第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

　　三、交貨時(shí)間

　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。

　　由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

　　四、安裝、調(diào)試服務(wù)

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。

　　在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合同簽定的.工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

　　六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

　　本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

　　1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

　　即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格(以正式購貨發(fā)票的價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

　　即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

　　即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 1). 24小時(shí)服務(wù)熱線:

　　此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話.

　　號(hào)碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。 2). 30分鐘電話響應(yīng):

　　在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

　　3). 7天*24小時(shí)工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

　　九、故障修復(fù)時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決 。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

　　十、提供備用設(shè)備時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)

　　供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

　　十一、其他

　　詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

服務(wù)承諾書 篇5

　　為維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)。本科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召和醫(yī)院對(duì)社會(huì)的公開承諾，堅(jiān)持拒絕和懲治收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，做到有諾必踐，違諾必糾，堅(jiān)持履行廉潔行醫(yī)，自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會(huì)的監(jiān)督，接受上級(jí)評(píng)議和考核，我科室謹(jǐn)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工做出鄭重承諾：

　　1、拒絕收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)。科室人員對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須于24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室，由院辦公室及時(shí)退還患者。難以退還的'，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不上交的，視同收受“紅包”處理。

　　2、拒絕利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)和個(gè)人以各種名義的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。

　　3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

　　4、拒絕對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”辦法，或與科室、個(gè)人收入掛鉤，或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑，收受“紅包”。

　　5、拒絕在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，巧立名目亂收費(fèi)和自定標(biāo)準(zhǔn)亂漲價(jià)。

　　6、嚴(yán)禁科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費(fèi)性診療和技術(shù)活動(dòng)，牟取個(gè)人利益。

　　7、嚴(yán)禁科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負(fù)擔(dān)。

　　8、加強(qiáng)科室管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施，使科室內(nèi)部拒絕收回扣“紅包”、抵制回扣“紅包”、遠(yuǎn)離回扣“紅包”蔚然成風(fēng)。

　　9、本科室若有收受回扣“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為，科主任和有關(guān)責(zé)任人愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　單位領(lǐng)導(dǎo)簽字：XXX

　　（蓋章）

　　科室負(fù)責(zé)人簽字：XXX

　　（蓋章）

　　XXXX年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇6

　　浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

　　服務(wù)承諾

　　1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的`應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

　　承諾人：

　　日期：XX年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇7

　　1.服務(wù)保障體系

　　**公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的.需要。

　　**公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　�。�1) 維護(hù)支持體系

　　**公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　�。╝) 項(xiàng)目化管理

　　對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，**公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　�。╞) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。

　　（2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

服務(wù)承諾書 篇8

　　為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我企業(yè)提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

　　一、售后服務(wù)保證：

　　1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

　　2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

　　3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

　　4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

　　5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

　　6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

　　7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

　　8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的`問題;

　　二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

　　1、安裝和調(diào)試

　　1.1我企業(yè)在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我企業(yè)負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

　　1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我企業(yè)將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　2、安裝及培訓(xùn)

　　2.1我企業(yè)將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

　　三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

　　2.初驗(yàn)收

　　貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

　　3.初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

　　四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

　　1.我企業(yè)質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

　　2.保修期結(jié)束后，我企業(yè)將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。

　　3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我企業(yè)技服人員上門服務(wù)。

　　4.熱線咨詢服務(wù)：

　　4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　5.服務(wù)流程：

　　5.1快速反應(yīng)：

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

　　(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;

　　5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;

　　(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

　　(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

　　(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

　　6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

　　五、備注：

　　為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

　　1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

　　2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

　　3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

　　4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　為了保證您的權(quán)益，我企業(yè)將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。

　　真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

服務(wù)承諾書 篇9

　　一、納稅人辦理開業(yè)稅務(wù)登記、稅務(wù)登記換證，符合條件的，當(dāng)日辦結(jié)；辦理稅務(wù)登記變更，在城區(qū)（含縣城）的.，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在偏遠(yuǎn)地區(qū)的，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況最長(zhǎng)不超過30個(gè)工作日。

　　二、納稅人辦理稅務(wù)注銷登記，在繳銷發(fā)票、結(jié)清稅款后，在城區(qū)的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在偏遠(yuǎn)地區(qū)的，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　三、實(shí)行“雙定”的納稅人申辦停業(yè)登記，在繳清稅款、收回稅務(wù)登記證及發(fā)票后，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　四、納稅人首次領(lǐng)購發(fā)票，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；換領(lǐng)發(fā)票，購領(lǐng)種類和數(shù)量不變，經(jīng)檢查已使用發(fā)票無違反規(guī)定，即時(shí)辦結(jié)；首次申請(qǐng)印有單位名稱的發(fā)票，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)繳銷發(fā)票，當(dāng)日辦結(jié)，數(shù)量較大的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　五、納稅人在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)延期申報(bào)，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)延期納稅，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；在規(guī)定納稅期限內(nèi)上門申報(bào)納稅，即時(shí)辦理。

　　六、納稅人申請(qǐng)辦理處置積壓房地產(chǎn)減免稅，稅務(wù)分局、稅務(wù)所報(bào)批，6個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；市縣地稅局核報(bào)，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　七、其他減免稅審批，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；企業(yè)所得稅減免審批，30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　20xx年x月xx日

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